Respostas rápidas
Respostas rápidas são trechos de texto reutilizáveis que você cadastra uma vez e o analista cola no inbox durante o atendimento. Servem para o que se repete o dia inteiro: saudação, despedida, instrução de teste de velocidade, “um momento, vou verificar”.
Onde fica
Menu Configurações → Respostas Rápidas (/config/atendimento/respostas-rapidas). Exige a permissão inbox:manage.
Cada resposta tem três partes:
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Atalho | A palavra que dispara o snippet, usada como /atalho no composer (ex.: boleto). Até 40 caracteres |
| Título | Nome curto que aparece no seletor quando o analista digita / (até 100 caracteres) |
| Texto | O conteúdo colado na conversa (até 4000 caracteres) |
Cadastrar uma resposta
- Clique em Nova resposta rápida.
- Preencha o atalho (uma palavra curta), o título e o texto completo.
- Clique em Criar. A resposta entra na lista.
Para remover, use o botão de excluir na linha da resposta.
Como o analista usa no atendimento
No inbox, durante uma conversa, o analista digita / no campo de mensagem para abrir o seletor, ou digita /atalho direto (ex.: /boleto). O texto é colado no composer.
O texto colado é editável antes de enviar. O analista ajusta o que precisar — adiciona o nome do cliente, um detalhe — e só então envia. A resposta rápida é um ponto de partida, não uma mensagem travada.
Boas práticas
- Atalhos curtos e óbvios —
boleto,velocidade,visita. - Personalize antes de enviar — texto disparado sem ajuste soa robótico.
- Padronize com o time — combine os atalhos principais.
- Revise periodicamente — apague o que caiu em desuso.
Respostas rápidas são do atendimento humano. Elas não mudam o que a IA responde — isso vem da base de conhecimento e da configuração do agente.