Auditoria

Toda ação sensível na plataforma é registrada. A tela em /config/auditoria permite buscar e filtrar esses registros para rastrear quem fez o quê e quando (LGPD, segurança, governança).

Onde fica

Menu Configurações → Auditoria (/config/auditoria). Exige a permissão auditoria:view. Os dados respeitam o escopo das organizações que você enxerga.

A tela

Filtros

Um formulário com cinco campos:

• Ação — texto livre (ex.: erasure.completed, user.login).
• Recurso — texto livre (ex.: user, channel, erasure_request).
• Usuário — ID do usuário.
• De e Até — intervalo de datas.

Tabela

Cada linha mostra Data, Usuário, Ação, Recurso e Detalhes. A lista é paginada (50 por página), do mais recente para o mais antigo, e os filtros são preservados ao navegar entre páginas.

O que entra na trilha

Eventos de governança, segurança e LGPD — entre eles logins e falhas de autenticação, criação/edição/inativação de usuários e mudança de grupo, alterações em integrações e configurações, mudanças de plano e as ações de compliance (aprovação, execução e rejeição de pedidos de esquecimento).

Auditoria do IXC

Uma trilha específica, em /config/auditoria/ixc, registra as ações sensíveis que o agente de IA executou no seu IXC — coisas que mexem na conexão do cliente. É somente leitura, voltada à revisão por gestores, e não fica no menu lateral (acesso por link direto). Exige a permissão integracoes:view.

Para cada ação, a tela lista:

• Quando ela ocorreu.
• Cliente afetado.
• Ação executada — desbloqueio de confiança (trust_unblock), liberar redução de velocidade por FUP (release_fup_throttle), reiniciar ONU (reboot_onu), resetar ONU (reset_onu) ou desconectar sessão RADIUS (radius_disconnect).
• Canal de origem.
• Resultado — sucesso ou erro.
• Mensagem do IXC retornada.

Os filtros são por ação e por período.

Casos de uso

• Investigar uma mudança inesperada: filtre por recurso e usuário para descobrir quem alterou algo.
• Comprovar conformidade LGPD: filtre por erasure_request para mostrar que um pedido de exclusão foi atendido.
• Revisar a IA no IXC: confira reboots e desbloqueios após ajustar a configuração do agente.

Veja também