Trocar de plano
Você solicita um upgrade pelo painel; a mudança em si é aplicada pela equipe conecta/ai. Downgrade é feito pelo suporte.
Onde fica
O botão “Fazer upgrade de plano” fica em /config/plano — e só aparece quando existem planos públicos mais completos que o seu.
Upgrade não é self-service automático. Clicar em “Solicitar upgrade” não troca o plano na hora — abre uma solicitação que a equipe analisa e aplica. Faz sentido: a cobrança é manual por design, então quem confirma o novo valor e emite a nota é a conecta/ai.
Solicitar upgrade
- Em
/config/plano, clique em “Fazer upgrade de plano”. - Abre o modal de upgrade. Cada plano disponível vira um cartão selecionável com o nome, o preço/mês, os limites (canais, ligações/mês, conversas WhatsApp/mês) e os selos de features inclusas (Gravação, Live Voice, Outbound, Integrações ISP, SLA Custom).
- Selecione o plano desejado e clique em “Solicitar upgrade”.
- Aparece a confirmação: “Solicitação enviada — aguarde contato do seu provedor.” A solicitação fica registrada e a equipe faz a análise. Você é avisado quando o novo plano entra em vigor.
Se o modal disser “Não há planos disponíveis para upgrade”, é porque você já está no plano mais completo entre os públicos — para mais capacidade, fale com o suporte sobre condições personalizadas.
Quando a política é “exigir upgrade”
Se o seu plano usa a política de excedente exigir upgrade, ao estourar o limite o atendimento pausa e o painel mostra um bloco com o plano alvo, o preço e os botões “Aprovar upgrade” / “Recusar”. Aqui, aprovar é o que retoma o atendimento. Ver Limites de uso.
Downgrade
Downgrade não é self-service. Para reduzir de plano, fale com o suporte. A equipe avalia o impacto e aplica a mudança.
Antes de pedir downgrade, considere:
- Limite menor pode causar pausa (política bloquear) ou cobrança de excedente (política cobrar) em meses de pico.
- Features podem ser perdidas — gravação, Live Voice, outbound, integrações.
- Seu histórico continua — dados anteriores não são apagados.
Condições personalizadas
Nem sempre subir de tier é a melhor saída. Em alguns casos a equipe negocia condições específicas sobre o plano atual — mais limite de WhatsApp, uma feature ligada pontualmente. Quando há condições assim, o cartão do plano passa a exibir o selo “Personalizado”. Para avaliar, fale com o suporte.
Veja também
- Limites de uso — por que às vezes o upgrade é necessário
- Cobrança — como a mudança reflete na fatura
- Os planos · Cancelamento