Tarefas
O Task Center concentra chamados, follow-ups e tarefas internas do seu time.
Permissão: task:view.
Onde fica
/tasks ou /operacoes/tasks.
Tipos de task
| Tipo | Origem |
|---|---|
| Chamado técnico | Aberto pela IA via tool open_ticket |
| Follow-up | Conversa que precisa ação humana posterior |
| Sugestão de KB | A IA detectou gap no conhecimento |
| Coaching | Avaliação pós-chamada com nota baixa |
| Upgrade pendente | Cliente pediu mudança de plano |
| Manual | Você criou na mão |
Lista
Colunas: tipo, título, cliente, atribuída a, prioridade, status (aberta / em andamento / concluída / cancelada), vencimento, criada em.
Filtros: tipo, status, atribuída a, prioridade, cliente, vencimento.
Visualizações: tabela (default), kanban (em breve).
Criar task manual
Botão + Nova tarefa. Campos: título (obrigatório), descrição, tipo, cliente vinculado, atribuir a, prioridade, vencimento, tags.
Detalhe da task
Drawer com header (título, status, prioridade), descrição, cliente, conversação relacionada, histórico, comentários, ações (atribuir a mim, concluir, cancelar, re-priorizar, editar).
Workflow típico — chamado técnico
1. Cliente: "Internet caindo"
2. IA chama open_ticket
3. Task criada (chamado-tecnico, sem atribuição, prioridade média)
4. Supervisor abre Task Center → atribui ao técnico
5. Técnico pega, marca em andamento
6. Técnico resolve, marca concluída
7. Sistema notifica cliente: "Seu chamado foi resolvido"Tasks geradas pela IA
| Trigger | Task criada |
|---|---|
Tool open_ticket | Chamado técnico |
| Cliente pediu callback | Follow-up |
| Sentimento negativo | Coaching + tag risco-churn |
| KB hit retornou nada | Sugestão de KB |
Plano excedido upgrade | overage_upgrade_pending |
Anti-pattern conhecido
Heads up técnico: o componente task-list.tsx faz fetch durante render (anti-pattern React). Estamos refatorando — em telas grandes pode ter atraso de carregamento.