Conecta Studio
O Conecta Studio cria a central do assinante da sua empresa. O assinante entra com CPF ou CNPJ e um código enviado ao contato cadastrado, consulta faturas e chamados, recebe avisos e conversa com a mesma IA do WhatsApp. A equipe acompanha a conversa no inbox.
Onde fica
Abra Loja › Conecta Studio. A tela tem Visão geral e Configuração. A aba Notificações aparece para quem tem a permissão de ver o Studio, e a aba Nas lojas aparece quando há uma oferta ou um app para mostrar e para quem tem acesso a ela.
Crie e divulgue a central
Na Visão geral, peça o Conecta Studio, se ainda não estiver ligado, e crie o app com o endereço que será divulgado. A tela mostra o link e o QR code. É ali também que você liga ou desliga o app. Quando desligado, o link deixa de abrir e o assinante conectado sai no próximo acesso.
Em Configuração, ajuste o nome, o ícone e as cores. A prévia no celular muda enquanto você edita. O código de acesso por WhatsApp depende da aprovação do template pela Meta; sem ele, o código é enviado por e-mail.
Na mesma aba, a seção O que o app oferece aos seus assinantes lista as funções da central, agrupadas por etapa do atendimento. Cada função mostra se está disponível na sua empresa. Quando não está, explica o motivo e, quando há uma configuração que pode liberá-la, mostra o caminho para conferir. A disponibilidade depende das funções oferecidas pelo seu sistema, do teste de capacidades e das configurações da sua empresa.
Trocar o Wi-Fi pelo app
Em Configuração, o interruptor Permitir trocar o Wi-Fi pelo app deixa o assinante trocar o nome e a senha da rede do próprio roteador, pela central do app. Ele vem desligado e só aparece quando a sua empresa tem um gerenciador de roteador ativo que troca o Wi-Fi (Flashman ou Made4it, com a escrita no Wi-Fi ligada no cartão do gerenciador, em Acesso remoto). O acesso direto (Lume) não serve para isso. Ligar ou desligar exige a permissão de editar o Studio.
Ligado, o assinante vê o atalho Wi-Fi na central e a tela com as redes do roteador do contrato dele (2,4 GHz e 5 GHz). Ele escolhe em qual rede mudar, preenche só o que quer trocar e confirma: o app avisa que todos os aparelhos conectados vão cair e precisam entrar de novo com a senha nova. A senha atual nunca aparece. São até 3 trocas por hora para cada assinante, e cada troca fica no registro de ações no roteador, com o assinante como autor.
Quem errar a senha nova fica sem Wi-Fi até entrar de novo, e costuma ligar para o suporte. Ligue o interruptor sabendo disso.
Duas formas de aparecer no celular
Com o Conecta Studio, seus assinantes usam o app comum Conecta, publicado nas contas da ConectaAI. Dentro dele, veem a central com a marca da sua empresa. Na aba Nas lojas, você encontra a prévia, o link, o QR code e uma mensagem pronta para compartilhar no WhatsApp. Se ainda não criou o app na Visão geral, a aba pede que você faça isso primeiro.
O App personalizado é um adicional pago. Ele usa o nome e o ícone da sua empresa na App Store e no Google Play, nas contas da sua empresa. A equipe ConectaAI cuida da publicação. Primeiro é preciso ter o Conecta Studio e criar a central na Visão geral; depois, quem administra o plano pode selecionar Contratar o App personalizado na aba Nas lojas. Sem permissão para contratar, fale com quem administra o plano da empresa.
O Conecta Studio é gratuito e não ocupa a franquia de canais do plano. Gratuito não quer dizer ligado: ele vem desligado, e quem administra o plano o ativa pelo botão Ativar grátis, na Visão geral. Aceito o termo aditivo, o módulo liga na hora, sem cobrança (veja Módulos). O App personalizado continua pago à parte, com custo de publicação próprio.
Notificações
Na aba Notificações, você manda notificações para o celular de quem usa o app, sem custo por mensagem. Duas regras valem para tudo o que sai dali:
- Entre 21h e 8h nada sai, no horário da empresa. O que cair nessa faixa espera as 8h.
- Cada assinante recebe no máximo 2 por semana, somando os envios e as programações. Os avisos automáticos não contam nesse limite.
A notificação só chega a quem usa o app instalado e permitiu as notificações no celular; no navegador não há notificação. O assinante pode desligar os Comunicados do provedor no app, e quem desligou não recebe o que você manda por aqui.
Ver a aba exige a permissão de ver o Studio. Enviar, agendar, programar, cancelar e mudar os textos exigem a permissão de editar o Studio; sem ela, a aba mostra só as Programações, as Automáticas e o Histórico, sem os botões. A aba também pede o Conecta Studio contratado e o app criado na Visão geral.
Enviar uma notificação
Em Enviar, escreva o título (até 50 caracteres) e o texto (até 150). A notificação aparece na tela bloqueada, e o celular ao lado mostra como ela fica enquanto você digita. Por isso o texto é recusado se trouxer documento, linha digitável, código de barras, número longo, código PIX ou e-mail.
Depois escolha:
- Ao tocar, abre: Início, Faturas, Conexão ou Conversa.
- Para quem: sem filtro, vai para toda a base que tem o app. Dá para recortar por cidade, por área desenhada na empresa e por plano.
- Quando: Agora ou Agendar, com data e hora no horário da empresa, até um ano à frente.
Ver alcance mostra, antes de confirmar, quantos assinantes devem receber e quantos ficam de fora: sem o app com notificações, os que desligaram Comunicados e os que já receberam 2 na semana. Se o horário cair entre 21h e 8h, a tela avisa que a notificação sai às 8h. Confirme em Enviar agora ou Agendar, ou volte em Voltar e ajustar.
Programações
Uma programação manda a mesma notificação toda semana, nos dias escolhidos, ou todo mês, num dia de 1 a 28 (para valer em todo mês), sempre na hora escolhida, no horário da empresa. Ela tem o mesmo título, texto, destino e público de um envio, e cada envio dela conta no limite de 2 por semana de cada assinante.
A lista mostra a regra (“Toda segunda e quarta às 09:00”), o público, o destino e o próximo envio. Em cada programação há:
- Pausar e Retomar: pausada, ela para de enviar até ser retomada.
- Editar: muda o texto, o público ou a regra.
- Apagar: pede confirmação. Ela para de enviar, e o que já enviou continua no Histórico.
Avisos automáticos
Em Automáticas ficam os avisos que saem sozinhos quando o sistema percebe o motivo. Você escolhe o texto; sem texto seu, sai o texto padrão. Cada aviso mostra quantos toques recebeu nos últimos 30 dias.
| Aviso | Quando sai |
|---|---|
| Fatura vence em breve | De 1 a 3 dias antes do vencimento, uma vez por fatura |
| Fatura vencida | De 1 a 5 dias depois do vencimento, uma vez por fatura |
| Aviso na rede | Quando um incidente com resposta automática é ativado, para quem está na área |
| Rede normalizada | Quando o incidente é resolvido, para quem recebeu o aviso, entre 8h e 21h |
| Boas-vindas | Uma vez por assinante, quando ele entra no app pela primeira vez e permite as notificações, entre 8h e 21h |
Os textos de fatura aceitam {dias} e {vencimento}, que o app troca pelos dias e pela data do vencimento. Nome e valor não entram, porque aparecem na tela bloqueada. Os avisos de fatura e de rede não se desligam: você só escolhe o texto, e Voltar ao padrão devolve o texto padrão. A Boas-vindas nasce desligada: Ligar e escrever a liga com o seu texto, e Desligar a desliga de novo.
Histórico de envios
O Histórico lista cada envio com a situação (agendado, enviando, enviado ou parado, com o motivo), o público e o destino. Depois que começa, mostra quantos foram entregues, quantos estavam sem o app ativo, quantos foram barrados pelo limite, as falhas e os toques. O envio agendado pode ser cancelado em Cancelar envio enquanto ainda não saiu. Os comunicados enviados pelo canal App das Campanhas aparecem aqui como criados fora desta aba.
O que o assinante resolve no app
Além de faturas, chamados e conversa, a central do app tem três caminhos para o assinante resolver sem ligar. Cada botão só aparece quando o seu ERP ou o seu gerenciador de roteador oferece aquilo; o que não é oferecido simplesmente não aparece, e a conversa continua à mão.
Diagnóstico da internet
O Diagnóstico abre pelo atalho do Início, pela situação da conexão quando ela está em alerta e pela tela da conexão. Ele lê na hora os avisos na região, a situação do acesso, a conexão e o sinal da fibra, mostra o que verificou e dá um veredito pela causa mais provável:
- Acesso bloqueado ou velocidade reduzida: com fatura vencida no contrato, oferece pagar a fatura e, quando a empresa permite, a liberação em confiança. Sempre oferece falar com o atendimento.
- Falha na rede da região, registrada pela empresa: oferece só falar com o atendimento (reiniciar não adianta).
- Equipamento sem conexão: pede para conferir tomada e cabos e oferece reiniciar e, depois, o chamado.
- Sinal fraco na fibra: oferece o chamado e, depois, reiniciar.
- Tudo certo do lado do provedor: aponta o Wi-Fi da casa e oferece o teste de velocidade, os aparelhos conectados, reiniciar e o chamado.
- Sem leitura: não afirma nada sobre a conexão e oferece reiniciar e o chamado.
Onde o chamado não pode ser aberto pelo app, o botão vira falar com o atendimento.
Reiniciar equipamento pede confirmação, conta 2 minutos na tela e relê a conexão. Ele aparece quando o gerenciador de roteador tem o reinício ligado, ou quando o ERP reinicia a ONU e a empresa liberou isso. São até 2 reinícios por hora para cada assinante.
Abrir chamado registra o chamado no ERP com o diagnóstico escrito junto e o relato do assinante, e mostra o protocolo. Ele depende de o ERP abrir chamados e de a categoria de atendimento Sem conexão estar ativa na empresa; sem isso, a tela leva à conversa. Quem já tem chamado aberto vê esse chamado, e cada assinante abre até 3 por dia pelo app. A visita técnica é agendada pela conversa, não por essa tela.
Já paguei
No detalhe da fatura, Já paguei confere no ERP se o pagamento já aparece. Só o pagamento que o ERP registra como pago vira Pagamento confirmado; “em confirmação” e “ainda não aparece” são ditos como estão, sem prometer prazo de compensação. O botão depende de o ERP consultar o pagamento, e cada sessão confere até 12 vezes por hora.
Minha conexão
A tela da conexão mostra o estado agora, os atalhos para o diagnóstico e o teste de velocidade e o reinício, e, quando o ERP ou o gerenciador oferece:
- Uso de dados dos últimos 30 dias, dia a dia.
- Quedas nos últimos 7 dias.
- Aparelhos conectados, quando o gerenciador de roteador tem o diagnóstico ligado.
O Teste de velocidade mede do aparelho do assinante até a internet, pelo servidor de teste da Cloudflare, e usa até cerca de 90 MB de dados. A tela avisa que pelo Wi-Fi a velocidade costuma ser menor que a do plano.
Os chamados também aparecem na central quando o ERP não separa a ordem de serviço do chamado.
Contrato aguardando assinatura
Quando o IXC diz que o contrato aguarda a assinatura do titular, a central avisa isso no Início, em Minha conexão e no Diagnóstico: “Seu contrato aguarda a sua assinatura” e que a internet é liberada depois da assinatura.
- Quando o IXC tem o link de assinatura do contrato, aparece o botão Assinar contrato, que abre o link fora do app, e Falar com atendimento.
- Sem o link, a tela pede para o assinante pedir o link de assinatura ao atendimento e leva à conversa.
- O Diagnóstico não mostra a conexão nem o sinal da fibra desse contrato, porque a internet ainda não foi liberada.
O link só aparece para o titular que entrou no app. A IA, o WhatsApp e o chat do site não o recebem.
A conversa no app
A aba Conversa do app funciona como uma conversa de WhatsApp, com as cores da sua marca.
- Quem respondeu. Acima de cada resposta aparecem o nome e as iniciais de quem respondeu, agente de IA ou atendente, nunca foto. A assinatura em itálico não entra no texto.
- Texto formatado. Negrito, itálico e links aparecem formatados.
- Atendimentos anteriores. O assinante vê todos os atendimentos dele pelo app, de todos os aparelhos em que entrou, separados por data e protocolo. Os mais antigos carregam ao rolar para cima.
- Ações na mensagem. Ao segurar a mensagem (ou pelo botão de ações ao lado dela), o assinante pode Copiar, Copiar código PIX quando a mensagem traz um, Responder citando a mensagem e reagir com 👍 ❤️ 😂 😮 🙏 às respostas do atendimento, inclusive de atendimentos anteriores. A sua equipe vê a citação e a reação no inbox.
- Emojis e vídeo. O campo de mensagem tem um painel de emojis, e o assinante pode mandar vídeo (MP4 ou MOV) de até 15,9 MB, além de foto, PDF e áudio.
- Som. Um som curto avisa a resposta do atendimento com a conversa aberta. O assinante o desliga em Mais › Notificações, e a escolha vale só para aquele celular.
Quando o app mostra só o atendimento em curso. Se o contato do assinante no inbox guarda também acessos de outra pessoa, ou se a sua equipe separou ou recusou a junção desse contato, o app não mostra os atendimentos anteriores, para nunca exibir a conversa de outra pessoa. O inbox continua com todos.
Se a aba ou o app não aparecer
O acesso à integração exige permissão para ver integrações. A aba Nas lojas também exige acesso ao Studio e só aparece quando há um app ou uma oferta disponível para sua empresa. Se a tela informar que o Conecta Studio ainda não foi liberado, procure a equipe ConectaAI.