Telefonia
O atendimento por voz do conecta/ai chega por telefone. Nesta página você cadastra os números de entrada (DIDs) — por onde o cliente liga — e os troncos SIP que trazem essas ligações até o agente.
Onde fica
Menu Configuração › Integrações › Telefonia — rota /config/integracoes/telefonia. A página tem duas abas: Visão geral e DIDs / Troncos.
A infraestrutura de voz (a stack SIP que processa o áudio e conversa com a IA) é gerida pela ConectAI — você não configura servidor nem codec por aqui. O seu trabalho é apenas cadastrar os números e os troncos que ligam a sua operadora ao agente.
Aba Visão geral
Uma explicação curta de como a voz funciona e um botão para ir direto a DIDs / Troncos.
Aba DIDs / Troncos
Dividida em duas seções.
DIDs (números de entrada)
Cada DID é um número que entra no agente. Quando um cliente liga para ele, a IA atende.
- Adicionar DID. Informe o Número (DID) no formato internacional (ex.
+551140041111) e, se quiser, um Rótulo para reconhecê-lo depois (ex. “Suporte Chapecó”). - Ative ou desative quando precisar, pelo toggle Ativo / Inativo de cada linha.
- Remover um número usa a lixeira, com confirmação.
Sem nenhum número cadastrado, a seção mostra “Nenhum DID cadastrado”.
Troncos SIP
O tronco é a conexão SIP que entrega as chamadas da sua operadora à plataforma.
- Adicionar tronco abre o formulário de novo canal de telefonia.
- Cada tronco aparece como um card com o próprio status.
- Sem tronco, a seção orienta: “Conecte um tronco SIP (Telefonia) pra receber chamadas no agente.”
Um DID só funciona se houver um tronco SIP entregando a chamada. Se cadastrou o número mas as ligações não chegam, confira se o tronco está ativo — e fale com o suporte, já que a configuração da operadora com a stack da ConectAI é feita em conjunto.
Veja também
- Telefonia — a operação diária das chamadas de voz
- Histórico de chamadas
- Status e diagnóstico