Primeiros passos
Esta é a página que você quer aberta na primeira semana. Cada item da checklist tem um link para o tutorial detalhado. Se for o seu primeiro contato com o ConectAI, siga na ordem — cada passo destrava o seguinte.
Antes do dia 1
Tempo total estimado: 1h30 a 2h para chegar com o canal de WhatsApp atendendo. Telefone leva 1 a 3 dias úteis adicionais por causa da aprovação do número Cloud API pela Meta.
Tenha em mãos:
- E-mail corporativo do dono ou responsável
- CNPJ do provedor
- Acesso ao Meta Business Suite (
business.facebook.com) com permissão de admin - Número de telefone que será usado no WhatsApp Business — não pode estar ativo em outro WhatsApp
- Pelo menos 5 perguntas frequentes do seu atendimento (com resposta padronizada)
- Tabela de planos vendidos
- Conta Google da empresa para Google Calendar (opcional no dia 1)
Checklist do dia 1
Criar a conta (2 min) — acesse app.conectaai.io, clique em Criar conta, preencha e confirme o e-mail.
Cumprir o Wizard de onboarding (15 min) — você é levado por 4 telas:
- Nome do provedor (vira o nome do agente)
- Conectar WhatsApp (QR Code + PIN 2FA)
- Conectar telefone (provisionamento automático ou número próprio)
- Conectar Google Calendar (opcional, mas recomendado)
Configurar o agente (10 min) — em Agentes → Configurar:
- Saudação (“Olá, sou a Sofia, atendente virtual da SuperNet, em que posso ajudar?”)
- Tom de voz (formal, casual, cordial)
- Nome do agente (ex.: Sofia, Lia, Zé)
- Horário de funcionamento da IA (24/7 ou comercial)
- Regra de transferência (quando passar para humano)
Cadastrar a base de conhecimento (20-40 min) — em Conhecimento:
- Adicione planos vendidos (nome, velocidade, preço, condições)
- Adicione FAQ técnico (reset, troca de senha, etc.)
- Adicione política de cobertura (cidades atendidas, bairros)
- Adicione política de visita técnica (horário, taxa, antecedência)
Quanto mais detalhado, melhor a IA responde.
Testar com você mesmo (5 min) — em Demo Ligação:
- Disque do seu celular para o número do agente
- Faça as 5 perguntas mais comuns
- Anote o que a IA errou
- Volte e ajuste a base de conhecimento ou o prompt
Convidar o time (5 min) — em Configuração → Usuários:
- Adicione e-mails da equipe que vai usar o painel
- Defina o perfil (admin, agente, somente leitura)
- Eles recebem convite por e-mail
Ativar o canal de produção — uma vez que o teste passou:
- Publique o número de WhatsApp no seu site, fatura, e-mail marketing
- Comunique aos clientes: “agora atendemos 24h via WhatsApp”
- Acompanhe o Command Center nas primeiras 48h
Marcos da primeira semana
| Dia | O que rodar | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Dia 1 | Onboarding + KB básica + teste interno | IA respondendo perguntas básicas |
| Dia 2 | Aprovação do número Cloud API + ativação do telefone | Telefone começando a receber |
| Dia 3 | Refino do prompt baseado em casos reais | Tom de voz alinhado |
| Dia 4 | Cadastro de mais 20 FAQs | Cobertura sobe para 60%+ |
| Dia 5 | Análise no Command Center + métricas | Mapeia falhas e ajusta |
| Fim de semana | IA atendendo sozinha | Equipe descansa, IA opera |
Erros mais comuns na 1ª semana
”A IA inventou um plano que não existe”
Causa: Falta cadastro do plano na base de conhecimento ou está mal redigido. Correção: Adicione o plano no Knowledge Base com nome, velocidade e preço explícitos.
”A IA está formal demais / casual demais”
Causa: Tom de voz não foi configurado. Correção: Ajuste em Agentes → Tom de voz e dê 2-3 exemplos de fala ideal.
”O cliente reclama que a IA não entende”
Causa: Áudio com ruído ou cliente falando rápido demais. Correção: Ative o modo “peça para repetir antes de pular” em Configuração avançada.
”A IA transfere demais para humano”
Causa: Base de conhecimento muito rasa ou regra de escalonamento muito frouxa. Correção: Veja na seção Coaching onde a IA falhou e enriqueça o KB.
O que fazer depois
- Acompanhar métricas e taxa de resolução autônoma
- Configurar campanhas outbound — cobrança e satisfação
- Boas práticas de IA — refino contínuo
→ Próximo: Wizard de onboarding em detalhes