Perguntas frequentes

As dúvidas mais comuns que recebemos. Se a sua não está aqui, fale com suporte.

Sobre o produto

O que o ConectAI faz, em uma frase?

Atende ligações telefônicas e WhatsApp do seu provedor de internet 24/7 com IA, substituindo atendentes humanos para o nível 1.

O ConectAI substitui o atendente humano completamente?

Não. Substitui o nível 1 (dúvidas comuns). Casos complexos, técnicos avançados ou comerciais consultivos seguem com humano.

Funciona pra qual porte de provedor?

Sweet spot: 2.000 a 80.000 assinantes. Funciona em provedores menores também, mas o ROI fica mais claro a partir de 1.500.

A IA fala bem português?

Sim. Português brasileiro, com regionalismos. Vozes naturais, sotaque neutro/sudeste por padrão.

Quais canais são suportados?

WhatsApp Cloud API (oficial), WhatsApp não-oficial via Baileys (grupos e uso operacional) e telefonia (número/DID por SIP, com stack própria LiveKit ou bridge Retell).

Sobre setup

Quanto tempo demora pra ir ao ar?

WhatsApp: ~2-4h depois que o acesso é liberado. Telefone: 1-3 dias úteis (depende da aprovação Meta para o número Cloud API).

Preciso de tecnologia interna pra usar?

Não. A configuração é feita no painel web. A única parte mais técnica é configurar os webhooks na Meta (10 min com tutorial).

Tenho que ter IXC?

Não obrigatório. Mas com IXC integrado a IA fica muito mais poderosa (consulta status, gera 2ª via, etc.).

Posso usar meu número atual de WhatsApp Business?

Sim, desde que ele esteja liberado para Cloud API na Meta. Se está só no app celular, precisa migrar (sem perder histórico).

A IA atende fora do horário comercial?

Sim, 24/7 por padrão. Você pode restringir a horário comercial no agente.

Sobre a IA

Como a IA “aprende” sobre meu provedor?

Não decora — consulta a base de conhecimento (KB) que você cadastra, por busca textual. Quanto mais detalhada a KB, melhor responde.

A IA pode inventar coisas (alucinar)?

Pode acontecer com KB rasa. Ela é instruída a transferir pra humano quando não souber, mas casos limítrofes pode tentar adivinhar. Mantenha KB rica.

Quanto tempo até a IA estar “boa”?

Resolução autônoma >50% no dia 1 (com KB básica). >70% em 2-4 semanas com refino. >80% em 2-3 meses.

A IA pode atender em outro idioma?

Hoje só pt-BR. Outros idiomas no roadmap.

A IA grava as ligações?

Depende do plano (featRecording). Quando ativado, grava com aviso “Esta ligação pode ser gravada” no início (LGPD).

Sobre custos

Quanto custa por mês?

São planos com limites e recursos diferentes; o valor varia por plano e pode ser personalizado. Veja a comparação em Tiers do plano e simule na calculadora em conectaai.io.

O que acontece se eu estourar o plano?

Depende da política configurada: block (atendimento pausa), charge (cobra excedente na fatura) ou upgrade (cria task de upgrade pendente).

Posso fazer upgrade ou downgrade?

A troca de plano abre uma solicitação para a equipe ConectAI, que ajusta seus limites. Veja Trocar de plano.

Tem trial?

Sim, geralmente 7 dias no Pro. Enterprise sob negociação.

Sobre dados e segurança

O ConectAI é conforme com LGPD?

Sim. Erasure, consentimento, exportação de dados, audit log — tudo coberto. → Compliance

Quem tem acesso aos meus dados?

Apenas usuários da sua org + (em casos de suporte) super-admins do ConectAI com impersonação registrada em audit log.

Por quanto tempo guardam mensagens?

Mensagens de texto: 12 meses. Áudios: 6 meses. Audit log: 24 meses.

Tem 2FA?

Não no MVP. Está no roadmap.

Suporta SSO?

Não no MVP. Está no roadmap.

Sobre operação

A IA pode ligar pro cliente (outbound)?

Sim, com a feature featOutbound (Pro+). Use campanhas. → Campanhas

Como vejo se a IA está funcionando bem?

Acompanhe pelo Histórico de chamadas e pelo Histórico de conversas: transcrição, ação executada e duração de cada atendimento.

O cliente pode pedir humano?

Sim. A IA detecta palavras-chave (“humano”, “atendente”, “pessoa”) e escala imediatamente. → Transferência

Sobre suporte

Como falo com o suporte ConectAI?

E-mail e canais aqui. Pro tem WhatsApp do AM. Enterprise tem AM dedicado.

Tem documentação técnica?

Sim, esta central de ajuda é o material principal. Para integrações via API, fale com seu AM.

Como funciona o onboarding?

Você solicita acesso em app.conectaai.io/signup, a equipe ConectAI aprova manualmente e envia suas credenciais por e-mail. A partir daí a configuração é feita direto no painel, com apoio da documentação. → Acesso e onboarding

O que faço se um canal cair?

Confira o estado em Integrações e no Status e diagnóstico, e reconecte por lá. Se persistir, abra um chamado com o suporte.

Sobre os recursos novos

Consigo criar um agente descrevendo o que ele deve fazer?

Sim. O Criador de agentes gera a configuração a partir de uma descrição em linguagem natural, ancorada na sua base de conhecimento. Você revisa e aprova antes de publicar.

O que é o Funil?

Um CRM de upsell: a IA identifica clientes elegíveis para upgrade e a equipe conduz a oportunidade por estágios. O disparo autônomo de ofertas tem um kill-switch e vem desligado por padrão.

O que é o Task Center?

Uma fila de tarefas que faz o agente evoluir: revisão de qualidade dos atendimentos, ajustes e novos artigos de conhecimento. É o “volante” de melhoria contínua da IA.

Dá para supervisionar uma ligação em tempo real?

Sim. No coaching ao vivo o supervisor ouve a chamada, pode entrar na conferência (barge-in) e sussurrar instruções ao atendente sem o cliente ouvir.

Posso conectar minhas próprias ferramentas à IA?

Sim. Além das ferramentas nativas, você cria ferramentas HTTP apontando para suas APIs e registra servidores MCP.

A IA consegue acessar o roteador do cliente?

Com o acesso remoto (Lume), via um relay instalado na sua rede — sem depender de TR-069.

Meus dados têm backup?

Sim. Você pode ligar o backup no Google Drive, cifrado por organização.

Próximo passo

→ Falar com suporte
→ Glossário