Perguntas frequentes
As 30 dúvidas mais comuns que recebemos. Se a sua não está aqui, fale com suporte.
Sobre o produto
O que o ConectAI faz, em uma frase?
Atende ligações telefônicas e WhatsApp do seu provedor de internet 24/7 com IA, substituindo atendentes humanos para o nível 1.
O ConectAI substitui o atendente humano completamente?
Não. Substitui o nível 1 (dúvidas comuns). Casos complexos, técnicos avançados ou comerciais consultivos seguem com humano.
Funciona pra qual porte de provedor?
Sweet spot: 2.000 a 80.000 assinantes. Funciona em provedores menores também, mas o ROI fica mais claro a partir de 1.500.
A IA fala bem português?
Sim. Português brasileiro, com regionalismos. Vozes naturais, sotaque neutro/sudeste por padrão.
Quais canais são suportados?
WhatsApp Cloud API (oficial) e Telefonia SIP (Athostec, Retell, Twilio, custom).
Sobre setup
Quanto tempo demora pra ir ao ar?
WhatsApp: ~2-4h após onboarding. Telefone: 1-3 dias úteis (depende da aprovação Meta para o número Cloud API).
Preciso de tecnologia interna pra usar?
Não. Setup é via painel web. A única parte técnica é configurar webhooks na Meta (10 min com tutorial).
Tenho que ter IXC?
Não obrigatório. Mas com IXC integrado a IA fica muito mais poderosa (consulta status, gera 2ª via, etc.).
Posso usar meu número atual de WhatsApp Business?
Sim, desde que ele esteja liberado para Cloud API na Meta. Se está só no app celular, precisa migrar (sem perder histórico).
A IA atende fora do horário comercial?
Sim, 24/7 por padrão. Você pode restringir a horário comercial no agente.
Sobre a IA
Como a IA “aprende” sobre meu provedor?
Não decora — consulta a base de conhecimento (KB) que você cadastra. Quanto mais detalhada a KB, melhor responde.
A IA pode inventar coisas (alucinar)?
Pode acontecer com KB rasa. Ela é instruída a transferir pra humano quando não souber, mas casos limítrofes pode tentar adivinhar. Mantenha KB rica.
Quanto tempo até a IA estar “boa”?
Resolução autônoma >50% no dia 1 (com KB básica). >70% em 2-4 semanas com refino. >80% em 2-3 meses.
A IA pode atender em outro idioma?
Hoje só pt-BR. Outros idiomas no roadmap.
A IA grava as ligações?
Depende do plano (featRecording). Quando ativado, grava com aviso “Esta ligação pode ser gravada” no início (LGPD).
Sobre custos
Quanto custa por mês?
Starter R$497, Pro R$997, Enterprise R$2.497. Variações por contrato Enterprise. → Tiers
O que acontece se eu estourar o plano?
Depende da política configurada: block (atendimento pausa), charge (cobra excedente na fatura) ou upgrade (cria task de upgrade pendente).
Posso fazer upgrade ou downgrade?
Upgrade é self-service em /config/plano. Downgrade hoje precisa de ticket.
Tem trial?
Sim, geralmente 7 dias no Pro. Enterprise sob negociação.
Sobre dados e segurança
O ConectAI é conforme com LGPD?
Sim. Erasure, consentimento, exportação de dados, audit log — tudo coberto. → Compliance
Quem tem acesso aos meus dados?
Apenas usuários da sua org + (em casos de suporte) super-admins do ConectAI com impersonação registrada em audit log.
Por quanto tempo guardam mensagens?
Mensagens de texto: 12 meses. Áudios: 6 meses. Audit log: 24 meses.
Tem 2FA?
Não no MVP. Está no roadmap.
Suporta SSO?
Não no MVP. Está no roadmap.
Sobre operação
Posso ouvir uma ligação ao vivo?
Sim, com permissão live_voice:listen. Em /inteligencia/analista-v2 → Ao Vivo.
Posso intervir numa ligação que está rolando?
Sim, com 4 modos: Observar, Sussurrar, Intervir, Co-piloto. → Coaching ao vivo
A IA pode ligar pro cliente (outbound)?
Sim, com feature featOutbound (Pro+). Use campanhas. → Campanhas
Como vejo se a IA está funcionando bem?
/command-center em tempo real, /inteligencia/qualidade para scorecards, /inteligencia/relatorios para fechamento.
O cliente pode pedir humano?
Sim. A IA detecta palavras-chave (“humano”, “atendente”, “pessoa”) e escala imediatamente.
Sobre suporte
Como falo com o suporte ConectAI?
E-mail e canais aqui. Pro tem WhatsApp do AM. Enterprise tem AM dedicado.
Tem documentação técnica?
Sim, esta central de ajuda é o material principal. Para integrações via API, fale com seu AM.
Vocês fazem onboarding assistido?
Sim. Pro tem 2h, Enterprise 8h. Starter é self-service mas com a documentação completa.
O que faço se um canal cair?
Tenta reconectar pelo painel em /config/canais. Se persistir, abra ticket.