Previsões

A IA usa o histórico pra prever quanto volume virá nos próximos dias / semana / mês. Útil pra planejar capacidade, escala humana e alocação.

Onde fica

/inteligencia/previsoes. Permissão: inteligencia:view.

O que prevê

Volume de atendimentos

Forecast por canal:

• WhatsApp — próximos 7 dias
• Telefone — próximos 7 dias
• Total combinado

Cada previsão tem:

• Valor central (forecast)
• Banda de confiança (cone 80%)
• Pico esperado (hora do dia)

Volume de chamados técnicos

Quantos chamados a IA vai abrir → ajuda planejar técnicos de campo.

Picos de fim de mês / fechamento

Cobrança e 2ª via tendem a estourar nos dias 5-10 e 25-30. O forecast captura isso.

Sazonalidade

• Black Friday (volume alto comercial)
• Janeiro (mudanças de plano)
• Final de ano (cobrança)

Como ler

                    Volume previsto - Próximos 7 dias
   600 ┤                              ╭──╮
       │                              │  │
   500 ┤                          ╭───╯  ╰─╮
       │                      ╭───╯        ╰╮
   400 ┤                  ╭───╯              ╰─
       │              ╭───╯
   300 ┤          ╭───╯
       │      ╭───╯
   200 ┤  ╭───╯
       │──╯
   100 ┤
       │
     0 └──┬──┬──┬──┬──┬──┬──┬──
        Seg Ter Qua Qui Sex Sáb Dom

A linha mostra o volume esperado. A área cinza ao redor é o intervalo de confiança 80% (80% de chance que o real fique nessa faixa).

Modelo

Combinação de:

• Histórico próprio (últimas 12 semanas — ou tudo, se você é cliente recente)
• Sazonalidade (mês do ano, dia da semana)
• Eventos especiais (feriados, fim de mês)
• Tendência (você está crescendo ou estagnado)

Acurácia típica: ±15% em horizonte de 7 dias.

Use cases

Escala humana

“Quinta vai ter pico de 600 atendimentos. Vou colocar 3 humanos no plantão (vs 1 normalmente).”

Capacidade técnica

“Próxima semana tem +40% de chamados previstos. Aviso a equipe de campo.”

Detectar anomalia

Quando o real foge muito do previsto, dispara alerta:

“Volume 30% acima do previsto — possível incidente.”

Verifique tópicos e sentimento.

Planejar campanhas

“Vou disparar campanha de NPS na sexta. Forecast diz que sexta tem 50% menos volume que quinta — espaço pra absorver.”

Limitações

• Funciona melhor com 6+ meses de histórico. Cliente novo (1-2 meses) tem forecast com banda larga.
• Eventos disruptivos (queda massiva, novo plano lançado) não são previsíveis pelo modelo.
• Sazonalidades específicas do seu negócio (ex.: festival local) não são detectadas — só padrões macro.

Roadmap

• Previsão de churn por cliente
• Previsão de LTV
• Recomendação automática de capacidade (“aloque X técnicos”)
• Modelo customizado por org

Boas práticas

Cheque o forecast toda segunda pra planejar a semana
Compare com o real ao fim do dia — calibra expectativa
Ignore se você é muito novo (< 2 meses) — banda larga sem sinal
Configure alertas quando real foge >30% do previsto

Próximo passo

→ Relatórios