Tags e marcadores

Tags servem para categorizar conversas. A IA aplica algumas automaticamente; humanos podem aplicar manualmente.

Tags automáticas (aplicadas pela IA)

A IA aplica tags ao classificar a conversa em tempo real:

São visíveis no card da conversa, na Inbox e no Histórico.

Tags manuais

Humanos podem adicionar tags próprias:

• Click no card da conversa → painel direito → Tags
• Botão ”+” → digite tag nova ou escolha existente
• Salva instantâneo

Ou em bulk: selecione N conversas no Histórico → Aplicar tag.

Casos de uso comuns

vip — cliente importante, pra revisar com cuidado
feedback-positivo — pra usar como exemplo de boa interação
treinar-ia — flag para revisar e melhorar a IA
bug-reportado — cliente apontou erro do sistema
migracao — cliente migrando de plano
risco-churn — atenção pra não perder

Filtrar por tag

Em qualquer lista (Histórico, Inbox, Conversas), use o filtro Tag:

• Single → mostra conversas com aquela tag
• Múltiplas → AND (todas as tags)

Cores

Cada tag tem cor automática (hash do nome → palette). Em breve customizável.

Hierarquia de tags

(Em breve) namespace por ::

• prioridade:alta
• prioridade:baixa
• cliente:vip
• cliente:standard

Hoje, tags são planas.

Tags do flow / agente

Algumas tags são aplicadas por flows (em flow builder, node “Aplicar tag”):

Flow: Triagem
  ├── If cliente_atrasado → tag: cobranca
  └── If cliente_reclamou → tag: risco-churn

Limites

• Máximo 20 tags por conversa
• Tag até 30 caracteres
• Total de tags por org: 200 (em breve aumentado)

Boas práticas

Padronize — combine com o time as tags principais antes de aplicar
Reveja semanalmente — limpe tags em desuso
Use prefixos — prioridade:, tipo:, status:
Não duplique — cliente-vip ≠ cliente_vip ≠ Cliente VIP

Tags com espaços ou acentos — fica difícil filtrar
Tags muito longas — vira texto livre

Próximo passo

→ Histórico
→ Métricas