Comunicação
A IA atende a maior parte das conversas sozinha. Esta seção cobre o resto: o momento em que uma pessoa do seu time entra na conversa — e todas as ferramentas ao redor disso. Caixa de entrada, painel pessoal, chat interno, grupos de WhatsApp e o histórico de tudo que aconteceu.
Em uma frase: quando a IA passa o atendimento pra um humano, é aqui que ele assume — com o contexto inteiro da conversa e o cadastro do cliente já na tela.
Onde cada coisa fica
Atendimento (Inbox)
A caixa de entrada de três colunas. Onde você lê, responde o cliente, orienta a IA, consulta o ERP ao vivo e resolve conversas.
LerMeu painel
Seu painel pessoal: presença, próxima ação recomendada e os seus números do dia.
LerChat interno
A conversa da equipe, estilo Slack — canais, mensagens diretas, menções e busca rápida.
LerGrupos de WhatsApp
Grupos atendidos pelo canal não-oficial: participantes, respostas com prefixo do atendente e reações.
LerHistórico de interações
A lista de tudo que a IA atendeu, com KPIs, busca, filtros, transcrição, gravação e avaliação de qualidade.
LerEscalonamento humano
O que acontece quando a IA decide passar o atendimento pra uma pessoa — e como o contexto chega junto.
LerHorários de atendimento
Quando a IA atende e como ela se comporta fora do horário.
LerComo humano e IA dividem o trabalho
A IA atende sempre primeiro. Uma pessoa entra quando faz sentido:
- O cliente pediu uma pessoa.
- A IA percebeu insatisfação ou um caso fora do escopo dela.
- Você quer acompanhar de perto e orientar a IA enquanto ela conversa — sem assumir.
Quando o atendimento chega até você no Inbox, ele vem com contexto: o resumo da conversa, a transcrição completa e o cadastro do cliente já estão na tela. Você não começa do zero.
Três formas de agir sobre uma conversa
O Inbox foi desenhado pra você poder ajudar sem necessariamente tomar a conversa da IA:
- Responder — você fala direto com o cliente.
- Sussurrar — você orienta a IA, e só ela vê. Ela continua conduzindo.
- Nota interna — você deixa contexto pro time, invisível ao cliente.
Entenda cada modo em Atendimento (Inbox).
Por onde começar
Se você vai operar o atendimento no dia a dia, comece pelo Atendimento (Inbox) — é a tela central da operação. Depois passe pelo Meu painel pra acompanhar os seus números.
Veja também
- Entenda seu agente — quem é a IA que atende antes de você.
- Telefonia e Coaching ao vivo — o lado de voz.
- Setores e filas — como as conversas são distribuídas.