Respostas rápidas
Quando o humano está atendendo, ele tem 5 atalhos hardcoded para respostas comuns. Aparecem em botões abaixo do composer.
No MVP atual, as 5 respostas são fixas. Customização (CRUD próprio) está no roadmap.
As 5 atuais
| # | Resposta | Quando usar |
|---|---|---|
| 1 | ”Um momento, vou verificar.” | Comprou tempo enquanto consulta sistema |
| 2 | ”Posso te ajudar mais alguma coisa?” | Antes de encerrar a conversa |
| 3 | ”Vou encaminhar para nossa equipe técnica.” | Re-escalando para outro time |
| 4 | ”Obrigado pelo contato!” | Despedida cordial |
| 5 | ”Algum problema, retornaremos.” | Quando precisa pesquisar offline |
Como usar
Três jeitos:
- Click no botão abaixo do composer
- Tecla numérica —
1,2,3,4,5quando o composer está focado (não digitando) - Slash command — digite
/r1,/r2etc.
A resposta vai pro composer pré-formatada mas você pode editar antes de enviar.
Como adicionar variáveis
Os 5 templates não aceitam variáveis hoje (são fixos).
Para mensagens com {{customer.name}} e similares, use mention @ no composer (digitando livre).
→ Mentions
Boas práticas
Personalize antes de enviar — clique no botão, mas adicione contexto
Use #1 quando precisar de tempo — evita silêncio
Use #2 sempre antes de encerrar — reduz re-contato
Não envie 3 ou 4 respostas rápidas seguidas — cliente percebe robôtico
Roadmap
- CRUD próprio — você cadastra suas respostas
- Variáveis —
{{customer.name}},{{org.name}} - Compartilhadas vs pessoais — algumas do time, outras só suas
- Sugestão automática — IA sugere baseado no contexto
Próximo passo
→ Tags