Chat interno
O chat da sua equipe, no estilo Slack. Serve pra conversa entre as pessoas do seu time, não tem nada a ver com o cliente. Fica em /comunicacao/chat.
Onde fica
Em /comunicacao/chat (menu Comunicação → Chat interno). É privado por organização: você só conversa com colegas do mesmo ISP.
Pra que serve: alinhar a operação, tirar dúvidas rápidas e combinar quem assume o quê, sem sair da plataforma.
Canais e mensagens diretas
A barra lateral organiza tudo em seções:
- Canais: conversas em grupo, por assunto ou time. Podem ser públicos (toda a org pode entrar) ou privados (só quem é convidado).
- Mensagens diretas: conversa de duas pessoas, com um ponto verde de presença quando o colega está online.
- Arquivados: canais recolhidos, quando houver.
Canais com mensagens novas ficam em negrito com um contador de não lidas. A barra pode ser recolhida pra um trilho fino com só os avatares. A busca no topo filtra canais e pessoas.
Criar um canal ou uma DM
- “Criar canal”: escolha público ou privado, dê um nome e uma descrição, e já convide membros.
- “Iniciar DM”: busca um colega e abre a conversa privada.
A conversa
Cada mensagem mostra avatar, nome e hora; mensagens seguidas do mesmo autor são agrupadas. Além de texto, você pode:
- Anexar arquivos e enviar áudio (com gravação, timer e prévia da onda).
- Usar emojis e reagir a mensagens.
- Responder uma mensagem específica: o trecho original vira uma prévia clicável.
- Editar e apagar as suas próprias mensagens; a alteração aparece pra todos em tempo real (edições ganham a marca “editada”).
Formatação com markdown
O texto aceita markdown, com atalhos no composer:
| Atalho | Formata |
|---|---|
| ⌘B | negrito |
| ⌘I | itálico |
| ⌘E | código |
Menções
Digite @ pra mencionar um colega: o autocomplete sugere quem está na org. A pessoa mencionada é notificada.
O rodapé do composer lembra o essencial: Enter envia · Shift+Enter nova linha · @ menciona · ⌘K busca.
Busca com ⌘K
Pressione ⌘K (ou Ctrl K) pra abrir a busca. Ela encontra canais, mensagens e pessoas, separados por grupos (Recentes, Canais, Mensagens), com o trecho que casou destacado. Navegue com as setas e abra com Enter.
Essa busca ⌘K funciona dentro do chat interno: é a forma de pular direto pra um canal, uma conversa ou uma mensagem específica.
Membros do canal
O painel lateral direito lista os membros do canal (com Criador e Admin marcados), permite “Adicionar” um colega e sair ou remover alguém. Pode ser recolhido.
Indicadores e notificações
- Digitando: você vê quando alguém está escrevendo.
- Presença: o ponto verde indica quem está online.
- Notificações: quando chega mensagem e a aba não está em foco, o chat toca um som e mostra uma notificação do navegador; clicar nela abre a conversa.
- No celular: com as notificações do app ativadas, cada mensagem avisa os outros membros do canal, como no WhatsApp: o título é o canal (ou o nome de quem mandou, numa conversa privada) e o corpo traz “Fulano: mensagem”. Tocar abre o canal. Para silenciar só a Equipe, desligue a categoria Equipe em Notificações.
- Ícone próprio: no sino e na notificação, o aviso da Equipe aparece com o seu ícone: o balão duplo, no azul da marca, como os canais de atendimento aparecem com o deles. No app do iPhone, o ícone chega com a próxima versão; até ela, o aviso vem no formato anterior.
No celular
No celular, o chat interno é a aba Equipe da barra de navegação: mesma conversa, mesmo conteúdo, com a lista e as bolhas no mesmo estilo da caixa de atendimento. Toque e segure numa mensagem para reagir, responder, copiar, editar ou apagar; o ”+” ao lado do campo de texto abre arquivo, emoji, menção e formatação. O “voltar” do aparelho fecha a conversa e volta para a lista de canais.
O botão flutuante do Capitão não aparece no celular. Dentro de uma conversa, peça a ele pelo ”⋯” do cabeçalho.
Veja o panorama completo em Usando o ConectAI no celular.
Veja também
- Atendimento (Inbox): o atendimento ao cliente (diferente do chat interno).