Operações
Aqui fica o dia a dia do atendimento: a agenda de visitas técnicas, a telefonia (painel do agente, ramais, histórico de chamadas e coaching ao vivo), as campanhas de disparo em massa, o funil de upsell na base, o registro de incidentes que afetam vários clientes ao mesmo tempo e, como módulos adicionais, o Conecta Maps e o Conecta Sales.
Operação é o que acontece todo dia. A configuração de fundo (número, integração de calendário, base de conhecimento) fica em Configurações. Aqui você acompanha e age sobre o que está acontecendo agora.
O que tem nesta seção
Agenda
Visitas técnicas e retornos organizados por mês. A IA agenda sozinha e você também cria à mão.
LerTelefonia
Painel do agente de IA: chamadas do mês, tempo médio, taxa de resolução e últimas chamadas.
LerRamais
Discador no navegador para seus analistas atenderem e fazerem chamadas.
LerHistórico de chamadas
Log do PABX: toda chamada inbound e outbound do softphone: direção, de/para, ramal, duração e status.
LerCoaching ao vivo
Supervisor ouve a chamada em andamento, entra na conferência e sussurra instruções pro ramal.
LerCampanhas
Disparo em massa no WhatsApp com funil de conversão e follow-up, em 5 passos.
LerFunil (CRM de upsell)
Oportunidades de upsell detectadas pela IA, catálogo de ofertas e provisionamento no ERP.
LerTask Center
Fila priorizada de ações que evoluem seus agentes: revisões de qualidade, aprovações e escalonamentos.
LerIncidentes
Quedas e manutenções que afetam vários clientes, detectadas pela IA para você confirmar e comunicar.
LerConecta Maps
Módulo adicional: as áreas de cobertura que a IA consulta, a base e as vendas no mapa, e incidentes por região.
LerConecta Sales
Módulo adicional: as negociações que a IA abre a partir das conversas, o funil e os resultados do mês.
LerPrincípio de operação
Algo que afeta vários clientes é um incidente. Algo individual é um atendimento.
Use Incidentes quando uma queda, manutenção programada ou problema em massa está acontecendo. Para acompanhar atendimentos individuais, vá à Comunicação → Atendimento.
Próximo passo
→ Agenda