Atendimento

Esta seção cobre como humanos do seu time interagem com o ConectAI — caixa de entrada, conversas em andamento, histórico e como humano + IA trabalham em conjunto.

Caixa de entrada

A fila de conversas que precisam de humano (escaladas pela IA ou pedidas pelo cliente).

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Conversas

Conversas ativas — todas, do humano e da IA, com filtros e atribuição.

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Histórico

Log cronológico de todas as interações com transcrição, áudio e ação executada.

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Testar a IA

Faça uma ligação simulada para validar o agente antes de ir ao ar.

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Escalonamento humano

Como a IA decide passar pra humano e o que acontece nesse momento.

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Respostas rápidas

Atalhos para respostas comuns no humano-no-loop.

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Tags e marcadores

Como organizar e segmentar conversas com tags.

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A divisão de trabalho

Em uma operação típica:

                ┌─── 70-80% ─── IA resolve sozinha
Cliente entra ──┤
                └─── 20-30% ─── escala pra humano
                                       │
                                       ▼
                              Inbox / Atendimento
                                  (humano)

A IA atende primeiro sempre. Humano entra quando:

Cliente pediu humano explicitamente
IA detectou raiva/insatisfação
IA reconheceu caso fora do escopo
Cliente está em situação crítica

Quando escala, humano recebe com contexto (resumo + transcrição + dados coletados).

Onde cada coisa fica

Tela	URL	Quem usa
Inbox	`/ia/analista`	Analista, agente
Conversas (live)	`/conversations`	Analista (debug)
Histórico	`/operacoes/interacoes` ou `/historico`	Todos
Chat Interno	`/comunicacao/chat`	Time interno
Demo de ligação	`/demo-ligacao`	Admin, analista

Próximo passo

→ Inbox

Horários de atendimento Caixa de entrada