Limites de uso

O ConectAI conta 2 grandes métricas para limites de plano: ligações e conversas WhatsApp. O comportamento ao estourar depende da política de excedente.

O que conta como 1 unidade

Ligações telefônicas

1 ligação = 1 sessão telefônica completa, do “alô” da IA ao desligamento.

• Inbound (cliente liga) e Outbound (IA liga) contam igual
• Se cair e ligar de novo em <5 minutos, conta como 1 só (anti-double-counting)
• Ligação não atendida (cliente desligou em <3s) não conta
• Transferida para humano: conta como 1 (a parte da IA)

Conversas WhatsApp

1 conversa = sessão de troca de mensagens dentro de 24h.

• Não importa se foram 2 ou 200 mensagens — é 1 conversa
• Cliente abriu, conversou, fechou: 1 conversa
• Cliente voltou 25h depois: nova conversa (1 a mais)
• Mensagens enviadas pela IA (sem o cliente responder) não contam

Políticas de excedente

Quando você atinge o limite, o ConectAI tem 3 políticas configuráveis no plano:

block — bloqueia o atendimento

O atendimento é pausado quando atinge o limite. Cliente que ligar/escrever recebe:

“No momento estamos com alto volume. Por favor, tente novamente em breve ou ligue no número alternativo X.” (configurável)

Vantagem: custo previsível — não corre risco de fatura inflar
Desvantagem: pior experiência pro cliente final

Padrão do Starter.

charge — cobra o excedente

A IA continua atendendo, mas cada unidade extra é cobrada na fatura seguinte.

Preços comuns (variam por plano e contrato):

Vantagem: melhor experiência — cliente sempre é atendido
Desvantagem: fatura pode subir bastante em mês de pico

Padrão do Pro e Enterprise.

upgrade — para tudo até aprovar upgrade

Comportamento “alarme”:

1. Sistema cria task de upgrade pendente
2. Banner no /config/plano mostra: “Atendimento pausado aguardando sua aprovação. Plano alvo: X (R$ Y/mês)”
3. Botões Aprovar upgrade ou Recusar
4. Atendimento fica pausado até decidir

Vantagem: força você a decidir conscientemente
Desvantagem: pausa atendimento até resposta — pode demorar se você está fora

Indicado para planos customizados Enterprise com controle financeiro rigoroso.

Como ler o medidor

O UsageMeter em /config/plano mostra:

Ligações telefônicas
[████████░░░░░░░░░░░░] 87/100 · 87% utilizado

Cores:

• Azul (< 80%) — tranquilo
• Âmbar (80-99%) — começa a se preparar
• Vermelho (≥100%) — estourou

Você pode acompanhar uso diário em /admin?tab=uso (super-admin) ou pelos relatórios em /inteligencia/relatorios.

Bloco de excedente — ExcedenteBlock

Aparece em /config/plano quando há excedente. Estados:

Estado 1 — Upgrade pendente (âmbar)

“Atendimento pausado aguardando sua aprovação. Plano alvo: Pro (R$ 997/mês).”

[Aprovar upgrade] [Recusar]

Esse estado só aparece com policy upgrade.

Estado 2 — Limite atingido + block (vermelho)

“Limite atingido — atendimento pausado · Faça upgrade do plano ou aguarde o próximo ciclo.”

Estado 3 — Excedente em charge (âmbar)

“Telefone: +12 ligações × R$ 5,00 = R$ 60,00 · WhatsApp: +85 conversas × R$ 0,80 = R$ 68,00 · Excedente atual: R$ 128,00 (será cobrado na próxima fatura) · Atendimento continua normal.”

Estado 4 — Sem excedente

Bloco não renderiza.

Métricas e overrides

Cada plano vem com defaults. Mas seu plano pode ter overrides — limites diferentes negociados:

• Plano base: Pro com 500 ligações
• Override: +200 (delta +200 vs plano)
• Limite efetivo: 700

Os overrides são visíveis no admin em /admin → Empresas → Editar (apenas super-admin).

Como não estourar

Refine a base de conhecimento — IA respondendo melhor reduz transferências
Otimize templates HSM — cliente não precisa ligar pra confirmar visita se WhatsApp resolve
Configure horário comercial se faz sentido (algumas conversas viram callback agendado em vez de ligação)
Monitore 80% do limite — agende uma revisão semanal no /config/plano
Considere upgrade temporário em meses de pico (ex.: dezembro) — faça downgrade no mês seguinte

Estouro proposital

Se você quer deliberadamente exceder (porque traz mais ROI), use charge. O custo do excedente costuma ser menor que o ROI de não perder cliente.

Faça as contas:

• 100 ligações extras × R$ 6,00 = R$ 600,00
• Cada cliente atendido vale (mensalidade × LTV) — geralmente >> R$ 600

→ Em quase todos os casos, vale a pena.

Próximo passo

→ Trocar plano