Inteligência

Os números, gráficos e relatórios que mostram como sua operação está indo.

Command Center — visão em tempo real

Command Center

Painel ao vivo: ligações ativas, fila, alertas, SLA em tempo real.

Métricas

Volume, resolução autônoma, AHT, FCR, tendência.

Qualidade

Scorecards de atendimentos, coaching da IA.

Sentimento

Detecção de raiva, satisfação, intenção de churn.

Tópicos

Os assuntos que mais aparecem na semana.

Previsões

Forecast de volume e operação.

Relatórios

Exportações, fechamento mensal, comparativos.

SLA

Política de SLA e cumprimento.

Mapa

Visão geográfica de atendimento e cobertura.

Onde tudo isso vive no painel

A maioria dessas telas está em /inteligencia/* (qualidade, sla, sentimento, topicos, previsoes, relatorios). Outras em rotas dedicadas (command-center, mapa).

Tela	URL	Permissão
Command Center	`/command-center`	`dashboard:view`
Métricas	(componentes reutilizáveis)	`inteligencia:view`
Qualidade	`/inteligencia/qualidade`	`inteligencia:view`
Sentimento	`/inteligencia/sentimento`	`inteligencia:view`
Tópicos	`/inteligencia/topicos`	`inteligencia:view`
SLA	`/inteligencia/sla`	`inteligencia:view`
Previsões	`/inteligencia/previsoes`	`inteligencia:view`
Relatórios	`/inteligencia/relatorios`	`relatorios:view`
Mapa	`/command-center/mapa`	`dashboard:view`

Dados que alimentam cada tela

Origem	O que alimenta
Webhooks da Vapi/Retell	Métricas de chamada (duração, latência)
Webhooks da Meta	Mensagens enviadas/entregues/lidas
Drizzle ORM (Postgres)	Tudo persistido (interactions, subscribers, tasks)
LLMs	Sentimento, tópicos, qualidade
Scheduler (BullMQ)	Forecast, fechamento de relatório

Próximo passo

→ Command Center

Importar dados Command Center