Ramais
Um ramal é um discador que abre dentro do navegador (um softphone). Você vincula o ramal a um analista da sua equipe, e ele passa a atender e fazer chamadas direto do painel — sem aparelho de telefone, sem software extra.
Use ramais quando quiser que pessoas da equipe atendam chamadas (por exemplo, casos que a IA escala para um humano) ou liguem para clientes manualmente.
Onde fica
Menu Operações → Ramais, rota /operacoes/telefonia/ramais.
Cadastrar um ramal
- Clique em “Novo ramal”.
- Informe o Número (2–999) — ex.:
100. - Informe o Nome de exibição — ex.:
Lucas (Comercial). - Clique em “Salvar”. O ramal aparece na lista.
O discador aparece para quem tem ramal vinculado. Cada ramal se vincula a um usuário da organização; quando esse usuário faz login, o discador flutuante surge para ele em qualquer página. Sem vínculo, ninguém usa o ramal.
Lista de ramais
Cada linha mostra o número, o nome de exibição e a quem está vinculado (“vinculado a {nome}” ou “sem usuário vinculado”), além de um indicador de presença em tempo real:
| Status | Significa |
|---|---|
| Offline | O analista não está logado ou o discador está fechado. |
| Livre | Online e disponível para atender. |
| Tocando | Recebendo uma chamada agora. |
| Em call | Em uma chamada neste momento. |
O botão de lixeira remove o ramal (pede confirmação).
O discador flutuante (softphone)
Para quem tem ramal vinculado, um botão flutuante aparece no canto inferior direito de qualquer tela. Ele fica verde quando ocioso e âmbar pulsante quando há uma chamada em andamento. Ao clicar, o painel do discador expande e mostra o número do ramal e o nome de exibição.
Estados do discador
- Livre — mostra o teclado numérico: campo para digitar o número (aceita dígitos,
+,*e#), botão de apagar e a tecla “Discar”. - Discando — enquanto a chamada é iniciada, mostra “Discando…”, o número e o botão “Cancelar”.
- Em chamada — mostra “Em chamada”, o número, um timer minutos:segundos e os botões “Mute” / “Unmute” (fica âmbar quando você está mudo) e “Desligar”.
- Erro — se algo falhar, uma caixa vermelha exibe a mensagem e some sozinha após alguns segundos.
Sussurro do supervisor
Enquanto você está em chamada, um supervisor pode enviar instruções por texto que aparecem para você como um card ”💬 Supervisor” no canto da tela (some sozinho após alguns segundos). É o lado receptor do Coaching ao vivo — o supervisor te orienta sem o cliente ouvir.