IA & Agentes
Esta é a seção do cérebro do ConectAI. Aqui você define como a IA fala, o que ela sabe, quais ferramentas usa, e como ela “pensa” os fluxos.
Agentes
Crie, edite, ative agentes. Configure saudação, tom de voz, horário e regras de escalonamento.
LerTipos de agente
Diferenças entre agente de telefone, WhatsApp, ConectaAI vs Retell engine.
LerBase de conhecimento
Cadastre planos, FAQ, política de cobertura — o que a IA usa pra responder.
LerEditor de prompts
Editor estilo Notion com slash commands, mentions e blocos.
LerFlow Builder
Desenhe fluxos visuais com nodes, condições, ações.
LerCoaching ao vivo
Sussurrar, intervir e dar feedback à IA durante o atendimento.
LerAnalista de IA
Tab Playground (simulação) + Ao Vivo (debug do que a IA está pensando agora).
LerBoas práticas
O que separa uma operação que resolve 30% sozinha de uma que resolve 80%.
LerA arquitetura da IA — refresh rápido
Cada interação do cliente passa por:
Cliente fala → STT → LLM (Claude) + KB + Tools → resposta → TTS → cliente→ Veja Como a IA pensa para o detalhe.
O que define o comportamento da IA
Quatro coisas, em ordem de importância:
| Item | Onde configurar | Impacto |
|---|---|---|
| Base de Conhecimento | /ia/conhecimento | Decide o que a IA sabe responder |
| Configuração do agente | /ia/agentes/[id] | Decide como a IA fala (tom, saudação, regras) |
| Tools | /ia/tools | Decide o que a IA pode fazer (abrir chamado, etc.) |
| Flows | /ia/flows | Decide fluxos complexos (passos sequenciais) |
A regra de ouro é: 80% do bom atendimento vem da KB. Se a IA está respondendo mal, comece por aí.
Duas implementações de “agentes” coexistindo
Heads up técnico: o ConectAI hoje tem duas telas de agente coexistindo — /agentes (redesign agent-centric, novo) e /ia/agentes (legacy, com Health Score e áreas extras de Comportamento/Evolução). A documentação cobre as duas, com clareza de qual é qual.
A migração entre as duas está acontecendo gradualmente. Ambas são funcionais — você pode usar a que está mais à vontade.