Grupos de WhatsApp
Atendimento dos grupos de WhatsApp do seu provedor. Fica em /ia/grupos.
Onde fica
Em /ia/grupos (menu IA → Grupos). Os grupos chegam por um canal não-oficial — uma conexão de WhatsApp diferente da Cloud API usada no atendimento individual. É o caminho que permite participar de grupos, ler mensagens e responder dentro deles.
Canal separado. Os grupos usam a conexão não-oficial (Baileys), configurada por sessões e vinculada a um celular via QR code. Por isso a operação aqui é independente do atendimento individual (WABA) — e a IA inbound não atende grupos: aqui quem responde é a sua equipe.
Sessões e conexão
Cada sessão é uma conexão de WhatsApp. Quando há mais de uma, um seletor no topo troca entre elas, com um ponto de status (conectada, conectando, aguardando QR, desconectada).
- Sem sessão configurada — a tela mostra “Nenhuma sessão WhatsApp configurada” e um botão “Ir para Canais” que leva à configuração do WhatsApp Baileys.
- Sessão desconectada — um aviso indica que o QR pode ter expirado e que os envios estão desabilitados; use “Tentar reconectar”.
A tela
Três áreas, no padrão de uma conversa de mensagens:
- Lista de conversas — com abas Grupos e Contatos (cada uma com contagem e badge de não lidas), busca e um filtro de não lidas. O botão “Sincronizar” puxa os grupos do WhatsApp.
- Thread — as mensagens do grupo ou contato selecionado. Role pra cima pra carregar mais, ou use “Buscar histórico no WhatsApp” pra trazer mensagens antigas.
- Detalhes do grupo — foto, descrição, identificador e a lista de participantes (só em grupos).
Prefixo com o nome do atendente
Quando uma mensagem é enviada pela plataforma, ela sai com o nome de quem atendeu em destaque no início — no formato *Nome do atendente*. Assim todos no grupo sabem quem da sua equipe está falando.
Mensagens enviadas direto pelo celular conectado não ganham esse prefixo — aparecem com o rótulo da própria sessão.
Participantes
No painel de detalhes, a lista de participantes mostra cada membro do grupo, com indicação de quem é administrador (escudo) e quem é o criador (coroa). A contagem total fica no topo, junto com um badge de Admin quando você mesmo é administrador do grupo.
Responder, mencionar e reagir
Dentro de uma conversa você pode:
- Responder uma mensagem específica (citar), com o trecho original em destaque.
- Mencionar alguém digitando
@— abre a lista de participantes. - Reagir com emojis rápidos (👍 ❤️ 😂 🎉 🔥 🙏).
- Copiar e, nas suas próprias mensagens, Apagar (a mensagem é apagada pra todos no WhatsApp).
- Enviar texto, anexos e áudio — o áudio vai como mensagem de voz (PTT).
Diferenças vs. WhatsApp oficial (WABA)
| Grupos (não-oficial) | Atendimento individual (WABA) | |
|---|---|---|
| Conexão | Sessão via QR code (Baileys) | Cloud API oficial da Meta |
| Quem responde | Sua equipe (a IA não atende) | IA primeiro, humano quando escala |
| Janela de 24h / templates | Não se aplica | Sim — templates HSM fora das 24h |
| Onde opera | /ia/grupos | Inbox em /ia/analista |
Veja também
- WhatsApp Baileys — configurar sessões e QR code.
- WhatsApp Cloud — o canal oficial, atendido pela IA.
- Atendimento (Inbox) — o atendimento individual.