Tour pela interface
Visão geral do painel: barra lateral, topo e menu do usuário. Em poucos minutos você sai sabendo navegar.
Antes de entrar: em telas largas, a página de login mostra ao lado do formulário um carrossel com as últimas novidades da plataforma. Ele não interrompe o login e some em telas pequenas.
A estrutura geral
A tela tem três áreas:
- Barra lateral (sidebar) à esquerda: marca no topo, navegação no meio, menu do usuário no rodapé.
- Topo (header): à direita ficam o sino de notificações e o seletor de organização.
- Área principal: o conteúdo da página atual, com rolagem própria.
No celular, a navegação é diferente: uma barra flutuante no rodapé, sem o menu lateral. Veja Usando o ConectAI no celular.
A tela inicial: Visão Geral
Quem é Admin da organização abre o painel na Visão Geral (/). Quem não tem essa permissão vai direto para a primeira tela a que tem acesso.
A tela responde, de cima para baixo, como está a operação:
- O turno dos agentes: uma frase com a parte das conversas encerradas que os agentes de IA resolveram sozinhos. Com o expediente cadastrado, ela diz também quantas conversas chegaram fora do expediente e quantas eles fecharam sem ninguém. Embaixo vêm a meta de 70%, quantas tiveram alguém da equipe, as reabertas e os clientes que voltaram a escrever. Depois, o dia de 24 horas (uma coluna por hora, no fuso da empresa, com a parte resolvida pelos agentes em azul) e os três agentes que mais atenderam.
- Pede sua atenção: os alertas (incidente, violação de SLA, canal fora do ar), a dica de economia do WhatsApp oficial, as conversas abertas há mais de 24 horas sem resposta e, enquanto a implantação estiver aberta, a linha Configuração do atendimento, que leva à tela de configuração. Cada linha termina num link para onde se resolve.
- Interações por dia, com a divisão Por canal, e Seções, que leva a Qualidade, SLA, Tópicos, Sentimento e Latência mantendo o período escolhido.
- Mais da operação, recolhido no pé da página: latência, horários de pico, abandono e as ações da IA no ERP.
O filtro do topo recorta por período e canal.
Cor só no alerta. Os números e as frases ficam em preto e cinza. Vermelho e âmbar aparecem só na régua (o traço vertical à esquerda da linha) do que pede ação: vermelho no crítico, âmbar no que pede atenção. O azul marca só o que os agentes de IA fizeram sozinhos. Nenhum número fica verde ao bater a meta. A regra vale para todas as telas de dados: Visão Geral, Inteligência, Telefonia, Histórico, Incidentes, Funil e Conecta Sales.
Os grupos do menu
A barra lateral organiza tudo por contexto. Como cliente ISP, você vê estes grupos:
Comunicação
- Chat Interno: chat da sua equipe
- Meu Painel: sua fila pessoal de atendimento
- Atendimento: a caixa de entrada das conversas que precisam de humano
- Histórico: registro de todas as interações
Operações
- Agenda: visitas técnicas e compromissos
- Telefonia, Ramais, Histórico de chamadas: a operação por voz
- Campanhas: ligações e disparos ativos
- Funil: CRM de upsell
- Incidentes: eventos que afetam clientes em massa
- Task Center: pendências que precisam de decisão sua
Conecta Agents
Uma entrada só no menu, com o ícone do app: ela abre a visão geral da área. As seções ficam na faixa do topo da área, no computador, e na tela Mais, no celular:
- Agentes e Desempenho: seus agentes de IA
- Conhecimento: a base de conhecimento (você cria, edita e remove)
- Propostas de melhoria: ajustes sugeridos esperando a sua aprovação
Contatos
- Contatos: cada pessoa com todos os canais e os cadastros do ERP, numa lista só
→ Contatos
Loja
Entrada própria do menu, logo acima de Configurações (antes se chamava Integrações): os módulos do Conecta e as conexões externas, como o ERP, os canais de mensagem, o Google Calendar e as ferramentas do agente.
→ Loja
Configurações
- Geral, Usuários
- Setores e Filas, Respostas Rápidas, Tags / Etiquetas
- Grupos & Permissões, Compliance, Auditoria
- Plano, Sistema
Permissões filtram o menu. Se o seu grupo não libera uma tela, ela simplesmente não aparece. Por isso dois usuários da mesma organização podem ver menus diferentes. Algumas telas de operação interna da equipe ConectAI não aparecem para clientes.
Topo: notificações e organização
No canto superior direito ficam dois controles:
- Sino de notificações: abre a lista das últimas notificações, com um contador em vermelho para as não lidas e atualização em tempo real. Dá para “marcar todas como lidas” e ir às preferências de notificação.
- Seletor de organização: mostra a organização ativa. Quem atende mais de um provedor (ou a equipe ConectAI) troca de organização por aqui, com uma busca e a lista de empresas. Se você opera em uma só, ele apenas mostra qual é.
Sem tela de “escolher org” no login. A troca de organização é sempre feita por este seletor no topo, em tempo real.
Menu do usuário (rodapé da barra lateral)
Clique no seu avatar, no rodapé da barra lateral, para abrir o menu do usuário. Ele fecha com clique fora ou com Esc.
- Foto: clique na própria foto (ou em Trocar foto) para enviar ou trocar; Remover apaga a atual (JPEG, PNG, WebP, GIF)
- Tema: Claro, Escuro ou Sistema (segue a preferência do seu sistema operacional)
- Fundo das conversas: o desenho atrás das mensagens no atendimento e no chat interno. Cada opção mostra uma amostra do próprio fundo: Conecta, Nó, Sinal ou Nenhum
- Verificação em duas etapas: abre o cadastro do seu código de segurança (veja Segurança)
- Sair: encerra a sessão e volta para o login
Busca
A busca global ⌘K do topo do menu ainda não funciona: é um botão em preparação. O único ⌘K ativo hoje é dentro do Chat Interno, onde ele abre a busca de canais e mensagens. A busca desta Central de Ajuda (o campo no topo deste site) funciona normalmente.
Veja Chat Interno para o que o ⌘K faz lá dentro.
Mobile
No celular, o menu lateral é substituído por uma barra de navegação flutuante no rodapé (Conversas, Ligações, Equipe, Alertas, Você), tabelas longas viram listas e os diálogos ocupam a tela cheia. Veja o guia completo em Usando o ConectAI no celular.
O Capitão, seu copiloto
No canto inferior direito de toda tela do painel (computador) há um botão com o ícone de bússola: é o Capitão, o copiloto do analista: explica o sistema, consulta a operação da sua empresa e rascunha texto que você revisa antes de enviar. Abra com um clique ou pelo atalho ⌘I (Ctrl+I no Windows); a mesma tecla fecha, e Esc também.
No celular o botão não aparece, porque ele cobriria a lista de conversas. O acesso vira o ”⋯” de uma conversa aberta ou o botão “Pedir ao Capitão” na tela Você. Veja Usando o ConectAI no celular.
Veja os detalhes (o que ele alcança e o que não alcança) em Conceitos básicos.