Notificações

O conecta/ai te avisa quando algo precisa da sua atenção: uma conversa escalada, um incidente, um evento de cobrança. Há dois lugares: o feed de notificações e a tela de preferências, onde você escolhe o que recebe e por onde.

O feed de notificações

O ícone de sino no topo do painel mostra as notificações recentes e um contador de não lidas. Ao abrir, você vê os últimos avisos, pode marcar todas como lidas e clicar em um item para ir direto ao que ele trata.

Para a lista completa, use Ver todas as notificações (/notificacoes): ali dá para filtrar por Todas / Não lidas e por categoria, os avisos vêm agrupados por Hoje / Ontem / Anteriores, e você pode arquivar itens.

Preferências

As preferências são por usuário: cada pessoa do time ajusta as suas. Chegue por sino → ícone de engrenagem, ou direto em /config/notificacoes. Basta estar logado.

Matriz de categoria × canal

O coração da tela. Cada categoria de aviso tem três canais, e você define o comportamento de cada combinação:

Os canais são No app, E-mail e Push. Cada célula é um botão que cicla entre três estados:

• Padrão: segue a regra do sistema para aquela célula. Cada categoria tem um nível mínimo por canal, e algumas células nascem desligadas (veja abaixo).
• Receber: força o recebimento por aquele canal.
• Não receber: silencia aquela categoria naquele canal.

Horário de silêncio

Defina um início e um fim (dois campos de horário). Notificações não-críticas ficam em espera nessa janela; as críticas furam o silêncio. Há um link para limpar e desativar a janela.

Push neste dispositivo

No computador, quando você volta para a aba do conecta/ai depois de pelo menos um minuto em outra, aparece um convite discreto para ativar as notificações do navegador; o pedido de permissão só sai quando você clica em Ativar. Agora não esconde o convite por 7 dias.

O push entrega avisos mesmo com o navegador fechado. O botão mostra Ativar push ou Desativar push conforme o estado do dispositivo atual e informa quando o navegador não suporta ou quando a permissão está bloqueada. Depois de ativar, use Enviar teste para confirmar que a notificação chega mesmo neste aparelho.

Som

O checkbox Tocar som ao receber notificação controla o aviso sonoro do sino neste aparelho. Essa preferência é guardada localmente no dispositivo (não sincroniza entre aparelhos).

Depois de Salvar preferências, quem pode gerenciar o Inbox vê o cartão Som de mensagem nova da equipe. Ele define se, com o Inbox aberto no navegador, cada atendente ouve toda mensagem de cliente (o padrão) ou só as conversas atribuídas a quem está atendendo. A escolha vale para toda a empresa e é salva assim que você seleciona a opção; não depende do botão Salvar preferências. O sino e o push não mudam. Veja Avisos de mensagem nova.

Salvar

Clique em Salvar preferências para gravar a matriz e o horário de silêncio. O som do sino é salvo à parte, no próprio dispositivo. O som do Inbox para a equipe também é salvo à parte, ao escolher uma opção no cartão.

Veja também