Começando com o ConectAI
Bem-vindo. Se você acabou de chegar e nunca usou o ConectAI antes, esta é a sua primeira parada. Em menos de 30 minutos você vai entender o produto, conectar seu primeiro canal, configurar a IA e ver um atendimento real acontecer.
Em uma frase: o ConectAI é um call center de IA que atende ligações telefônicas e WhatsApp do seu provedor de internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar de operadores humanos para responder o básico.
Por onde começar
O que é o ConectAI
Em 2 minutos: o que a plataforma faz, para quem, e o que ela substitui.
LerPrimeiros passos
Checklist do que fazer no primeiro login para ter a IA atendendo no fim do dia.
LerWizard de onboarding
Os 4 passos guiados que você cumpre logo após criar a conta.
LerConceitos básicos
Glossário rápido: agente, canal, base de conhecimento, escalonamento, fila, tier.
LerTour pela interface
Onde fica cada coisa: barra lateral, command center, busca, atalhos.
LerComo a IA pensa
O que acontece por trás de cada ligação: STT, LLM, TTS, ferramentas, memória.
LerRoteiro recomendado para o primeiro dia
Siga nesta ordem para sair com a IA no ar até o fim do expediente:
- Leia “O que é o ConectAI” (2 min) — alinha expectativas
- Cumpra o Wizard de onboarding (15 min) — nome, canais, calendar
- Cadastre 5 a 10 perguntas frequentes na base de conhecimento (20 min)
- Defina saudação e tom de voz do agente (5 min)
- Faça uma chamada de teste com você mesmo (5 min)
- Convide o time em Usuários e permissões (5 min)
- Ative o canal real — WhatsApp e/ou telefone — e comece a receber atendimentos
O que você precisa em mãos
Antes de começar, separe:
- Nome oficial do provedor (como aparece no contrato)
- Acesso administrativo ao Meta Business / WhatsApp Business (para WABA)
- Conta Google da empresa (para Google Calendar) — ou pode pular e adicionar depois
- Lista dos planos vendidos (velocidade, preço, área de cobertura)
- FAQ técnico do dia-a-dia (reset de modem, troca de senha do roteador, segunda via, etc.)
- Política de visita técnica (horário, antecedência, taxa, etc.)
- Escalonamento — quem assume quando a IA não consegue resolver
Não precisa ter tudo isso pronto para começar. O ConectAI nasce com defaults razoáveis e você refina ao longo das primeiras semanas. Mas se você cadastrar pelo menos planos + FAQ técnico já no dia 1, o ganho é imediato.
Quanto tempo leva para ver resultado?
| Marco | Quando | O que dá pra esperar |
|---|---|---|
| IA respondendo no WhatsApp | Dia 1 | Saudação automática + respostas básicas |
| IA atendendo telefone | Dia 2-3 | Pós aprovação do número Cloud API |
| Resolução autônoma >50% | Semana 2 | Após cadastrar FAQ técnico completo |
| Resolução autônoma >70% | Mês 1-2 | Com refino de prompts e knowledge base |
| ROI positivo | Mês 1-3 | Pelo menos 1 atendente equivalente substituído |
E se eu travar?
A documentação cobre 95% das dúvidas. Para os outros 5%:
- Perguntas frequentes — as 30 dúvidas mais comuns
- Glossário — termos técnicos
- Falar com suporte — canais oficiais
Quando estiver pronto, vamos para O que é o ConectAI →