Meu painel
O painel pessoal de quem opera o atendimento. Mostra o que merece sua atenção agora e como você está indo no dia. Fica em /ia/analista/meu-painel.
Onde fica
Dentro do Inbox, em /ia/analista/meu-painel (menu IA → Atendimento → Meu painel). A tela abre com a frase Seu dia: quantas conversas estão no seu nome, quantas estão adiadas e quantas você resolveu hoje, comparado com a média da equipe. Embaixo, o seu tempo médio de primeira resposta no dia.
Presença
No topo à direita, um botão mostra o seu status no chat interno da Equipe. Cada clique passa para o próximo estado:
- Online: ponto cheio
- Ausente: ponto vazado
- Offline: ponto cinza
É um recado para os colegas: acende ou apaga o ponto ao lado do seu nome para quem abre a tela Equipe.
Este botão não tira você da distribuição de conversas. Marcar Offline aqui não impede que conversa nova caia no seu nome. Para parar de receber conversas, use Pausar no Atendimento (veja Pausar e voltar). E abrir a tela Equipe grava Online de novo: se você se marcou Ausente e depois entrou no chat, volta para Online sem aviso.
Próxima ação
Logo abaixo da frase, o bloco Próxima ação aponta, numa linha com o link para abrir, o que faz mais sentido tratar agora: uma conversa sua ainda sem resposta (Responder) ou uma conversa adiada cujo prazo venceu (Revisar). É o atalho pra não perder tempo decidindo por onde começar. Quando não há nada pendente, ele diz que você está em dia e leva ao atendimento.
Suas conversas
Uma linha de quatro números resume o seu dia:
| Indicador | O que significa |
|---|---|
| Atribuídas | Conversas abertas que estão com você |
| Em snooze | Conversas que você adiou. Quando o prazo vence, a conversa continua no seu nome: ela não volta para a fila |
| Resolvidas hoje | Quantas você fechou no dia |
| Tempo 1ª resposta | Sua média de tempo até a primeira resposta, hoje |
Logo abaixo aparecem a taxa de resolução dos últimos 7 dias (resolvidas sobre o total atribuído a você) e a sua posição na equipe, quantas você resolveu hoje comparado à média do time.
A taxa de resolução de 7 dias exige um mínimo de 5 conversas no período para ser calculada. Com menos que isso, ela aparece em branco (”—”). É esperado, não é erro.
Telefonia hoje
O bloco de telefonia resume as ligações do dia: quantas você atendeu, a duração média por ligação e quantas estão ativas agora.
Ações no ERP hoje
O bloco de ações no ERP conta o que você fez pelo painel ao vivo do ERP: chamados abertos por você, 2ª via enviada, desbloqueios e a agenda dos próximos 7 dias. Essas ações vêm do painel ao vivo do ERP dentro de cada conversa.
Chamados, 2ª via e desbloqueios podem aparecer como ”—” em vez de um número: é o log do ERP não registrando QUEM fez a ação, não “você não fez nada hoje”. A agenda dos próximos 7 dias não tem esse problema: sempre mostra um número.
Histórico recente
No fim da página, a lista de atividade recente mostra as suas últimas movimentações (conversas resolvidas ou assumidas, segundas vias, desbloqueios, chamados, agendamentos), cada uma com seu ícone. Serve pra retomar o fio do que você estava fazendo.
Veja também
- Atendimento (Inbox): onde as ações acontecem.
- Histórico de interações: a visão da operação inteira, não só a sua.