InteligênciaCommand Center

Command Center

A visão ao vivo da sua operação. Atualiza em tempo real (polling 5-15s, dependendo do widget).

Command Center
Command Center

Onde fica

/command-center (rota direta) ou primeiro item da sidebar.

Permissão: dashboard:view.

Os widgets

KPIs do topo

4 cards com números do dia em curso:

  • Atendimentos hoje — total
  • Ativos agora — ligações em andamento + conversas abertas
  • Resolução autônoma (%) — IA resolveu sem humano
  • NPS médio (24h) — pesquisa pós-atendimento

Cada card tem variação +12% vs ontem em verde/vermelho.

Volume por hora

Gráfico de linha mostrando volume das últimas 24h com:

  • Eixo X: horas
  • Eixo Y: número de atendimentos
  • 2 linhas: hoje vs ontem (comparativo)

Mix de canais

Gráfico de pizza/donut: distribuição WhatsApp / Telefone / outros.

Sentimento ao vivo

Gauge mostrando % de conversas com sentimento negativo nas últimas 1h.

  • < 5% — normal
  • 5-15% — atenção

  • 15% — pico de insatisfação (algo está acontecendo)

Útil pra detectar incidentes coletivos (ex.: queda de internet em região).

Fila atual

Cards com conversas que estão aguardando humano:

  • Idade da conversa (em vermelho se >5 min)
  • Sentimento detectado
  • Atribuição

Click em qualquer card → vai para Inbox.

Alertas operacionais

Lista de eventos que precisam atenção:

  • Canal em erro
  • SLA estourando
  • Volume anormal (pico)
  • Queda de qualidade detectada

Sub-rotas

/command-center/financeiro

Redireciona para /admin?tab=billing (super-admin).

/command-center/portfolio

Redireciona para /admin?tab=saude-portfolio (super-admin).

/command-center/mapa

Mapa visual com pontos de cliente / cobertura / incidentes ativos.

→ Mapa

Polling

Widget atualiza a cada:

  • KPIs do topo: 15s
  • Volume por hora: 30s
  • Sentimento ao vivo: 10s
  • Fila atual: 5s (mais agressivo)
  • Alertas: 5s

Re-fetch imediato quando o tab volta ao foco.

Drilldown

Click em qualquer KPI ou gráfico → drilldown:

  • Volume → /historico filtrado
  • Sentimento → /inteligencia/sentimento
  • Fila → /ia/analista (Inbox)
  • Canal em erro → /config/canais

Modos

  • Operação (default) — painel cheio
  • Apresentação (em breve) — modo TV-friendly para ficar no telão da operação

Boas práticas

Tenha uma TV ligada com ele na sala da operação
Cheque alertas a cada hora durante o expediente
Use mobile — funciona bem em tablets
Defina alertas de sentimento (ainda em rollout)

Próximo passo

→ Métricas
→ SLA

Visão geralMétricas