O que é o ConectAI

ConectAI é um call center de IA dedicado a provedores de internet (ISPs). Em vez de ter atendentes humanos respondendo as mesmas perguntas todos os dias, você tem uma IA que atende ligações telefônicas e WhatsApp 24/7, com a voz e o conhecimento do seu provedor.

O que a IA do ConectAI faz

Atende ligações telefônicas

A IA atende o número do seu provedor, fala em português brasileiro, com voz natural. Reconhece o que o cliente está pedindo, busca a informação na base de conhecimento e responde. Se necessário, transfere para um humano com todo o contexto já passado.

Atende WhatsApp (texto e áudio)

Pelo número oficial do seu WhatsApp Business (WABA Cloud API), a IA responde mensagens, transcreve áudios do cliente, envia respostas curtas e diretas, manda imagens (segunda via, recibo) e áudios quando faz mais sentido.

Abre chamados técnicos

Quando o cliente reporta um problema, a IA coleta todos os dados — endereço, modelo do roteador, sintoma, último teste — e registra o chamado já pronto para o técnico. Sem retrabalho.

Envia segunda via de boleto

Reconhece a solicitação, busca a fatura em aberto, gera a segunda via e envia direto no WhatsApp ou lê os dados pelo telefone.

Verifica status de conexão

Consulta os sistemas e informa o cliente se há queda na região, manutenção programada, atraso de pagamento ou problema individual.

Agenda visitas técnicas

Mostra os próximos horários disponíveis (lendo seu Google Calendar), confirma o agendamento com o cliente, marca o evento e ainda envia confirmação automática 1 dia antes.

Faz ligações ativas (outbound)

Confirmação de visita técnica no dia anterior. Cobrança preventiva 3 dias antes do vencimento. Pesquisa de satisfação pós-atendimento. Tudo automatizado.

Transfere para humano (N2) com contexto

Quando a IA detecta que precisa de humano — por raiva, complexidade, requisição explícita — passa a chamada para a equipe técnica com o resumo do que foi falado, sem fazer o cliente repetir.

Para quem é

Provedor regional   5 a 100 mil clientes   Volume alto   Equipe enxuta

O perfil típico de cliente:

• Provedor com 2.000 a 80.000 assinantes (sweet spot)
• Já passou da fase artesanal — tem CRM, IXC ou MK-Auth, time de atendimento estruturado
• Sente o gargalo: “no horário de pico todo mundo liga e a gente não consegue responder rápido”
• Não tem fôlego pra contratar 5 atendentes a mais
• Já testou bot de palavra-chave (e descobriu que é frustrante)

O que o ConectAI substitui

Atendentes de nível 1 (responde dúvidas básicas) Recepção telefônica fora do horário comercial Triagem manual no WhatsApp Equipe de cobrança proativa para 1ª lembrança Equipe de confirmação de visita técnica Pesquisa de satisfação por telefone

O que o ConectAI não substitui (ainda)

Técnico de campo — segue precisando ir até o cliente quando o problema é físico N2 técnico complexo — diagnóstico fino, troubleshooting profundo segue humano Comercial consultivo — vendas que precisam de negociação ainda são humanas Resolução de problema fora do roteiro — quando o caso é único, escalona

O que está fora do MVP atual

Para definir bem o escopo, vale saber o que ainda não fazemos:

• Integração direta com IXC / MK-Auth / SGP (em desenvolvimento — está chegando)
• Diagnóstico técnico avançado (ping, traceroute, análise de sinal)
• Cobrança e pagamento via cartão por telefone
• Provisionamento automático de cliente novo

A diferença entre o que cada provedor consegue da IA está toda na configuração — prompt do agente, base de conhecimento, regras de escalonamento. O motor é o mesmo. Quem cadastra mais conhecimento, resolve mais.

Como cobramos

Margem alvo do produto é 80-85%. O custo de infraestrutura por cliente fica entre US$ 50 e 80/mês. Por isso escalamos rápido.

Veja Planos e cobrança → para detalhes de limites, overage e formas de pagamento.

Como começar agora

→ Primeiros passos — o passo-a-passo do dia 1