Ambiente IA
Esta é a seção do cérebro do conecta/ai. Aqui você entende como a IA do seu provedor atende: quem é o agente, o que ele sabe responder, quais ações ele executa e como acompanhar o desempenho dele.
Quem faz o quê. A configuração de baixo nível da voz — motor de chamadas, síntese (TTS), transcrição (STT), modelo de linguagem e ambiente sonoro — é montada pela equipe conecta/ai no onboarding e roda como padrão do sistema. Não há uma tela de “Voz” no painel. O que fica nas suas mãos no dia a dia é a persona, o conhecimento, as ferramentas e os canais de cada agente.
Por onde navegar
Agentes
Entenda seu agente: a lista, como criar e as áreas reais de configuração da tela de detalhe.
LerTipos de agente
Agente primário e especialistas, transferência entre eles e departamento da conversa.
LerCriador de agentes
Gere um agente por linguagem natural e receba propostas de melhoria automáticas.
LerPlayground
Converse com o agente como se fosse um cliente, antes de colocá-lo no ar.
LerBase de conhecimento
Seu self-service principal: cadastre, edite e importe o que a IA usa para responder.
LerFlows
Editor visual em canvas para desenhar fluxos passo a passo. Recurso avançado.
LerEditor de conteúdo
O editor estilo Notion e os comandos de barra usados na persona e no conhecimento.
LerFerramentas (Tools)
O catálogo de ações nativas, as ferramentas HTTP e MCP que o agente pode acionar.
LerDesempenho dos agentes
Volume, tempos e resolução por agente, num painel comparativo.
LerBoas práticas
O que separa uma operação que resolve 30% sozinha de uma que resolve 80%.
LerO que define o comportamento da IA
Quatro coisas, em ordem de importância:
| Item | Onde fica | Decide |
|---|---|---|
| Base de conhecimento | /ia/conhecimento | O que a IA sabe responder |
| Persona do agente | /ia/agentes/[id] → Conversa | Como a IA fala (tom, saudação, personalidade) |
| Ferramentas | /ia/agentes/[id] → Ferramentas | O que a IA pode fazer (2ª via, status, chamado…) |
| Flows | /flows | Fluxos longos e passo a passo (recurso avançado) |
A regra de ouro: a maior parte do bom atendimento vem da base de conhecimento. Se a IA está respondendo mal, comece por aí — e isso está inteiramente nas suas mãos.