Horários de atendimento
Você decide se a IA do seu provedor atende 24/7 ou apenas em horário comercial. A configuração é feita no agente (não no canal).
Onde configurar
Em /ia/agentes/[id] → Tab Geral → Horário de atendimento.
Cada dia da semana tem:
- Toggle ligado/desligado
- Hora de início (ex.: 08:00)
- Hora de fim (ex.: 18:00)
Você pode ter horários diferentes por dia — útil para sábados meia-tarde ou domingos fechados.
Cenários típicos
24/7 (recomendado)
Todos os dias ligados, 00:00 → 23:59. A IA atende sempre.
Por que 24/7? Porque IA não cansa, não pede aumento e não tem hora extra. O cliente que liga às 23h domingo é geralmente o que mais precisa — uma IA que atende ali ganha NPS.
Comercial (8h às 18h, seg-sex)
Segunda a sexta, 08:00 → 18:00. Sábado/domingo desligado.
Fora do horário, o canal vai para modo fora do expediente (veja abaixo).
Estendido (8h às 22h, todos os dias)
Operação longa mas não 24/7.
O que acontece fora do horário
Existem 3 estratégias possíveis (configurável em Tab Escalonamento):
1. Mensagem automática com retorno
A IA responde algo como:
“Olá! Estamos fora do horário de atendimento. Atendemos das 8h às 18h, segunda a sexta. Sua mensagem foi registrada e retornaremos no próximo horário de atendimento.”
A mensagem entra na fila do humano para retorno na manhã seguinte.
2. IA atende mesmo fora do horário (comportamento de plantão)
A IA continua atendendo, mas com um aviso:
“Olá! Estamos fora do horário, mas posso te ajudar agora com [coisas básicas: 2ª via, status, agendamento]. Para temas mais complexos, retornaremos amanhã.”
Útil para ISPs que querem cobrir 24/7 mas têm equipe humana só durante o dia.
3. Apenas resposta automática (sem fila)
Mensagem fixa, conversa não vai para fila — útil quando a equipe não vai retornar.
Diferença por canal
| Canal | Como reage fora do horário |
|---|---|
| Mensagem automática + entra na inbox para retorno | |
| Telefonia | Toca a mensagem, oferece deixar recado ou retornar ligação |
Feriados
Configuração de feriados está no roadmap. Hoje, para “desligar” em feriado:
- Vá em
/ia/agentes/[id]→ Geral → Horário - Desligue o toggle do dia (ex.: 25/12)
- Reative depois
(Em breve: lista de feriados nacionais pré-cadastrada com toggle “considerar feriados”).
Múltiplos agentes com horários diferentes
Cada agente tem seu próprio horário. Útil para:
- Agente comercial — 9h às 18h
- Agente técnico — 24/7
- Agente de cobrança — 9h às 20h
A rota DID → agente em /config/telefonia decide qual atende.