Task Center
O Task Center é a fila de ações que fazem seus agentes de IA melhorarem — o “volante” do atendimento. Cada conversa que precisa de olho humano (a IA ficou insegura, o cliente pediu um humano, algo saiu do escopo, uma cobrança bloqueou) vira uma task priorizada aqui. Ao resolver, você fecha o ciclo: a correção volta para a base de conhecimento do agente.
Onde fica
Menu Operações → Task Center, rota /operacoes/tarefas. A fila atualiza sozinha em tempo real — quando uma nova task entra ou outra pessoa resolve uma, a lista se refresca sem você recarregar.
A fila
Cada linha é uma task e mostra:
- Prioridade — Urgente Alta Normal Baixa.
- Resumo e o tipo da task.
- SLA — um contador regressivo ao vivo (atualiza a cada segundo): verde com folga, âmbar perto do limite, vermelho se estourou. Tasks sem SLA mostram ”—”.
- Status — Em curso ou Pendente.
Quando não há nada, aparece “Nenhuma task aberta. Tudo em ordem.”. Você pode filtrar por tipo pela URL.
Tipos de task
Cada tipo tem uma categoria, uma prioridade e um SLA padrão:
| Tipo | Categoria | Prioridade | SLA |
|---|---|---|---|
| Cliente pediu humano | Coaching | Urgente | 5 min |
| Escalonamento explícito | Coaching | Urgente | 5 min |
| Cliente irritado | Coaching | Urgente | 5 min |
| Aprovação de ação | Coaching | Alta | 5 min |
| Alerta de voz ao vivo | Coaching | Alta | 5 min |
| IA com baixa confiança | Coaching | Alta | 10 min |
| Conversa parada | Coaching | Alta | 15 min |
| Erro técnico no flow | Coaching | Alta | 30 min |
| Fora do escopo | Coaching | Normal | 30 min |
| Revisão de qualidade | Qualidade | Normal | sem SLA |
| Limite atingido — bloqueado | Cobrança | Alta | sem SLA |
| Upgrade de excedente pendente | Cobrança | Alta | sem SLA |
| Solicitação de upgrade | Cobrança | Normal | sem SLA |
Revisão de qualidade (QA)
O tipo mais rico é a Revisão de qualidade. Abrindo a task você vê o score da interação (verde ≥80, âmbar ≥60, vermelho abaixo), os critérios avaliados com raciocínio e nota, os sinais levantados e a transcrição completa (bolhas do agente vs. cliente). O veredito oferece:
- Aprovar — a interação está boa, encerra a revisão.
- Ajustar score — corrige a nota manualmente.
- Sinalizar p/ treino — marca o caso para treinamento.
- Virar artigo de KB — abre um formulário (Pergunta + Resposta) que grava um artigo na base de conhecimento do agente primário da organização, fechando o loop para que a IA acerte da próxima vez.
Aprovar, ajustar, sinalizar e criar artigo exigem a permissão task:coach. Sem ela, você vê a revisão, mas não conclui as ações.
Limitação: canal Retell
Nem toda correção chega ao agente em runtime. No topo de uma revisão, um chip indica o efeito da aplicação:
- “Fecha o loop (KB → agente)” — para WhatsApp e para o telefone no motor próprio, o artigo criado passa a valer para o agente.
- “Captura sinal · não aplica em runtime (Retell)” — para chamadas no canal Retell, a correção humana é registrada como sinal, mas não altera o agente em execução. É uma limitação real do canal: o aprendizado fica capturado para análise, sem efeito imediato no atendimento por voz desse motor.
Correção em task de canal Retell não muda o agente em runtime. O que você aprova ou vira artigo fica salvo como sinal, mas o agente Retell continua respondendo como antes. Trate essas revisões como coleta de aprendizado, não como ajuste ao vivo.