Playground
O Playground é onde você testa o agente conversando com ele, do jeito que um cliente conversaria — mas sem enviar nenhuma mensagem real. É a forma segura de validar um ajuste na persona, no conhecimento ou nas ferramentas antes de colocá-lo no ar.
Onde fica
Em cada agente, pelo botão Playground no cabeçalho, ou direto em /ia/agentes/[id]/playground.
O que dá para testar
A tela tem duas colunas: o chat de teste à esquerda e um painel de trace à direita.
- No topo do chat você escolhe um cliente para simular (“Sem cliente identificado (anônimo)” ou um assinante real da sua base) e tem um botão Reset para limpar a conversa.
- Você digita como se fosse o cliente e o agente responde usando o pipeline real — a mesma persona, o mesmo conhecimento e as mesmas ferramentas que ele usaria em produção.
- Escolha o cliente a simular (ou deixe anônimo).
- Mande uma mensagem como se fosse ele.
Enterenvia;Shift+Enterquebra linha. - Leia a resposta e confira o painel de trace para entender como ela foi montada.
O painel de trace
O painel lateral abre o passo a passo de cada resposta: a mensagem de entrada, o que o modelo gerou, as ferramentas que foram chamadas, o canal final e a latência. É a melhor forma de descobrir por que o agente respondeu de um jeito — e ajustar a base ou a persona a partir disso.
As ferramentas executam de verdade. Uma mensagem de teste que leva o agente a chamar uma tool aciona a ação real no seu sistema — inclui abrir chamado, enviar 2ª via ou, se habilitadas, ações que mexem na conexão (reiniciar ONU, estender vencimento). Teste com um cliente de referência e cuidado com ações irreversíveis.
O que o Playground não é
- Não fala com clientes reais. Nada do que você digita aqui vira mensagem de WhatsApp ou ligação para o cliente. É uma simulação da sua ponta.
- Não é o canal de atendimento. As conversas de verdade ficam no Atendimento e no histórico.
Próximo passo
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