Grupos & permissões
A tela do controle de acesso (RBAC) da sua organização, em /config/grupos. Aqui você cria grupos de permissão e define, com precisão, o que cada grupo pode fazer. Em Usuários você atribui um desses grupos a cada pessoa.
Onde fica
Menu Configurações → Grupos & Permissões (/config/grupos). Exige a permissão admin:view.
Grupo = um conjunto de permissões. O acesso de uma pessoa é exatamente a soma das permissões do grupo dela. Mudou o grupo, mudou o acesso.
Como uma permissão é montada
Cada permissão é uma combinação de categoria + ação, por exemplo, “Conversas & Tarefas → Responder” ou “Assinantes → Editar”. As ações mais comuns são:
| Ação | O que libera |
|---|---|
| Visualizar | Ver e listar os recursos da área |
| Criar | Criar novos registros |
| Editar | Alterar registros existentes |
| Deletar | Remover registros |
| Exportar | Baixar dados (ex.: histórico, auditoria) |
| Responder | Responder conversas no inbox |
| Gerenciar | Configurar e administrar a área |
| Usar / Enviar / Postar | Ações específicas de alguns recursos (discador, chat interno) |
No editor, as permissões vêm agrupadas por categoria; cada categoria expande para você marcar ação por ação (e tem “Selecionar todas”).
As categorias de permissão
Esta é a taxonomia completa. As primeiras cobrem o dia a dia do provedor; as últimas são recursos avançados ou internos que você raramente precisa liberar para a equipe.
| Categoria | Ações disponíveis |
|---|---|
| Dashboard | Visualizar |
| Agentes de IA | Visualizar · Criar · Editar · Deletar |
| Base de Conhecimento | Visualizar · Criar · Editar · Deletar |
| Áreas de cobertura | Visualizar · Editar |
| Escalonamento | Visualizar · Criar · Editar · Deletar |
| Histórico & Interações | Visualizar · Exportar |
| Agenda | Visualizar · Criar · Editar · Deletar |
| Plano & Cobrança | Visualizar · Editar |
| Usuários | Visualizar · Criar · Editar · Deletar |
| Administração | Visualizar · Editar · Planos · Faturamento · Auditoria |
| Auditoria | Visualizar · Exportar |
| Telefonia | Visualizar · Editar |
| Campanhas | Visualizar · Criar · Editar |
| Funil de Vendas | Visualizar · Criar · Editar · Gerenciar |
| Incidentes | Visualizar · Editar |
| Assinantes | Visualizar · Editar |
| Integrações | Visualizar · Editar |
| Compliance & LGPD | Visualizar · Exportar |
| Conversas & Tarefas (inbox) | Visualizar · Responder · Gerenciar |
| Tags | Visualizar · Gerenciar |
| Chat Interno | Visualizar · Postar |
| Relatórios | Visualizar · Exportar |
| Inteligência (Analytics) | Visualizar · Exportar · Editar |
| Sistema | Visualizar |
| Tarefas (Coaching) | Visualizar · Treinar · Aprovar · Atribuir |
| Live Voice | Escutar |
| Sub-flows Globais | Editar global |
| Flows (Canvas) | Visualizar · Editar · Publicar |
| Financeiro Interno | Visualizar (só equipe conecta/ai) |
| PABX | Visualizar · Gerenciar |
| Ramais | Visualizar · Gerenciar |
| Discador | Usar |
| Notificações | Escalonamento · Incidentes · Cobrança · Integrações |
| Capitão (Copiloto) | Usar · Redigir · Disparar em lote |
| Suporte ConectaAI | Gerenciar (ver os chamados de toda a equipe, não só os seus) |
Algumas categorias (Financeiro Interno, Sub-flows Globais, Live Voice, Tarefas de Coaching) são de uso interno da equipe conecta/ai e não fazem parte da operação do provedor.
Grupos-modelo do sistema
O sistema já traz 11 grupos-modelo prontos. Eles aparecem na seção Grupos do sistema e não podem ser editados nem deletados: servem de referência e de ponto de partida. Os relevantes para o seu provedor:
- Admin: o grupo mais poderoso da sua organização (“dono da conta”): controle total, incluindo criar/editar agentes de IA, escalonamento, telefonia e integrações, e gerenciar os grupos e usuários da própria org. É o único dos quatro que de fato CONFIGURA o agente de IA e a telefonia; os outros só visualizam essas duas áreas.
- ISP Gerente: gestão do dia a dia: inbox, conhecimento, histórico, agenda, assinantes, campanhas, incidentes, relatórios, tags, PABX/ramais/discador, flows, notificações e gestão de usuários (sem deletar). Agentes de IA, escalonamento, telefonia, integrações e plano ficam somente leitura. Para editar essas cinco áreas é preciso o grupo Admin.
- ISP Visualizador: somente leitura. Acompanha sem alterar nada.
- ISP Técnico: foco em campo: agenda, histórico, consulta de assinantes e chat interno.
Os outros sete são grupos globais da equipe conecta/ai (Super Admin, Admin Operacional, Analista Senior, Analista, e três papéis internos de gestão de contas). Eles não afetam a operação do provedor e você não precisa usá-los.
Criar um grupo próprio
- Clique em Novo Grupo.
- Dê nome (mín. 2 caracteres) e descrição claros, ex.: “Atendente noturno”.
- Escolha o escopo: Organização (limitado às orgs atribuídas à pessoa) ou Global (todas as organizações).
- Expanda cada categoria e marque as ações desse grupo.
- Salve. O grupo novo já aparece no seletor em Usuários e nos convites.
Você não concede o que não tem. No editor, permissões que a sua conta não possui aparecem desabilitadas: não é possível criar um grupo com mais poder do que você mesmo tem.
Comece sempre restritivo e amplie conforme a necessidade: é mais seguro liberar depois do que recolher acesso já dado. Grupos próprios ficam na seção Grupos customizados e podem ser editados e deletados a qualquer momento.