Conversas

Tela /conversations (Flow Engine). Diferente da Inbox (que mostra conversas precisando humano), aqui você vê todas as conversas ativas — incluindo as que a IA está atendendo sozinha.

Permissão: inteligencia:view ou live_voice:listen.

Quando usar essa tela

Supervisor querendo monitorar o que está acontecendo agora
Debug de conversa específica (linkada de Inbox/Histórico)
Live Voice — escutar uma chamada em andamento
Análise técnica — ver o que a IA está pensando, KB hits, tools

Diferença vs Inbox

Live Voice

Para chamadas em andamento, há botão “Escutar ao vivo” que abre player com:

• Áudio em tempo real (delay de ~2-3s para LiveKit)
• Transcrição rolando (linhas vão sendo adicionadas)
• Botão PTT (push-to-talk) para sussurrar por voz à IA

Debug panel

Mesmo painel descrito em Analista de IA:

• Input do cliente
• KB hits
• Tools available / chosen
• Reasoning interno
• Output da IA
• Latência por etapa

Tags em massa

Você consegue selecionar várias conversas e aplicar tags em bulk:

1. Marque checkbox em N conversas
2. Botão Aplicar tag → escolha tag
3. Salva

→ Tags

Filtros

• Status — em andamento / aguardando humano / em humano / encerrada
• Canal — WhatsApp / Telefone
• Agente — qual agente está atendendo
• Sentimento — positivo / neutro / negativo / raiva
• Tópico — categoria classificada
• Data — período

Encerrar conversa manualmente

Se o cliente sumiu sem despedir, você pode encerrar manualmente após X minutos sem atividade. A conversa marca como closed e a IA não responde mais nela.

Se cliente voltar depois, abre nova conversa (linkada à primeira por subscriber_id).

Re-atribuir agente IA

Conversa atendida por agente A pode ser re-atribuída a agente B (ex.: técnico). A nova conversa começa “com contexto resumido” para o B.

Próximo passo

→ Histórico
→ Tags