Um canal de atendimento pelos Directs do Instagram (Instagram Messaging, conta Professional ligada a uma Page da Meta). As conversas caem na mesma caixa de entrada do WhatsApp e são respondidas pela mesma IA: o prompt do seu agente, o histórico da conversa e o supervisor de saída que confere o que o modelo afirma são os mesmos.
A IA aqui ainda não usa ferramentas. Ligar um Direct a um assinante do seu ERP exige uma identidade que o Instagram não entrega (não há telefone na conversa), então a IA não consulta cadastro, não abre chamado, não emite 2ª via e não agenda visita por este canal. Ela avisa com franqueza e passa para um atendente sempre que o pedido depender de olhar ou mudar algo no sistema.
Onde fica
Menu Loja › Instagram, rota /config/integracoes/instagram. A página tem 2 abas: Visão geral e Credenciais.
Como conectar
A conta é criada e autorizada no painel de desenvolvedores da Meta: não há nada para registrar aqui além dos dados que ela gera.
- No Meta for Developers, use um App com o produto Instagram Graph API, ligado à Page que tem a conta Instagram Professional por trás.
- Gere, na própria app Meta, o Page Access Token e o App Secret.
- Na aba Credenciais, cole Page ID, Instagram User ID (
igUserId), Page Access Token, App ID, App Secret e escolha um Verify Token (uma senha sua, para a Meta confirmar que fala com você). - No painel do App na Meta, aponte o webhook para
/api/meta/webhookcom esse Verify Token e inscreva o objetoinstagram(campomessages). - Conectar salva e os Directs já chegam atendidos.
O que a IA faz neste canal
- Responde em texto, usando a base de conhecimento do agente e o histórico da conversa.
- Conta como conversa de IA nas métricas e na franquia do seu plano, junto com WhatsApp, Telegram e os demais canais de texto. Veja Limites de uso.
Só texto. Direct com foto, áudio ou arquivo sem nenhuma legenda não chega à IA: ela só recebe o que o cliente escreveu, e também só consegue responder em texto (sem mandar imagem, PIX ou boleto por aqui).
O que não muda em relação aos outros canais
O atendimento por Direct passa pelos mesmos gates do WhatsApp: o kill-switch do canal ou do agente cala a IA quando desligado, qualquer atendente da equipe pode assumir a conversa pelo inbox a qualquer momento (e devolver depois), e o canal respeita o limite do seu plano. Veja Atendimento para como assumir e devolver uma conversa.
Veja também
- Messenger: mesmo webhook, mesmas limitações
- Status e diagnóstico
- Atendimento: onde as conversas acontecem
- Limites de uso: como as conversas de IA entram na franquia