Meu painel
O painel pessoal de quem opera o atendimento. Mostra o que merece sua atenção agora e como você está indo no dia. Fica em /ia/analista/meu-painel.
Onde fica
Dentro do Inbox, em /ia/analista/meu-painel (menu IA → Atendimento → Meu painel). O cabeçalho abre com um “Olá” e o resumo do dia.
Presença
No topo à direita, um botão controla o seu status de presença, que cicla entre três estados:
- 🟢 Online — disponível pra receber atendimentos.
- 🟡 Ausente — momentaneamente longe.
- ⚪ Offline — fora de operação.
Mantenha atualizado — é o que orienta a distribuição de conversas e o que o time vê sobre você.
Próxima ação
Em destaque, o cartão de próxima ação aponta o que faz mais sentido tratar agora — uma conversa recém-atribuída, uma que voltou do snooze, uma visita a confirmar ou um follow-up de IXC. É o atalho pra não perder tempo decidindo por onde começar. Quando não há nada pendente, ele mostra “Tudo em dia”.
Suas conversas
Quatro indicadores resumem o seu dia:
| Indicador | O que significa |
|---|---|
| Atribuídas | Conversas abertas que estão com você |
| Em snooze | Conversas que você adiou e voltam pra fila quando expira |
| Resolvidas hoje | Quantas você fechou no dia |
| Tempo 1ª resposta | Sua média de tempo até a primeira resposta, hoje |
Logo abaixo aparecem a taxa de resolução dos últimos 7 dias (resolvidas sobre o total atribuído a você) e a sua posição na equipe — quantas você resolveu hoje comparado à média do time.
A taxa de resolução de 7 dias só é calculada a partir de um mínimo de conversas. Com poucos atendimentos no período, ela aparece em branco — é esperado, não é erro.
Telefonia hoje
O bloco de telefonia resume as ligações do dia: quantas você atendeu, a duração média por ligação e quantas estão ativas agora.
Ações IXC hoje
O bloco de ações no IXC conta o que você fez pelo painel ao vivo do ERP: chamados abertos por você, segundas vias enviadas, desbloqueios e visitas agendadas para os próximos 7 dias. Essas ações vêm do painel ao vivo do IXC dentro de cada conversa.
Histórico recente
No fim da página, a lista de atividade recente mostra as suas últimas movimentações — conversas resolvidas ou assumidas, segundas vias, desbloqueios, chamados, agendamentos — cada uma com seu ícone. Serve pra retomar o fio do que você estava fazendo.
Veja também
- Atendimento (Inbox) — onde as ações acontecem.
- Histórico de interações — a visão da operação inteira, não só a sua.