Tags e marcadores
Tags são etiquetas que categorizam conversas e contatos. Esta tela é o catálogo da sua organização: aqui você cria, edita e remove tags, define a cor de cada uma e decide quais a IA pode aplicar sozinha.
Onde fica
Menu Configurações → Tags / Etiquetas (/config/tags). Exige a permissão tags:view.
O catálogo é seu. Você define as tags que fazem sentido para a operação (urgente, tecnico, vip, cobranca…). Não há lista fixa imposta pelo sistema.
Cadastrar uma tag
- Clique em Nova tag.
Preencha:
Campo Detalhe Nome Em minúsculas, até 32 caracteres Cor Uma das 9 disponíveis — ajuda a bater o olho Descrição Opcional. Explica quando aplicar — ajuda o time e a IA IA pode aplicar Se ligado (padrão), o agente usa a tag sozinho - Salve. A tag entra no catálogo com a cor escolhida.
As cores disponíveis são: cinza, vermelho, laranja, âmbar, amarelo, verde, azul, roxo e rosa. Nome duplicado é recusado.
”IA pode aplicar”
Cada tag tem um interruptor IA pode aplicar:
- Ligado — o agente pode marcar a conversa com essa tag automaticamente. Ela aparece com a marca IA pode usar no catálogo.
- Desligado — só o time aplica, manualmente.
A descrição é o que orienta a IA sobre quando usar a tag — escreva-a pensando nisso.
Editar e remover
Cada tag traz botões de editar e deletar.
Ao deletar, as conversas que já tinham a tag continuam exibindo-a — apenas sem a cor customizada do catálogo. Deletar não limpa o histórico.
Pode aparecer uma tag marcada como em uso, não catalogada: já está em conversas mas ainda não foi formalizada no catálogo (por isso vem sem botões de edição). Crie-a no catálogo para dar cor e descrição.
Onde as tags aparecem
No card de cada conversa, no inbox e no histórico. Elas servem para filtrar listas — é assim que você acha rápido tudo que está marcado como urgente ou risco-churn.
Boas práticas
- Poucas e claras — um catálogo enxuto é mais usado.
- Padronize com o time — combine os nomes antes de sair criando.
- Use a descrição — principalmente nas tags que a IA pode aplicar.