Plano e CobrançaTrocar plano

Trocar plano

Você pode pedir upgrade quando precisar de mais volume e features. Downgrade é possível mas com regras pra evitar perdas de dados.

Upgrade — passo a passo

  1. Vá em /config/plano → role até o botão “Fazer upgrade de plano” (visível se há planos públicos mais caros que o seu).

  2. Abre o UpgradeModal com os planos disponíveis em cards 2 colunas.

    Cada card mostra:

    • Nome do plano
    • Preço grande (azul) R$ X.XXX,XX/mês
    • Lista: limite de canais, ligações/mês, WhatsApp/mês
    • Badges das features ativas: Gravação · Live Voice · Outbound · Integrações · SLA Custom

  3. Selecione o plano alvo clicando no card (border azul + check aparece).

  4. Clique em “Solicitar upgrade” → toast confirma:

    “Solicitação enviada — aguarde contato do seu provedor.”

    Cria internamente uma task do tipo overage_upgrade_pending que aparece em /tasks.

  5. Aguardar aprovação. O admin do ConectAI revisa e:

    • Aprova → seu plano muda no próximo ciclo (ou imediato, dependendo do contrato)
    • Negocia condições específicas → pode aplicar override no plano atual

    Se a sua policy é upgrade, o ExcedenteBlock no /config/plano mostra:

    “Atendimento pausado aguardando aprovação. Plano alvo: Pro (R$ 997/mês).”

    [Aprovar upgrade] [Recusar]

    Você pode aprovar você mesmo se a policy permitir.

Quando o upgrade entra em vigor

Existem 3 modelos:

ModeloQuando
ImediatoPróxima requisição usa o novo plano
Próximo cicloA partir do dia 1 do próximo mês
Pro-rataA diferença é cobrada proporcional aos dias restantes

O modelo padrão é próximo ciclo, mas pro-rata é comum em Enterprise.

Downgrade

Downgrade não é self-service no MVP. Para reduzir plano:

  1. Abra ticket com seu AM
  2. AM revisa impacto (limites menores podem afetar atendimento)
  3. AM aplica no próximo ciclo

Riscos do downgrade

Antes de decidir, considere:

  • Limite menor pode causar block ou cobrança em meses de pico
  • Features podem ser perdidas (Outbound, Live Voice, gravação)
  • Histórico continua — você não perde dados pré-downgrade

Override em vez de troca

Em muitos casos, override é melhor que trocar de plano:

“Quero o Pro mas só preciso de mais 500 WhatsApp.”

Em vez de subir pra Enterprise, peça override ao seu AM: “+500 WhatsApp, custando +R$ X”. Você fica no Pro com mais limite.

Mudar features sem mudar plano

Se você só quer ativar gravação ou ativar outbound, pode ser feito por override sem trocar tier. Fale com seu AM.

Histórico de mudanças

Toda mudança de plano gera registro em subscription_history:

  • Plano antigo → plano novo
  • Data da mudança
  • Quem aprovou
  • Aplicou override?

Visível pra super-admin em /admin → Empresas → Editar → Histórico. Para você, ainda não há tela própria (em breve).

Próximo passo

→ Cancelar
→ Cobrança

Limites de usoCancelamento