Horários de atendimento
O horário em que a IA atende é definido no agente — não no canal. Cada agente pode ter o seu.
A configuração fica no agente. No painel você acompanha o comportamento; o ajuste do horário e do que acontece fora dele é feito com a equipe conecta/ai. Entenda a estrutura em Entenda seu agente.
24/7 ou horário comercial
Você decide se a IA atende o tempo todo ou apenas em uma janela de horário. Cada dia da semana pode ter uma faixa diferente — útil pra reduzir sábado e fechar domingo, por exemplo.
Por que 24/7 costuma valer a pena? A IA não cansa e não tem hora extra. O cliente que entra em contato às 23h de domingo é, muitas vezes, o que mais precisa de ajuda — e ser atendido na hora pesa na satisfação.
O que acontece fora do horário
Quando o contato chega fora da janela configurada, a IA pode se comportar de formas diferentes, conforme combinado com a equipe conecta/ai:
- Avisar e registrar — a IA informa o horário de atendimento e registra a mensagem pra retorno no próximo expediente.
- Atender o básico — a IA continua resolvendo o que dá (segunda via, status de conexão, agendamento) e deixa os casos mais complexos pro horário comercial.
A escolha entre esses comportamentos faz parte da configuração do agente.
Diferença entre WhatsApp e telefone
- WhatsApp — fora do horário, a IA responde e a mensagem fica registrada pra retorno.
- Telefone — a ligação é atendida com a mensagem combinada para o período.
Seja qual for o horário, tudo que a IA atende aparece no Histórico de interações — inclusive os contatos fora do expediente.
Veja também
- Escalonamento humano — o que acontece quando a IA precisa de uma pessoa.
- Telefonia — a operação de voz.
- Atendimento (Inbox) — onde a equipe assume.