Conecta Agents
O Conecta Agents é a área dos agentes de IA do conecta/ai. Até outubro de 2026 ela se chamava Ambiente IA. Aqui você entende como a IA do seu provedor atende: quem é o agente, o que ele sabe responder, quais ações ele executa e como acompanhar o desempenho dele.
A tela de visão geral
No menu, o Conecta Agents é uma entrada só, com o ícone do app: ela abre a visão geral (/ia/visao-geral). No computador, as seções da área ficam numa faixa no topo: Visão geral, Agentes, Desempenho, Conhecimento e Propostas (esta, para quem pode editar agentes). No celular, elas continuam na tela Mais.
A visão geral mostra, para o período escolhido (Hoje, 7 dias ou 30 dias):
- A frase do período: quantas conversas a IA atendeu, quantas resolveu sozinha (o único número em azul) e quantas passaram para a equipe.
- O mapa: com que agente cada conversa terminou: a triagem, cada especialista e a equipe. Passe o mouse num agente para acender o caminho dele; clique para abri-lo. O mapa não é o registro de cada transferência entre agentes: ele agrupa pelo agente que estava atendendo no fim da conversa.
- Pede sua atenção: o que tem ação a fazer, como propostas de melhoria esperando aprovação, perguntas de clientes que a base não respondeu, prompt que proíbe algo cuja ferramenta continua ligada e agente ligado sem base de conhecimento. Os dois últimos ganham a régua vermelha à esquerda, porque são o agente que pode errar com o cliente; os demais, a régua âmbar. Cada item leva à tela onde se resolve.
- Seções e agentes: atalhos para cada seção e uma tabela com os agentes, os canais e os números de cada um.
Com poucas conversas no período, a taxa de um agente aparece como traço, de propósito: amostra pequena não diz nada.
O botão Tutoriais, no topo, abre cinco aulas curtas em vídeo. Elas também abrem sozinhas a cada visita até você marcar Não mostrar novamente.
Quem faz o quê. A infraestrutura de telefonia (a conexão SIP, o motor de chamadas e a escolha de qual serviço de transcrição/síntese roda por trás) é montada pela equipe conecta/ai no onboarding. O que fica nas suas mãos no dia a dia é a persona, o conhecimento, as ferramentas, os canais e também a área Voz de cada agente: ali você ajusta a voz usada ao telefone, a velocidade e a expressividade da fala, o comportamento na ligação (rapidez para responder, facilidade de ser interrompido) e o ambiente sonoro de fundo.
Por onde navegar
Agentes
Entenda seu agente: a lista, como criar e as áreas reais de configuração da tela de detalhe.
LerTipos de agente
Agente primário e especialistas, transferência entre eles e departamento da conversa.
LerCriador de agentes
Descreva o atendimento e a IA monta o time inteiro; receba também propostas de melhoria automáticas.
LerPlayground
Converse com o agente como se fosse um cliente, antes de colocá-lo no ar.
LerBase de conhecimento
Seu self-service principal: cadastre, edite e importe o que a IA usa para responder.
LerEditor de conteúdo
O editor estilo Notion e os comandos de barra usados na persona e no conhecimento.
LerFerramentas (Tools)
O catálogo de ações nativas, as ferramentas HTTP e MCP que o agente pode acionar.
LerDesempenho dos agentes
Volume, tempos e resolução por agente, num painel comparativo.
LerBoas práticas
O que separa uma operação que resolve 30% sozinha de uma que resolve 80%.
LerO que define o comportamento da IA
Três coisas, em ordem de importância:
| Item | Onde fica | Decide |
|---|---|---|
| Base de conhecimento | /ia/conhecimento | O que a IA sabe responder |
| Persona do agente | /ia/agentes/[id] → Conversa | Como a IA fala (tom, saudação, personalidade) |
| Ferramentas | /ia/agentes/[id] → Ferramentas | O que a IA pode fazer (2ª via, status, chamado…) |
A regra de ouro: a maior parte do bom atendimento vem da base de conhecimento. Se a IA está respondendo mal, comece por aí, e isso está inteiramente nas suas mãos.