Limites de uso
Seu plano tem limite mensal em duas métricas de consumo: minutos de voz e conversas de IA (chat). Esta cobre todo canal de texto atendido pela IA, não só WhatsApp. O que acontece quando você chega ao teto depende da política de excedente do plano. Além dessas duas, o painel também mostra a capacidade contratada (Assentos, Canais e Agentes de IA), que não tem política de excedente: é um teto de cadastro, não um consumo que se acumula no mês. Para assentos e canais, esse teto é aplicado.
Onde fica
Os medidores e o bloco de excedente ficam em /config/plano.
Os medidores de uso
Cada métrica de consumo aparece como usado / limite, com uma barra que muda de cor conforme o consumo do ciclo:
- Abaixo de 80%: tranquilo.
- 80% a 99%: atenção, você está chegando perto.
- 100% ou mais: limite atingido; o que acontece depende da política (abaixo).
Quando o limite de uma métrica é ilimitado, o medidor mostra o valor usado sem barra, em vez de usado / limite. Acompanhar os medidores é a melhor forma de não ser pego de surpresa no fim do mês.
O aviso automático de 80%/100% cobre só as conversas de IA, não os minutos de voz. Quando a franquia de conversas aperta, você recebe uma notificação dentro do produto (em 80% e depois em 100%, uma vez por ciclo). Minutos de voz não disparam esse aviso: o consumo aparece no medidor e é cobrado por minuto acima da franquia (quando a política é cobrar), mas estoura sem avisar sozinho. Se sua operação usa telefone, vale olhar a barra de voz de vez em quando, sem esperar notificação.
Assentos e canais no limite
Com o plano no limite, o sistema recusa o que ocuparia mais uma vaga, e diz o que fazer:
- Assentos: convidar alguém, reativar um usuário ou vinculá-lo à organização. O convite pendente, dentro do prazo, já ocupa a vaga. A mensagem é “O plano chegou ao limite de assentos. Compre assentos em Configurações, Plano, inative um usuário ou cancele um convite pendente.”
- Canais: criar ou ligar um canal. O canal ligado ocupa vaga mesmo sem conectar; desligar libera a vaga, e editar um canal já ligado não ocupa outra. O chat do site e o app do assinante não contam. A mensagem é “O plano chegou ao limite de canais. Compre canais em Configurações, Plano, ou desligue um canal (um canal ligado conta mesmo sem conectar).”
A equipe da conecta/ai não é barrada por esse limite e não ocupa assento. Para ter mais vagas, veja Precisa de mais?.
As três políticas de excedente
Cada plano vem com uma destas políticas:
Bloquear
O atendimento pausa ao atingir o limite, até o próximo ciclo (ou até um upgrade). Vantagem: custo totalmente previsível. Risco: clientes podem ficar sem atendimento no fim do mês.
Cobrar
A IA continua atendendo acima do limite, e cada unidade extra é somada ao excedente, cobrado na fatura seguinte. Vantagem: ninguém fica sem atendimento. Contrapartida: em meses de pico, a fatura sobe.
Exigir upgrade
O atendimento pausa aguardando sua aprovação de um upgrade. O painel mostra o plano alvo e o preço, com botões “Aprovar upgrade” e “Recusar”. Aprovar é o que retoma o atendimento (ver Trocar de plano).
O bloco de excedente
Em /config/plano, esse bloco só aparece quando há algo a tratar. Ele tem precedência: mostra um estado de cada vez, nesta ordem.
1. Upgrade pendente
Tem prioridade sobre os demais. Mensagem: “Atendimento pausado aguardando sua aprovação. Plano alvo: {nome} (R$ {preço}/mês).”, com “Aprovar upgrade” / “Recusar”.
2. Limite atingido (política bloquear)
Mensagem em vermelho: “Limite atingido: atendimento pausado. Faça upgrade do plano ou aguarde o próximo ciclo.”
3. Acima do limite (política cobrar)
Mostra o cálculo do excedente, linha a linha: para minutos de voz e para conversas de IA, quantidade excedente × preço unitário, somando o “Excedente atual”, com o aviso de que será cobrado na próxima fatura e que o atendimento continua normal.
4. Tudo dentro do limite
Nenhum excedente, nenhum limite atingido, nenhum upgrade pendente → o bloco simplesmente não aparece.
Os preços de excedente variam por plano e entram no cálculo mostrado no painel. Não trabalhamos aqui com valores fixos porque eles dependem do seu plano (e de eventuais condições personalizadas). O valor que vale é o que o próprio bloco exibe. Ver Cobrança.
Como evitar estourar
- Refine a base de conhecimento: uma IA que resolve mais reduz conversas repetidas e reaberturas.
- Acompanhe os medidores a partir dos 80%.
- Considere um upgrade (temporário ou definitivo) em meses de pico (ver Trocar de plano).
- Se sua política é cobrar, lembre que continuar atendendo costuma valer mais do que perder o cliente.
Veja também
- Cobrança: como o excedente entra na fatura
- Trocar de plano: comprar mais ou subir o limite
- Os planos: o que muda entre os níveis