Demo de ligação

Antes de ir ao ar com a IA, teste. O ConectAI tem duas formas de fazer isso:

1. Chamada via browser — clica no botão e fala pelo seu microfone (sem usar minutos do plano)
2. Chamada real — disca do seu celular para o número do agente

Onde fica

/demo-ligacao ou /operacoes/teste-de-ligacao.

Modo Browser (Retell)

Permite simular uma chamada real sem usar o telefone.

1. Acesse /demo-ligacao.

2. Escolha o agente que vai testar (dropdown).

3. Permita acesso ao microfone quando o browser pedir.

4. Clique no botão grande “Iniciar chamada”.

   Aparece um anel pulsante e a IA fala a saudação.

5. Converse normalmente. A IA responde por áudio em tempo real.

   Você vê:

   • Transcrição rolando ao vivo
   • Indicador de quem fala (cliente / IA)
   • Tools sendo executadas (quando a IA chama uma)

6. Encerre com botão “Desligar”.

   Após encerrar, a chamada vai para o histórico com tag demo (não conta no limite de plano nem entra em métricas).

Vantagens

Não usa minutos do plano
Não precisa do telefone
Vê transcrição em tempo real
Latência igual à de produção

Limitações

Não testa interferência de áudio externo (eco, ruído)
Não testa qualidade do trunk SIP

Modo Real (telefone)

1. Pegue seu celular pessoal.

2. Disque o número do agente (DID configurado).

3. Conversa normalmente. Funciona como cliente final.

   A chamada conta no limite do plano e entra em métricas. Recomendamos no máximo 2-3 testes assim por dia.

Roteiro de teste recomendado

Bateria mínima — 5 minutos

1. “Olá, quero saber sobre os planos” → testa apresentação dos planos
2. “Minha internet está caindo” → testa fluxo de chamado técnico
3. “Quero a 2ª via” → testa ferramenta send_second_invoice
4. “Quero falar com humano” → testa escalonamento explícito
5. “Vocês atendem em Cidade X?” → testa cobertura

Bateria completa — 15 minutos

Acrescente:

6. “Quero agendar visita técnica” → testa Google Calendar
7. “Tô puto” + agressividade → testa escalonamento por sentimento
8. “Quero cancelar” → testa fluxo de retenção
9. “E aí, o que vocês têm de bom?” → testa pergunta vaga
10. “Reset do modem” → testa FAQ técnico

Bateria estresse — 30 minutos

Acrescente coisas adversariais:

• Cliente confuso (pergunta solta, depois muda de ideia)
• Cliente em silêncio (não responde por 10s)
• Cliente fala muito rápido / com ruído
• Cliente fora de contexto (“o que você sabe sobre física quântica?”)
• Cliente tentando enganar (“desliguem minha conta agora!”)

O que avaliar

Anote o que destoa, ajuste a configuração / KB e teste de novo.

Avaliação rápida pós-chamada

Após cada chamada, a tela mostra um quick rating:

• Tudo bem
• Algumas falhas
• Muitas falhas

Se a nota for “Algumas falhas” ou “Muitas falhas”, abre formulário pra você descrever:

• O que esperava
• O que aconteceu
• Sugestão de KB nova

Vai pro /tasks do agente como sugestão de melhoria.

Próximo passo

→ Escalonamento humano
→ Boas práticas de IA