Histórico de interações
Cada conversa, ligação ou mensagem entra no histórico. Tudo fica gravado e disponível pra consulta.
Onde fica
Duas rotas levam ao mesmo componente:
/historico/operacoes/interacoes
Permissão: historico:view.
A lista
Cada linha é uma interação (1 conversa de WhatsApp ou 1 chamada). Colunas:
| Coluna | Detalhe |
|---|---|
| Cliente | Nome (ou telefone se desconhecido) + iniciais |
| Canal | Ícone de WhatsApp ou Telefone |
| Início | Data/hora |
| Duração | Tempo total |
| Resultado | Resolvida pela IA / Transferida / Sem resposta / Em humano |
| Sentimento | / / / |
| Tópico | Tag classificada (técnico, financeiro, etc.) |
| Agente | Qual agente atendeu |
Detalhes de uma interação
Click na linha → abre drawer com detalhe completo:
Aba Mensagens (texto)
Para conversas de WhatsApp:
- Cada turno em chat-bubble (cliente em cinza, agente em verde)
- Anexos exibidos (imagens, áudios, docs)
- Tools chamadas indicadas com ícone
Aba Áudio (voz)
Para chamadas:
- Player com waveform (wavesurfer.js)
- Controles play/pause/seek
- Velocidade ajustável (1x, 1.25x, 1.5x, 2x)
- Download do MP3
Aba Transcrição
Texto da chamada com timestamps.
- Sincroniza com player se você está ouvindo
- Cada turno indica quem falou (cliente / IA / humano)
Aba Análise
- Resolução: resolvido / parcial / não resolvido
- Sentimento: detectado automaticamente
- Tópico: classificação
- Tools usadas: lista de chamadas a ferramentas
- Tempo médio por turno
Aba Ações
- Marcar como resolvida/não resolvida
- Aplicar/remover tags
- Avaliar a IA (qualidade)
- Reabrir conversa se cliente voltar
Filtros
Topo da tela com filtros poderosos:
- Período — hoje, últimos 7d, 30d, customizado
- Canal — todos, WhatsApp, telefone
- Resultado — todos, resolvida, transferida, sem resposta
- Agente — filtrar por agente específico
- Sentimento — filtrar por sentimento detectado
- Tópico — filtrar por categoria
- Busca livre — busca em nome, telefone, transcrição
Busca por transcrição
A barra de busca procura dentro do texto da conversa (full-text). Útil pra:
- “Quem falou de promoção este mês?”
- “Casos onde cliente reclamou de instabilidade”
- “Conversas que mencionaram ‘cancelamento‘“
Exportar
Botão Exportar no topo. Formatos:
- CSV — só os metadados (lista)
- JSON — completo, com transcrições
Filtros aplicados são respeitados no export.
Paginação
Hoje há limite de 500 itens carregados por vez (TODO de paginação server-side está no roadmap).
Para histórico antigo, use os filtros de data.
Retenção
| Dado | Tempo |
|---|---|
| Mensagens (texto) | 12 meses |
| Áudios | 6 meses |
| Transcrições | 12 meses |
Após retenção, dados são apagados fisicamente (LGPD compliance).
Para preservar caso específico (jurídico, auditoria), exporte e armazene você mesmo.
Conversas vinculadas
Se o mesmo cliente teve várias interações, você consegue navegar entre elas dentro do drawer (botão “Ver outras” → lista cronológica de tudo do cliente).
Boas práticas
Use filtro de “Não resolvida” semanalmente — descobre falhas da IA
Ouça aleatoriamente 5 chamadas por semana — quality assurance
Marque casos modelo — cria material de treinamento
Avalie a IA com nota — alimenta o Health Score