O que é o ConectAI
O ConectAI é um call center de IA dedicado a provedores de internet (ISPs). Em vez de manter atendentes humanos respondendo as mesmas perguntas todos os dias, você tem uma IA que atende ligações telefônicas e WhatsApp 24/7, com a voz e o conhecimento do seu provedor.
Nicho exclusivo. O ConectAI não é um SaaS genérico — não atende loja de roupa, dentista ou e-commerce. É construído só para ISPs e por isso já conhece os fluxos do setor: chamado técnico, segunda via, status de conexão, agendamento de visita e escalonamento para um humano.
O que a IA faz
Atende ligações telefônicas
A IA atende o número do seu provedor, fala em português brasileiro com voz natural, entende o pedido, busca a informação na base de conhecimento e responde. Se precisar, transfere para um humano com todo o contexto já passado.
Atende WhatsApp (texto e áudio)
Pelo número oficial do seu WhatsApp Business (Cloud API), a IA responde mensagens e transcreve áudios do cliente, com respostas curtas e diretas.
Abre chamados técnicos
Quando o cliente reporta um problema, a IA coleta os dados — endereço, sintoma, contexto — e registra o chamado pronto para o técnico.
Envia segunda via de boleto
Reconhece a solicitação, busca a fatura em aberto e envia a segunda via.
Verifica status de conexão
Consulta o sistema de gestão e informa se há queda na região, atraso de pagamento ou problema individual.
Agenda visitas técnicas
Lê o seu Google Calendar, oferece horários disponíveis, confirma com o cliente e marca o evento.
Faz ligações ativas (outbound)
Confirmação de visita técnica, cobrança preventiva e pesquisa de satisfação — tudo automatizado via campanhas.
Escala para um humano com contexto
Quando detecta que precisa de gente — por complexidade, pedido explícito ou irritação do cliente — passa a conversa para a equipe com o resumo do que já foi falado, sem fazer o cliente repetir.
Para quem é
Provedor regional Volume alto Equipe enxuta
O perfil típico:
- Provedor que já passou da fase artesanal — tem CRM/ERP (IXC), time de atendimento estruturado.
- Sente o gargalo: “no horário de pico todo mundo liga e a gente não responde rápido”.
- Não tem fôlego para contratar mais atendentes.
- Já testou bot de palavra-chave e descobriu que é frustrante.
O que o ConectAI substitui
- Atendimento de nível 1 (dúvidas básicas)
- Recepção telefônica fora do horário comercial
- Triagem manual no WhatsApp
- Primeira lembrança de cobrança
- Confirmação de visita técnica
- Pesquisa de satisfação por telefone
O que não substitui (ainda)
- Técnico de campo — quando o problema é físico, alguém vai até o cliente
- N2 técnico complexo — diagnóstico fino segue humano
- Comercial consultivo — venda com negociação segue humana
- Casos fora do roteiro — quando é único, a IA escala
Integração com o sistema de gestão (IXC)
A integração com o IXC está ativa: a IA consulta status de conexão, gera segunda via, abre chamado e busca dados do assinante direto no seu ERP. Integrações com MK-Auth e SGP ainda não estão disponíveis.
O que está fora do escopo atual
- Integração direta com MK-Auth / SGP
- Diagnóstico técnico avançado (ping, traceroute, análise de sinal)
- Pagamento com cartão por telefone
- Provisionamento automático de cliente novo
A diferença entre o que cada provedor consegue da IA está toda na configuração — persona do agente, base de conhecimento e regras de escalonamento. O motor é o mesmo. Quem cadastra mais conhecimento, resolve mais.
Planos
O ConectAI tem três planos — Starter, Pro e Enterprise — que variam em limites de ligações e WhatsApp, features liberadas e preço. Condições comerciais específicas são ajustadas caso a caso.
→ Veja Planos e cobrança para os detalhes de limites, excedente e formas de pagamento.
Como começar agora
→ Acesso e onboarding — o passo a passo do dia 1