ContatosPerfil do contato

Perfil do contato

Clique em qualquer linha de /assinantes e o perfil completo abre logo abaixo dela, sem trocar de tela. É a “visão 360”: quem é o cliente, o que já conversou com a IA, como ele se sente e o que sua equipe anotou. Clique de novo (ou no X) para fechar.

Onde fica

Dentro de Contatos (/assinantes): o perfil é o painel expansível de cada linha. Cadastrar e editar exigem estar dentro de uma org (não em Visão Global).

O que o perfil mostra

Cabeçalho

Nome do contato + selo de status de conexão (Online / Offline / Degradado). Abaixo, a linha de metadados: telefone, ISP, plano e endereço.

Telefones múltiplos

Quando o contato tem mais de um número, todos aparecem listados, cada um com a origem: WhatsApp, Celular, Fone, Comercial ou Contato adicional. Assim você sabe por qual canal cada número fala.

Tags

Todas as etiquetas do contato aparecem aqui: Recorrente Insatisfeito VIP Risco de Churn. Servem para segmentar a base e são editáveis em Editar.

Ações rápidas

Botões no topo do perfil:

AçãoO que fazDisponível em Visão Global?
Criar chamadoAbre uma OS no IXCNão — impersone a org do contato
Agendar visitaCria uma visita técnica no IXC / AgendaNão — impersone a org
Enviar msgAbre o Atendimento para conversar por WhatsAppSim
EditarAbre o formulário de ediçãoNão — impersone a org
ExcluirRemove o contato (com confirmação)Não — impersone a org

Ações de IXC precisam de uma org de destino. Em Visão Global (equipe conecta/ai sem impersonar), Criar chamado, Agendar visita, Editar e Excluir ficam desabilitados, com a dica “Impersone a org do contato”. Enviar msg funciona sempre.

Excluir um contato

O botão “Excluir” pede confirmação (“Tem certeza que deseja excluir {nome}? Essa ação não pode ser desfeita.”). Se o contato tiver interações associadas ao telefone, a exclusão é bloqueada — o sistema devolve a mensagem explicando o motivo, para preservar o histórico. Sem interações, o contato sai e a lista se atualiza.

Últimas interações

Coluna à esquerda: até 5 interações mais recentes, cada uma com:

  • Ícone do canal — telefone ou WhatsApp
  • Resumo do que foi tratado
  • Resultado — Resolvido · Escalonado · Agendado · Pendente
  • Data, canal e duração (Xm Ys)

O histórico completo fica em Histórico de interações.

Sentimento médio

Coluna à direita: a classificação de humor do contato — Positivo, Neutro, Negativo ou Sem dado — com o valor numérico e a observação “Baseado em N interações”. É a IA lendo o tom das conversas ao longo do tempo; útil para priorizar quem está insatisfeito.

Notas internas

Anotações da sua equipe sobre o contato, cada uma com autor e data. Para adicionar, escreva no campo “Adicionar nota…” e clique no botão +. A nota aparece na hora. Quando não há nenhuma: “Nenhuma nota registrada.”

Notas são internas. O cliente nunca as vê — mas sua equipe inteira vê. Não escreva nada que não possa ser lido por outro operador; nunca registre senhas, documentos ou dados sensíveis.

Novo contato

O botão “Novo Contato” (topo de /assinantes) abre um formulário de cadastro manual:

  1. Nome (obrigatório).
  2. Telefone (obrigatório) — formato +55 11 99999-9999.
  3. Plano (opcional) — ex.: “500MB Fibra”.
  4. Endereço (opcional).
  5. Status de conexão — Online / Offline / Degradado (padrão Online).
  6. Estágio — Lead / Contato / Cliente ativo / Inativo (padrão Contato).
  7. ID externo (opcional) — o identificador no IXC/MK-Auth/SGP.

Clique em “Criar”. O telefone é único: não dá para cadastrar dois contatos com o mesmo número.

Editar contato

O botão “Editar” ajusta: Nome, Telefone, Plano, Endereço, Status de conexão e Tags (Recorrente / Insatisfeito / VIP / Risco de Churn). Clique em “Salvar”.

A edição não altera o Estágio nem o ID externo — esses ficam como foram definidos no cadastro (ou vêm do IXC). Para muitos contatos de uma vez, use a Importação.

Veja também

Contatos (Visão 360)Importação em massa