Acesso e onboarding

O ConectAI é um produto vertical exclusivo para provedores de internet. Há três jeitos de entrar: o provedor novo pode contratar pelo site, pedir acesso à equipe ConectAI, ou a pessoa pode ser convidada por quem já usa a plataforma. Esta página explica cada caminho e o que fazer depois de entrar.

Pedir acesso ou aceitar um convite

Caminho 1 · Solicitar acesso (/signup)

Se ninguém da sua empresa usa o ConectAI ainda, você solicita acesso. Em app.conectaai.io/signup você preenche:

Há um limite anti-spam de poucas solicitações por minuto. Se esbarrar nele, aguarde um minuto e tente de novo.

Caminho 2 · Aceitar um convite (/invites/accept)

Se alguém da sua organização já usa o ConectAI, o caminho mais rápido é ser convidado. O administrador te convida pelo e-mail e você recebe um link do tipo app.conectaai.io/invites/accept?token=....

Ao abrir o link, você vê para qual organização e com qual perfil foi convidado, e define:

• Nome completo
• Senha (mínimo 6 caracteres) + confirmação

Ao concluir, sua conta é criada já vinculada à organização e ao grupo de permissões do convite, e você é levado ao login. Este é o caminho normal para adicionar pessoas a uma organização que já existe.

Contratar pelo site

O provedor que ainda não é cliente pode contratar sozinho em app.conectaai.io/contratar:

1. Escolha o plano (Starter, Pro ou Enterprise, conforme os que a página mostrar) e informe o e-mail de quem vai entrar primeiro no painel. Chega nesse e-mail um código de 6 dígitos, que vale por 10 minutos.
2. Informe o CNPJ do provedor. Razão social e atividade principal vêm da Receita Federal; se algo estiver errado, a correção é feita lá.
3. Diga quem assina pelo provedor. Essa pessoa recebe o convite e é a primeira a entrar no painel.
4. Leia e aceite os documentos. O aceite fica registrado com a data, a versão de cada documento e o nome de quem aceitou.
5. Pague o primeiro mês, pelos meios que a página de pagamento oferece (cartão ou PIX). No plano anual, escolhido em Anual logo depois de escolher o plano, você paga os 12 meses de uma vez, também com boleto.

Quando o pagamento é confirmado, a conta é criada e o convite para entrar chega no e-mail do pedido em alguns minutos. Abra o e-mail, crie a senha e cadastre o segundo fator para entrar. Não há período de teste: a contratação começa pelo primeiro pagamento. Depois do segundo fator, o painel abre direto na configuração guiada.

• O pedido que fica 48 horas sem avançar vence. Dá para começar de novo em /contratar.
• Se o pagamento for cancelado ou expirar antes de terminar, o pedido continua salvo e a página oferece Voltar ao pagamento.
• O CNPJ que já tem conta não ganha conta nova pelo site. Nesse caso, ou se o pedido não puder seguir, fale com o suporte.

O CNPJ que pode contratar

A contratação segue com qualquer CNPJ ativo na Receita Federal, mesmo quando a atividade registrada não é de telecomunicações. É o caso, por exemplo, da holding do grupo que contrata pelos provedores dele.

• CNPJ que não está ativo na Receita não segue.
• Se a Receita não responder na hora, a nossa equipe confere os dados da empresa e avisa por e-mail.

Monte o seu plano

Se nenhum plano pronto serve como está, use Monte o seu plano, abaixo da lista de planos em /contratar. A tela mostra o preço na hora e a contratação segue sem falar com vendedor.

1. Escolha o plano-base. Cada um mostra o preço por mês.
2. Ajuste o que quiser acima do que o plano inclui: assentos de atendente, canais de atendimento (o número vale para WhatsApp, chat e telefone, no total), agentes de IA, conversas de IA por mês e minutos de voz por mês. Cada campo começa no que o plano inclui e não desce abaixo disso. O que o plano já tem sem limite aparece como Ilimitado no plano e não se compra.
3. Marque os módulos que o plano vende. O App personalizado só vai junto com o Conecta Studio.
4. Confira o Primeiro mês: uma linha por item e o total, que muda a cada ajuste. Os impostos estão inclusos. Do segundo mês em diante, os módulos são cobrados pelos dias em que ficaram ligados.
5. Informe o e-mail e digite o código que chega nele. Enquanto o código vale, a configuração fica travada, para o pedido sair com o total que você viu; Alterar a configuração destrava.
6. Siga pelos mesmos passos de cima: empresa, responsável, aceite dos documentos e pagamento do primeiro mês.

O preço é conferido de novo quando você envia. Se ele mudou desde que você abriu a página, a tela avisa: confira o total novo e envie de novo.

Contratar por um link de proposta

Se a nossa equipe comercial combinou o plano com você, ela manda um link de proposta. A página mostra o que foi combinado: o plano, o que ele inclui (assentos, canais de atendimento, agentes de IA, conversas de IA e minutos de voz por mês, ou “Ilimitado” quando o plano não tem teto), os módulos contratados à parte, o desconto e o total por mês. Embaixo, você informa o e-mail de quem assina pelo provedor e segue os mesmos passos acima. O que a proposta mostra é o que o plano inclui, e não a estimativa de uso feita na calculadora de preços.

• Na proposta de pagamento mensal faturado, não há cobrança na hora: depois do aceite, a nossa equipe confere o pedido e libera a conta, e você recebe um e-mail quando isso acontecer. As faturas chegam por e-mail com PIX e boleto, ou no cartão, se você guardar um na página.
• O link que não abre mais (vencido ou cancelado) mostra uma frase e leva à lista de planos. Peça um link novo à equipe comercial.

Quem contrata pelo site é cobrado pela Stripe, e por isso pode comprar mais e mudar de plano pela própria tela.

Fazer login (/login)

O login fica em app.conectaai.io/login: e-mail + senha. No computador, a tela se divide em duas: o formulário à esquerda e, à direita, as novidades do produto, que se alternam sozinhas (passar o mouse por cima pausa; clicar numa das barras escolhe qual ver). No celular e no app aparece só o formulário, e ele cabe na tela sem precisar rolar.

• Esqueceu a senha? fica na mesma linha do campo de senha.
• Mostrar / Ocultar, dentro do campo, deixa conferir a senha digitada.
• O campo de código de verificação aparece sempre, para todo mundo: ele só importa se a sua conta usa verificação em duas etapas. Se não usa, deixe em branco. Aceita o código de 6 dígitos do aplicativo autenticador ou um código de recuperação.

Se algo estiver errado (e-mail, senha ou código), a mensagem é genérica de propósito, para não revelar qual dos três falhou: “Não foi possível entrar. Confira o e-mail, a senha e, se a sua conta pedir, o código de verificação.”

Marcando “Salvar esta máquina por 30 dias”, aquele computador para de pedir o código por um mês. A caixa só vale num login que informou o código: marcada sem código, não salva nada.

Entrar com o login da empresa

Quem tem login corporativo (SSO) configurado na empresa usa o botão “Entrar com o login da empresa”, abaixo do formulário. Digite o seu e-mail antes de clicar: é por ele que o ConectAI encontra o login da sua empresa. Se não houver login corporativo para aquele e-mail, a tela avisa e você entra com a senha.

Se o login da empresa recusar a entrada, você volta à tela de login com o motivo:

Não há link de cadastro na tela de login: quem ainda não tem conta usa um dos dois caminhos acima.

Esqueci a senha

• Esqueci a senha (/forgot-password): informe o e-mail e, se ele estiver cadastrado, você recebe um link de redefinição.
• Redefinir senha (/reset-password): abre pelo link do e-mail; defina a nova senha (mínimo 6 caracteres) e confirme.

”Sem acesso”

Se você entra mas o seu grupo de permissões não libera nenhuma tela, o ConectAI mostra a página “Sem acesso” pedindo para falar com um administrador ajustar suas permissões. Não é erro de senha, é uma questão de permissão. Veja Grupos e permissões.

Configuração guiada

Quem contrata pelo site entra direto na tela Configuração do atendimento, que reúne o que falta para a IA começar a atender. Nas outras empresas ela aparece quando a equipe ConectAI a abre; empresa que já operava antes não vê nada novo.

1. Você indica onde ler. Antes de começar, informe o site, até 10 links públicos e até 10 arquivos (PDF, Word, texto ou CSV). Tudo é opcional. Arquivo com dados de clientes é recusado.
2. A gente monta. Ao clicar em Começar, a ConectAI monta a proposta a partir do seu sistema: planos, equipe de IA, regras e mensagens. Leva alguns minutos, e você pode sair da tela enquanto roda.
3. Você aprova e liga. Revise os itens em quatro áreas (atendimento, vendas, rede e técnico, e canais) e aprove cada um, ou clique em Deixar com a equipe para a equipe ConectAI resolver. Na revisão, a Prova da IA e o chat Teste você mesmo mostram como a IA responde, sem falar com nenhum cliente.
4. Ligar a IA. O botão libera quando todos os itens estão aprovados ou com a equipe. A equipe de IA é a única que precisa da sua aprovação: ela nasce desligada e só começa a atender quando você liga.

Primeiros passos depois de entrar

Depois da configuração guiada, ou na empresa que entrou sem ela, a configuração continua direto no painel. Comece por esta trilha:

1. Confira os dados do provedor: em /config/geral, verifique o Nome da empresa (é o nome que a IA usa ao se apresentar) e, se for integrar seu help-desk, o webhook de escalonamento.

   → Configurações gerais

2. Cadastre a base de conhecimento: comece com 5 a 10 entradas: planos vendidos, FAQ técnico (reset de modem, troca de senha), política de visita e de cobrança. A IA responde melhor quanto mais você cadastra.

   → Base de conhecimento

3. Revise o agente: confira saudação, tom e ferramentas disponíveis. A montagem da voz, do motor e da persona é feita pela equipe ConectAI; fale com o suporte se precisar de ajustes.

   → Agentes

4. Conecte os canais e integrações: WhatsApp Cloud API (recomendado para o cliente final), telefonia, Google Calendar (para agendar visitas) e o IXC (para consultar o assinante).

   → Loja · WhatsApp Cloud API

5. Convide o time: cada convite gera um link único enviado por e-mail; quem recebe cria a própria conta pelo caminho de convite acima.

   → Usuários

Próximos passos

→ Conceitos básicos
→ Tour pela interface