Task Center
O Task Center é a fila de ações que pedem atenção humana na sua operação: a IA ficou insegura, o cliente pediu um humano, uma conversa parou no meio, uma cobrança bloqueou o atendimento. Cada ocorrência dessas vira uma task priorizada aqui.
A revisão de qualidade não aparece para você. O Task Center também recebe, por trás, tasks de revisão de qualidade. São o trabalho interno da equipe conecta/ai sobre as conversas da sua operação, e por isso não entram na sua lista. Na prática isso domina a fila: se quase tudo que está aberto for revisão de qualidade, a tela avisa “N tarefas abertas são internas” em vez de mostrar uma lista vazia. Não é erro, é que não há nada pendente do seu lado.
Onde fica
Menu Operações → Task Center, rota /operacoes/tarefas. A fila atualiza sozinha em tempo real: quando uma nova task entra ou outra pessoa resolve uma, a lista se refresca sem você recarregar.
A fila
Cada linha é uma task e mostra:
- Prioridade: Urgente Alta Normal Baixa.
- Resumo e o tipo da task.
- SLA: quando o tipo tem prazo, um contador regressivo ao vivo (atualiza a cada segundo): verde com folga, âmbar perto do limite, vermelho se estourou. Tipos sem prazo não mostram nada nessa coluna.
- Status: Em curso ou Pendente.
Quando não há nenhuma task do seu lado, aparece “Nenhuma task aberta. Tudo em ordem.”. Você pode filtrar por tipo pela URL.
Tipos de task
Cada tipo tem uma categoria, uma prioridade e (quando tem) um SLA padrão:
| Tipo | Categoria | Prioridade | SLA |
|---|---|---|---|
| Cliente pediu humano | Coaching | Urgente | 5 min |
| Escalonamento explícito | Coaching | Urgente | 5 min |
| Cliente irritado | Coaching | Urgente | 5 min |
| Aprovação de ação | Coaching | Alta | 5 min |
| Alerta de voz ao vivo | Coaching | Alta | 5 min |
| IA com baixa confiança | Coaching | Alta | 10 min |
| Conversa parada | Coaching | Alta | 15 min |
| Erro técnico no flow | Coaching | Alta | 30 min |
| Fora do escopo | Coaching | Normal | 30 min |
| Limite atingido (bloqueado) | Cobrança | Alta | sem SLA |
| Upgrade de excedente pendente | Cobrança | Alta | sem SLA |
| Solicitação de upgrade | Cobrança | Normal | sem SLA |
Abrindo uma task
Na maioria dos tipos, o detalhe é só leitura: mostra o caso (canal, competência, contexto) e explica que aquela task é acompanhada fora do Task Center; não há botão de decisão para você tomar aqui. Nas tasks de cobrança (limite atingido, upgrade pendente), o detalhe traz um link direto para “Ver plano e consumo”, que leva a Plano e Cobrança.
Este painel não tem um veredito que você aplica. Diferente do que uma versão antiga desta página chegou a sugerir, não existe aqui um fluxo de “aprovar / ajustar score / virar artigo de base de conhecimento” para você: esse veredito pertence à revisão de qualidade, que é trabalho interno da equipe conecta/ai e nem aparece na sua lista.