Cancelamento
Esperamos que você fique muito tempo conosco — mas se precisar sair, aqui está o processo.
Como cancelar
Cancelamento não é self-service no MVP. Procedimento:
- Abra ticket em suporte com o assunto “Cancelamento”
- AM responde em até 1 dia útil
- Conversa para entender se é algo solucionável (ajustar plano, override, problema técnico)
- Se decidir manter, cancelamos
- Você recebe confirmação por e-mail
Aviso prévio
Recomendamos 30 dias de antecedência para que:
- Sua equipe tenha tempo de ajustar o atendimento
- Você possa exportar todos os dados
- Possamos arquivar tudo conforme LGPD
Cancelamento imediato é possível mas mantém cobrança até o fim do ciclo.
Exportação de dados (LGPD)
Antes de cancelar, exporte tudo o que precisar:
| O que | Onde exportar |
|---|---|
| Lista de assinantes (CRM) | /assinantes → Export CSV |
| Histórico de interações | /operacoes/interacoes → Export |
| Audit log | /config/auditoria → Filtros + Export |
| Faturas | Pedir ao AM |
| Templates HSM cadastrados | Anote (também ficam na Meta) |
| Base de conhecimento | /ia/conhecimento → Export JSON |
O que acontece após cancelamento
Imediatamente
- Acesso ao painel mantido até o fim do ciclo pago
- Atendimento continua até o fim do ciclo
- Após fim do ciclo, login retorna 403
Após 30 dias
- Conta marcada para apagamento
- Período de “grace” caso queira voltar
Após 60 dias
- Apagamento físico dos dados (LGPD compliance)
- Logs de auditoria mantidos por 24 meses (mínimo legal)
- Não dá mais pra reativar — precisa criar nova conta
Reativação
Se cancelou e quer voltar antes dos 60 dias, abra ticket. Geralmente é simples — restauramos o tenant e recuperamos a base.
Após 60 dias, é uma nova conta — você refaz onboarding, mas os números ficam disponíveis (Meta WABA, telefone) se ainda estiverem no seu nome.
Cancelamento durante trial
Trial pode ser cancelado a qualquer momento sem custo. Vá em /config/plano → Botão “Cancelar trial”.
Cobranças finais
- Mensalidade do ciclo atual: já paga, não estornamos (cobre o atendimento até o fim do ciclo)
- Excedente acumulado com policy
charge: cobrado normalmente na fatura final - Setup fee (se houver) já paga: não estornamos
Por que clientes cancelam (e como ajudamos a evitar)
Os 3 motivos mais comuns que ouvimos:
- “A IA está errando muito” → quase sempre é KB rasa. Vamos juntos refinar.
- “Tá caro” → veja se override resolve, ou downgrade temporário.
- “Não está dando ROI” → vamos olhar suas métricas. ROI normal é evidente em 60-90 dias se a operação seguir o playbook.
Antes de cancelar, conversa com seu AM. Pode resolver.
Casos onde nós podemos cancelar você
Casos raros onde o ConectAI pode encerrar o contrato:
- Inadimplência > 60 dias sem comunicação
- Uso da plataforma para fins ilegais (spam, fraude, pirataria)
- Violação de termos de uso da Meta (que afeta nosso WABA Business Account)
- Comportamento abusivo com a equipe
Em todos os casos, comunicamos com aviso prévio mínimo de 15 dias.