Tiers do plano
Hoje o ConectAI tem 3 tiers públicos. Empresas com necessidade específica negociam um plano customizado (override) com seu account manager.
Comparativo lado a lado
| Recurso | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Preço (referência) | R$ 497/mês | R$ 997/mês | R$ 2.497/mês |
| Ligações telefônicas/mês | 100 | 500 | Ilimitado |
| Conversas WhatsApp/mês | 500 | 2.000 | Ilimitado |
| Canais ativos | 3 | 10 | Ilimitado |
| Agentes | 1 | 3 | Ilimitado |
| Usuários no painel | 5 | 20 | Ilimitado |
| Política padrão de excedente | block | charge | charge |
| Gravação de chamadas | — | Opcional | Padrão |
| Live Voice (analista escuta) | — | Sim | |
| Outbound (ligações ativas) | — | Sim | |
| Integrações (IXC, etc.) | Básica | Sim | Custom |
| SLA personalizado | — | Sim | |
| Suporte | E-mail + WhatsApp | Account Manager dedicado | |
| Onboarding assistido | — | 2h | 8h |
Os números são referência. Cada plano pode ter overrides — limites e preços diferentes negociados no contrato. O que vale é o que aparece no seu /config/plano.
Quando usar cada tier
Starter — R$ 497/mês
Para quem está começando ou tem volume baixo.
- Provedor com até 1.500 assinantes
- Volume mensal abaixo de 100 ligações + 500 WhatsApp
- Quer testar antes de escalar
- Não precisa de gravação por enquanto
Realidade do Starter: com 100 ligações/mês, você cobre operações pequenas ou paralelas. Excedente fica em
blockpor padrão — quando estourar, a IA para até o ciclo virar.
Pro — R$ 997/mês
Operação consolidada com volume médio.
- Provedor com 1.500 a 15.000 assinantes
- Volume mensal de 200-500 ligações + 1.000-2.000 WhatsApp
- Quer Outbound (cobrança proativa)
- Quer Live Voice (analista escutando ao vivo)
- Quer gravação opcional por chamada
Enterprise — R$ 2.497/mês
Volume alto e/ou requisitos específicos.
- Provedor com 15.000+ assinantes
- Volume mensal de 500+ ligações + 2.000+ WhatsApp
- Quer SLA customizado e Account Manager
- Quer integrações customizadas (sistemas próprios)
- Quer treinamento estendido para o time
- Quer suporte com prioridade
O que cada feature significa
Gravação de chamadas (featRecording)
Cada ligação gera um arquivo de áudio acessível em /operacoes/interacoes. Útil pra QA, treinamento e auditoria. Toca aviso de gravação no início da chamada (LGPD).
Live Voice (featLiveVoice)
Analista pode escutar ligação ao vivo + dar dicas pra IA por 4 modos:
- Observar — só escuta
- Sussurrar — sugere texto que a IA fala
- Intervir — assume a ligação
- Co-piloto — sugestões em tempo real
→ Inbox e modos de intervenção
Outbound (featOutbound)
A IA pode iniciar ligações ativamente:
- Confirmação de visita técnica (1 dia antes)
- Cobrança preventiva (3 dias antes do vencimento)
- Pesquisa de satisfação (após atendimento)
Integrações (featIntegrations)
- Básica (Starter) — apenas Google Calendar
- Pro — Google Calendar + IXC
- Custom (Enterprise) — qualquer sistema (HTTP Tools, MCP, MK-Auth, SGP)
SLA personalizado (featCustomSla)
Definir políticas de SLA por categoria de atendimento:
- Tempo até primeira resposta
- Tempo até resolução
- Alertas quando estoura
→ SLA
Trial
Por padrão, novos cadastros entram em modo trial (configurável por plano). O field trialDays no plano define a duração:
- Pro trial padrão: 7 dias
- Enterprise trial sob negociação
Durante o trial, uso não conta limite (libera tudo). No fim, você decide pagar ou downgrade.
Override / personalização
Quando seu account manager negocia uma condição específica — por exemplo, “Pro com +1.000 WhatsApp” — ele aplica um override no seu plano base. Você continua no Pro, mas seus limites são diferentes do Pro genérico.
A presença de override é indicada pelo badge “Personalizado” (âmbar) no PlanCard.