Canais de atendimento

Canais são as portas de entrada do seu provedor — por onde os clientes falam com você. O ConectAI suporta hoje dois tipos de canal voltados ao cliente final, cada um com sua finalidade e fluxo de configuração.

Canais disponíveis

WhatsApp Cloud API

Canal oficial regulado pela Meta. Usado para atendimento ao cliente final, com templates HSM, janela de 24h e webhook seguro.

Ler

Telefonia SIP

Voz por trunk SIP. Compatível com Athostec, Retell AI, Twilio ou trunk próprio do provedor.

Ler

Templates HSM

Mensagens pré-aprovadas pela Meta para iniciar conversa fora da janela de 24h.

Ler

Status e diagnóstico

Como ler o status de cada canal, diagnosticar erros e reconectar quando algo falhar.

Ler

Horários de atendimento

Definir quando a IA responde e o que fazer fora do horário comercial.

Ler

Como o ConectAI organiza canais

A tela /config/canais mostra todos os canais conectados, agrupados em uma lista. Para cada canal:

Cada card de canal pode ser expandido para ver:

• Conectado em — data e hora da conexão inicial
• Último evento — última atividade registrada
• Interações no mês — volume usado
• Latência — tempo de resposta médio
• Mensagem de erro — quando aplicável

Ações por canal:

• Toggle ligar/desligar — pausa o canal sem deletar
• Testar conexão — POST /api/channels/:id/test valida credenciais
• Reconectar — útil em estados error ou disconnected
• Editar — abre modal preservando credenciais sensíveis
• Remover — exclui o canal (soft delete)

Comparativo rápido

Limites por plano

A quantidade de canais que cada org pode ter depende do plano:

• Starter — 3 canais
• Pro — 10 canais (configurável)
• Enterprise — ilimitado / customizado

Para cada canal extra, você pode comprar override do plano. → Limites

Próximo passo

→ Conectar WhatsApp Cloud API