Campanhas
A IA do ConectAI liga ou manda WhatsApp ativamente para clientes em sua base. Isso é uma campanha outbound.
Requer feature featOutbound ativada no plano. Padrão do Pro e Enterprise.
Permissão: campanhas:view.
Tipos de campanha mais comuns
| Tipo | Quando | Resultado típico |
|---|---|---|
| Cobrança preventiva | 3 dias antes do vencimento | Reduz inadimplência ~30% |
| Confirmação de visita | 1 dia antes | Reduz no-show ~50% |
| Pesquisa NPS | 24h pós-atendimento | NPS coletado automaticamente |
| Pesquisa CSAT | Após cada chamado fechado | Avaliação de qualidade |
| Manutenção programada | 2-3 dias antes | Avisa proativamente |
| Promoção | Ad-hoc | Para upsell de plano |
Onde fica
/operacoes/campanhas (criar e gerenciar) e /historico (ver execuções).
Wizard de criação (4 passos)
Passo 1 — Tipo e nome. Tipo (cobrança / NPS / manutenção / outro) + nome interno.
Passo 2 — Audiência. Quem vai receber:
- Todos os assinantes (cuidado com volume)
- Filtrado (status, plano, tag, cidade, vencimento)
- Lista CSV (upload)
- Selecionados manualmente
A audiência é calculada na hora e mostra o número de alvos.
Passo 3 — Mensagem / roteiro.
Para WhatsApp:
- Escolha um template HSM aprovado
- Preencha as variáveis (mapeie pra
{{customer.x}})
Para telefonia (voz):
- Roteiro inicial da IA
- IA continua autonomamente seguindo o prompt do agente
Bug conhecido: as variáveis
{{nome_cliente}}no wizard não fazem replace — o execute usa{nome}ou{name}. Mismatch real. Validar com testes.Passo 4 — Agendamento.
- Disparar agora (imediato)
- Agendado — data/hora
- Recorrente — em breve (hoje a flag não persiste corretamente)
Confirme volume estimado e clique em Iniciar campanha.
Status de campanha
draft · scheduled · running · paused · completed · canceled
Acompanhar resultados
Para campanha em execução / concluída:
- Volume disparado vs planejado
- Taxa de entrega (WhatsApp: % entregue / lido)
- Taxa de resposta
- Conversões (% que tomou ação esperada)
- Custo total estimado
Pausar / cancelar
Pausar congela (pode retomar). Cancelar encerra. Disparos já feitos não são desfeitos.
Limites
- Volume diário por número WhatsApp: 1.000 mensagens iniciadas (limite Meta para Quality Rating HIGH)
- Telefonia: depende do trunk SIP
Cuidado importante: a campanha “executar” hoje envia para todos os subscribers da org, sem segmentação aplicada na execute. Use com cautela. Estamos corrigindo para respeitar o filtro do wizard.
Boas práticas
Comece pequeno — teste com 50 antes de 5.000
Use templates UTILITY sempre que possível
Permita opt-out explicitamente
Não dispare em horários inadequados (fora 8h-21h)
Personalize com variáveis
Não faça spam — Quality Rating cai
Não ignore opt-outs
Conformidade legal
Campanhas devem respeitar LGPD (base legal: consentimento, contrato, legítimo interesse), Marco Civil (opt-out fácil), Termos do WhatsApp (clientes ativos).
Para marketing puro a leads frios, prefira e-mail/SMS ou peça consentimento via WhatsApp UTILITY antes.
Próximo passo
→ Portfólio
→ Importação