Limites de uso
Seu plano tem limite mensal em duas métricas: ligações telefônicas e conversas WhatsApp. O que acontece quando você chega ao teto depende da política de excedente do plano.
Onde fica
Os medidores e o bloco de excedente ficam em /config/plano.
Os medidores de uso
Cada métrica aparece como usado / limite, com uma barra que muda de cor conforme o consumo do ciclo:
- Abaixo de 80% — tranquilo.
- 80% a 99% — atenção, você está chegando perto.
- 100% ou mais — limite atingido; o que acontece depende da política (abaixo).
Quando o limite de uma métrica é ilimitado, o medidor mostra “Ilimitado” em vez de uma barra. Acompanhar os medidores é a melhor forma de não ser pego de surpresa no fim do mês.
As três políticas de excedente
Cada plano vem com uma destas políticas:
Bloquear
O atendimento pausa ao atingir o limite, até o próximo ciclo (ou até um upgrade). Vantagem: custo totalmente previsível. Risco: clientes podem ficar sem atendimento no fim do mês.
Cobrar
A IA continua atendendo acima do limite, e cada unidade extra é somada ao excedente, cobrado na fatura seguinte. Vantagem: ninguém fica sem atendimento. Contrapartida: em meses de pico, a fatura sobe.
Exigir upgrade
O atendimento pausa aguardando sua aprovação de um upgrade. O painel mostra o plano alvo e o preço, com botões “Aprovar upgrade” e “Recusar”. Aprovar é o que retoma o atendimento — ver Trocar de plano.
O bloco de excedente
Em /config/plano, esse bloco só aparece quando há algo a tratar. Ele tem precedência: mostra um estado de cada vez, nesta ordem.
1. Upgrade pendente
Tem prioridade sobre os demais. Mensagem: “Atendimento pausado aguardando sua aprovação. Plano alvo: {nome} (R$ {preço}/mês).”, com “Aprovar upgrade” / “Recusar”.
2. Limite atingido (política bloquear)
Mensagem em vermelho: “Limite atingido — atendimento pausado. Faça upgrade do plano ou aguarde o próximo ciclo.”
3. Acima do limite (política cobrar)
Mostra o cálculo do excedente, linha a linha: para telefone e para WhatsApp, quantidade excedente × preço unitário, somando o “Excedente atual” — com o aviso de que será cobrado na próxima fatura e que o atendimento continua normal.
4. Tudo dentro do limite
Nenhum excedente, nenhum limite atingido, nenhum upgrade pendente → o bloco simplesmente não aparece.
Os preços de excedente variam por plano e entram no cálculo mostrado no painel. Não trabalhamos aqui com valores fixos porque eles dependem do seu plano (e de eventuais condições personalizadas). O valor que vale é o que o próprio bloco exibe. Ver Cobrança.
Como evitar estourar
- Refine a base de conhecimento — uma IA que resolve mais reduz conversas repetidas e reaberturas.
- Acompanhe os medidores a partir dos 80%.
- Considere um upgrade (temporário ou definitivo) em meses de pico — ver Trocar de plano.
- Se sua política é cobrar, lembre que continuar atendendo costuma valer mais do que perder o cliente.
Veja também
- Cobrança — como o excedente entra na fatura
- Trocar de plano — subir o limite
- Os planos — o que muda entre os níveis