Histórico de chamadas
O log completo das chamadas que passaram pelo PABX do seu provedor, recebidas e feitas pelo softphone e pelos ramais, com o que você precisa para auditar um atendimento: quem ligou, para quem, qual ramal, quando começou, quanto durou e como terminou.
Onde fica
Menu Operações → Histórico de chamadas, rota /operacoes/telefonia/historico. Mostra as últimas 100 chamadas, da mais recente para a mais antiga.
O que cada coluna mostra
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Dir | Direção: recebida (inbound) ou feita (outbound). |
| De | Número de origem. |
| Pra | Número de destino. |
| Ramal | O ramal envolvido, quando a chamada passou por um analista. |
| Início | Data e hora em que a chamada começou. |
| Duração | Tempo total, em minutos:segundos. |
| Status | O desfecho da chamada: Atendida, Não atendida, Falha, Abandonada, Transferida, Bloqueada, ou “Em curso” se ainda estiver ativa. |
Quando ainda não há registros, aparece “Sem chamadas registradas ainda”.
“Bloqueada” é um status, não um erro. Se você bloqueou um número na Loja → Telefonia, as ligações dele continuam aparecendo aqui com esse status, de propósito, para você confirmar que o bloqueio está funcionando e ver se o trote persiste.
No celular
No aplicativo de celular, esta mesma tela é a aba Ligações, na barra inferior:
- O ícone de teclado abre o discador, que liga pelo PABX da empresa, pelo ramal de quem está ligando, com gravação, o mesmo caminho do discador do computador. Quem não tem ramal vê o aviso para pedir um ao administrador em Telefonia › Ramais. O aplicativo nunca liga pelo número pessoal de quem está com o celular.
- Durante a ligação, a tela de chamada fica aberta em tela cheia (Atender/Recusar, Mudo, Desligar); sair do aplicativo encerra a chamada.
- Abaixo do discador ficam as Recentes dos últimos 30 dias. Tocar numa delas abre o atendimento no Histórico de interações, com a gravação e a transcrição, inclusive das ligações que a própria IA atendeu.
Diferença para o painel Telefonia
Existem duas telas de telefonia, com fontes e finalidades diferentes:
| Telefonia | Histórico de chamadas | |
|---|---|---|
| Rota | /operacoes/telefonia | /operacoes/telefonia/historico |
| O que mostra | Métricas do agente de IA (chamadas do mês, TMA, taxa de resolução) | Log do PABX: cada chamada do softphone, inbound e outbound |
| Fonte | Estatísticas das interações do agente | Registro do PABX/ramais |
| Permissão | telefonia:view | pabx:view |
Em resumo: o painel Telefonia responde “como o agente está performando”; esta tela responde “quais chamadas passaram pela linha”.
Sem gravação nem transcrição aqui. Esta tela é o registro das chamadas. O áudio e a transcrição de uma chamada não são exibidos neste log.