Configurações
Tudo o que define como o seu provedor opera dentro do conecta/ai vive no grupo Configurações. Aqui você cuida dos dados da organização, de quem tem acesso a quê, de como as conversas são roteadas, das integrações com os seus sistemas e da conformidade com a LGPD.
Não há ordem obrigatória. As telas já vêm com padrões razoáveis. Mexa no que fizer sentido para a sua operação e refine ao longo das primeiras semanas. E você só vê no menu o que o seu grupo de permissões libera.
Organização
Configurações gerais
Nome do provedor e webhook de escalonamento.
LerFollow-up automático
Re-engajamento e encerramento automáticos de conversas paradas.
LerIdentidade visual
Tema, avatar e o que dá para personalizar hoje.
LerNotificações
Feed de avisos e suas preferências por categoria e canal.
LerAcesso e permissões
Usuários
Convidar o time, atribuir grupos, ativar e inativar contas.
LerGrupos & permissões
RBAC granular: 33 categorias de permissão e grupos por papel.
LerSegurança
Como protegemos seus dados e as boas práticas do seu time.
LerAtendimento
Setores e filas
Departamentos, filas e atribuição de analistas para rotear conversas.
LerRespostas rápidas
Atalhos de texto que o analista usa via /atalho no inbox.
LerTags e marcadores
Catálogo de etiquetas com cores para categorizar conversas.
LerIntegrações
Conformidade e sistema
Compliance & LGPD
Consentimento, esquecimento e portabilidade de dados.
LerAuditoria
Trilha de eventos sensíveis + ações do agente no IXC.
LerSobre o sistema
Versão, ambiente e histórico de mudanças.
LerE o plano?
A assinatura, o uso do mês, o excedente e o histórico de faturas ficam em uma seção própria.
→ Plano
Veja também
- Acesso e onboarding — como novas pessoas entram na sua organização.
- Atendimento — o dia a dia da caixa de conversas.