Usando o ConectAI no celular

• iPhone: baixe o app ConectaAI Br na App Store e entre com o mesmo login do computador. O app abre direto em Conversas e recebe os avisos mesmo fechado.
• Android: o app ainda não está na Google Play. Por enquanto, abra app.conectaai.io no Chrome, com o mesmo login, e use Instalar app no menu do Chrome para receber os avisos com o navegador fechado.

Ao entrar no painel pelo computador, um aviso traz um código QR: aponte a câmera do celular para ele e escolha a sua loja. Quem já usa o app não vê esse aviso.

O painel é o mesmo nos dois casos e se adapta sozinho à tela pequena. Veja Notificações.

A barra de navegação

No lugar do menu lateral do computador, o celular tem uma barra flutuante no rodapé, com até 5 abas:

A aba Você (com a sua foto) é a porta para tudo que não está na barra: a sua conta, o menu completo (Agenda, Agentes, Contatos, Configurações e o resto), a busca e sair. É o que o menu hambúrguer fazia antes; hoje é uma lista para rolar, não uma gaveta.

O primeiro cartão da tela é a sua conta:

• Foto: toque nela (ou em Trocar foto) para enviar ou trocar; Remover apaga a atual.
• Empresa: a empresa em que você está. Se você atende mais de uma, tocar aqui troca de empresa.
• Tema: Igual ao aparelho, Claro ou Escuro.
• Fundo das conversas: abre as amostras de cada fundo (Conecta, Nó, Sinal ou Nenhum) para você escolher vendo.
• Verificação em duas etapas: o cadastro do seu código de segurança.

Sair fica no fim da tela, depois do menu.

Dentro de uma conversa

Abrir uma conversa ocupa a tela inteira (a barra de navegação some, como no WhatsApp). As mensagens aparecem em bolhas; toque e segure numa bolha para ver as ações disponíveis (responder, copiar, reagir, e por aí vai, dependendo da conversa). O botão ”⋯” no cabeçalho da conversa reúne as ações da tela: resolver, transferir, ver a ficha do cliente e pedir ao Capitão.

Para voltar: use o gesto normal do seu aparelho: “voltar” do Android ou arrastar da borda esquerda no iPhone. Ele fecha primeiro o que está por cima (uma folha de ações, a ficha do cliente) e só depois volta para a lista de conversas, e nunca fecha o ConectAI por engano. Na lista, o “voltar” do Android põe o app em segundo plano, como os outros apps.

No celular, a tecla de retorno do teclado quebra a linha; quem envia é o botão de enviar. Documentos e comprovantes que o cliente manda abrem no navegador do celular, com um toque no card do arquivo (no Android, a partir da versão 1.3 do app). Se a conversa não carregar (porque outra pessoa assumiu, ou a internet caiu), a tela diz o que houve e oferece Voltar e, quando adianta, Tentar de novo.

Ligações pelo celular

Na aba Ligações, o botão de teclado abre um discador. Diferente de ligar pelo seu próprio número, a chamada sai pelo PABX da sua empresa, com gravação, pelo mesmo caminho do discador do computador. Para isso você precisa ter um ramal; sem ele, a tela avisa e orienta a pedir um ao administrador em Ramais. Durante a ligação, a tela de chamada fica aberta; saindo do app, a ligação é encerrada.

Abaixo do discador ficam as Recentes dos últimos 30 dias: as recebidas e as que você fez, inclusive as ligações que a própria IA atendeu. As não atendidas aparecem em vermelho; transferidas e bloqueadas, não. Antes de discar, o app pede o microfone: se você não permitir, nada é discado. Tocar numa delas abre o atendimento no Histórico de chamadas, com a gravação e a transcrição.

Avisos e conexão

• Tocar num aviso abre direto a conversa (ou o canal da Equipe) dele, mesmo com o app já aberto em outra conversa. Se o aviso é de outra empresa que você atende, o app troca de empresa antes de abrir.
• No Android, um aviso que chega com o app aberto aparece no topo da tela, com o botão Abrir.
• Sem internet ao abrir o app, aparece a tela “Sem conexão com a internet”, com o botão Tentar de novo. Ela chega com a versão 1.3 do app nas lojas.
• Sair (na aba Você) desliga os avisos daquele aparelho: o celular não recebe mais as notificações da sua conta até alguém entrar de novo nele.
• Trocar de empresa pela aba Você leva para as Conversas da empresa escolhida.

O resto do app também se adapta

Praticamente toda tela foi revista para a tela pequena, não só a inbox:

• Conecta Maps abre em tela cheia, com a busca flutuando sobre o mapa e o painel de camadas numa folha que você arrasta para cima ou para baixo. Pelo botão Marcar incidente, no canto do mapa, você marca a região de um incidente tocando em cada canto dela.
• O detalhe do agente e as telas de configuração usam listas no estilo dos Ajustes do celular, em vez das tabelas e cartões largos do computador.
• Tabelas longas de qualquer tela viram listas; os diálogos ocupam a tela inteira.

O desktop não muda em nada disso: é tudo específico de telas abaixo de ~768px.

O Capitão no celular

O Capitão é o copiloto do analista, e no computador ele é o botão flutuante com o ícone de bússola, em toda tela. No celular esse botão não aparece, porque ele cobriria a lista de conversas e as bolhas. O acesso a ele vira duas portas:

• O ”⋯” de uma conversa aberta, na inbox ou na Equipe.
• O botão “Pedir ao Capitão”, na tela Você (só aparece para quem tem permissão de usá-lo).

Veja também