Trocar de plano
Em /config/plano há três caminhos para mudar o que você contratou: comprar mais assentos, canais e agentes de IA, mudar para o Pro e pedir à equipe o resto.
Os três exigem a permissão plano:edit. Sem ela, os blocos e o botão nem aparecem na tela. Não é defeito: é a permissão.
Quando a tela faz sozinha e quando é pedido
Comprar e mudar para o Pro pela tela valem só para quem é cobrado pela Stripe e tem a assinatura ativa. É o caso de quem contratou pelo site. Quem é cobrado de outro jeito vê os blocos com um aviso para falar com a equipe, e sobe de plano pelo Pedir à equipe.
Precisa de mais?
O bloco Precisa de mais? mostra, para Assentos, Canais e Agentes de IA, quantos vêm do plano, quantos foram comprados e quantos estão em uso.
- Escolha a quantidade em cada linha. Cada linha mostra o preço por mês de cada unidade, e o rodapé soma quanto a compra acrescenta por mês.
- Clique em Comprar e confirme na janela Confirmar a compra.
- O limite sobe na hora, e a compra entra na próxima fatura, inteira, ao preço unitário do seu plano.
Não há proporcional. A compra entra inteira na próxima fatura, mesmo feita no fim do ciclo. E a quantidade comprada não é devolvida pela tela: para reduzir, peça à equipe.
Dimensão sem limite no plano não aparece para compra. Quando o plano não tem preço de compra para uma dimensão, a linha diz para falar com a equipe.
Mudar para Pro
No Starter, o bloco Mudar para Pro mostra quanto custa a diferença pelos dias que faltam do ciclo e qual passa a ser a mensalidade a partir do próximo ciclo.
- Clique em Mudar para Pro. O clique cria a fatura da mudança e abre a página de pagamento.
- Pague. O plano muda quando o pagamento é confirmado; até lá o Starter continua.
Enquanto a fatura não é paga, o bloco mostra Upgrade para Pro aguardando pagamento, com o botão Pagar. O link de pagamento também chega por e-mail e aparece no botão Pagar da lista de faturas.
- A fatura da mudança não paga em até sete dias depois do vencimento é cancelada sozinha, e o Starter segue como estava.
- No dia de fechamento do ciclo a tela não cria a mudança: peça no dia seguinte.
Pedir à equipe
Ao lado da pergunta Reduzir o plano, cancelar ou ir para o Enterprise?, o botão Pedir à equipe abre uma janela com as opções:
| Opção | Para quê |
|---|---|
| Mudar para um plano maior | Para quem não muda de plano pela tela (só aparece nesse caso) |
| Ir para o Enterprise | Limites e condições combinados com a equipe |
| Reduzir o plano | Passar para um plano menor ou devolver o que foi comprado |
| Cancelar a assinatura | A equipe confirma a data e o que fica pendente. Ver Cancelamento |
Escreva na Mensagem o que você precisa e a partir de quando (pelo menos 10 caracteres) e clique em Enviar pedido. O pedido vira uma tarefa no Task Center da sua organização, e a equipe conecta/ai responde por e-mail.
Enviar o pedido não muda nada. Plano, preço e limites só mudam quando a equipe aplica a mudança.
Antes de pedir para reduzir, considere:
- Limite menor pode causar pausa (política bloquear) ou cobrança de excedente (política cobrar) em meses de pico.
- Features podem ser perdidas: gravação, Live Voice, outbound, integrações.
- Seu histórico continua: dados anteriores não são apagados.
Quando a política é “exigir upgrade”
Se o seu plano usa a política de excedente exigir upgrade, ao estourar o limite o atendimento pausa e o painel mostra um bloco com o plano alvo, o preço e os botões “Aprovar upgrade” e “Recusar”. Aqui, aprovar é o que retoma o atendimento. Ver Limites de uso.
Condições personalizadas
Nem sempre subir de plano é a melhor saída. Em alguns casos a equipe negocia condições específicas sobre o plano atual, como mais limite de conversas ou uma feature ligada pontualmente. Quando há condições assim, o cartão do plano passa a exibir o selo “Personalizado”. Para avaliar, use o Pedir à equipe ou fale com o suporte.
Veja também
- Limites de uso: por que às vezes é preciso mais
- Cobrança: como a mudança reflete na fatura
- Os planos · Cancelamento