Falar com suporte
Quando a documentação não resolveu, fale com a gente direto.
Canais oficiais
suporte@conectaai.io · resposta em até 1 dia útil (Starter), 4h (Pro), 1h (Enterprise)
LerPara clientes Pro e Enterprise. Pergunte ao seu AM o número específico do seu provedor.
LerStatus da plataforma
Antes de abrir ticket, cheque se o ConectAI está OK.
LerSLA por tier
| Tier | Primeiro contato | Resolução |
|---|---|---|
| Starter | 1 dia útil | 5 dias úteis |
| Pro | 4 horas (horário comercial) | 2 dias úteis |
| Enterprise | 1 hora (24/7) | Conforme contrato |
O que incluir no ticket
Quanto mais info, mais rápido a gente resolve. Inclua sempre:
- ID da sua org — encontra em
/config/sistema - O que estava tentando fazer (passo-a-passo)
- O que aconteceu vs o que esperava
- Quando aconteceu (data/hora)
- Print de tela (se visual)
- Mensagem de erro (se houver)
- Em qual canal/agente/conversa específica (se aplicável)
Exemplo bom:
Org: Provedor SuperNet (id: abc-123)
O que tentei: Conectar WhatsApp Cloud API no número 11 9999-9999
O que aconteceu: Clico em “Testar e conectar” e fica em “Conectando…” por 2 minutos. Depois aparece erro “Invalid OAuth token”.
Quando: Hoje às 14h30
Já tentei: Regenerar o System User token, copiar de novo. Mesmo erro.
App ID na Meta: 1234567890
Exemplo ruim:
Não tá funcionando
O canal não conecta. Pode ajudar?
Categorias de tickets
| Categoria | Quando usar |
|---|---|
| Bug | Algo que deveria funcionar e não funciona |
| Feature request | Pedir feature nova |
| How-to | Pergunta de como fazer X |
| Integração | Setup de canal, IXC, Calendar |
| Comercial | Plano, fatura, contrato |
| Emergência | Sistema fora do ar afetando produção |
Para clientes Enterprise
Você tem Account Manager (AM) dedicado. Use o WhatsApp dele para:
- Tickets prioritários
- Mudança de plano / overrides
- Treinamento extra
- Customizações
O AM também faz revisão trimestral com sua equipe — métricas, oportunidades, roadmap.
Para reportar problema de segurança
Vulnerabilidades de segurança: envie para seguranca@conectaai.io em canal privado.
Não publique nem reporte em ticket comum. Seguimos responsible disclosure.
Comunidade
Em breve. Comunidade aberta de provedores que usam ConectAI. Espaço para trocar boas práticas, KB modelos, dicas.
Documentação técnica (devs)
Para integradores que precisam de docs de API, webhooks customizados ou Tools customizadas:
- Pegue contato do AM
- Solicite acesso à documentação técnica detalhada
- Ainda não é self-service
Horário de atendimento (suporte)
- Starter: seg-sex, 9h-18h
- Pro: seg-sáb, 8h-20h
- Enterprise: 24/7 (com escalonamento por on-call)
Fora do horário, e-mail é registrado e tratado no próximo período.
Feedback geral
Se você tem feedback de produto, oportunidade, sugestão (não é bug, não é dúvida) — mande para produto@conectaai.io. Lemos tudo, respondemos quando faz sentido seguir adiante.
Frase final
A gente leva muito a sério. Se algo não está funcionando, não é “normal”, e o tempo do seu provedor é importante. Fale com a gente sempre que precisar.
— Time ConectAI