Planos de internet
Planos de internet é o catálogo dos planos que a sua empresa vende. É daqui que a IA tira o que diz a quem quer contratar (nome, preço, velocidade, promoção, taxa de instalação, fidelidade e serviços inclusos) e é daqui que o Conecta Sales monta as propostas. Uma lista só, para a IA e para o vendedor dizerem o mesmo preço.
Onde fica
Menu Configurações → Planos de internet (/config/planos-de-internet). Abrir a tela exige a permissão conhecimento:view; mudar qualquer coisa exige conhecimento:edit. Quem só pode ver abre a tela sem os botões de mudar.
Não confunda com “Plano”. O item Plano do menu é a assinatura da sua empresa com o conecta/ai. Os planos que você vende ao assinante ficam aqui.
De onde vêm os planos
Se o seu sistema de gestão informa os planos, a lista vem dele. A frase do topo da tela diz quantos planos vieram do sistema, quantos a IA oferece e a hora da última leitura. A tela relê o sistema ao abrir quando a última leitura passou de 1 hora, e o botão Ler o sistema de novo relê na hora.
Em plano que vem do sistema, nome, preço e situação (ativo ou inativo) não se editam aqui: aparecem com a marca “do seu sistema”. Para mudar, mude no sistema de gestão e leia de novo. O resto (velocidade, promoção, condições, serviços adicionais) você completa nesta tela, e a próxima leitura não apaga.
Se a sua empresa não tem sistema que informe planos, ou se um plano não está nele, use Novo plano e cadastre aqui mesmo.
Plano novo começa desligado
Todo plano que chega do sistema começa como não oferecido pela IA. Isso é de propósito: o sistema costuma ter planos antigos, de cortesia ou internos, e nenhum deles deve ir parar na conversa com o cliente sem você decidir. Quando o sistema traz plano novo, o topo da tela avisa quantos estão esperando a sua decisão.
- Abra o plano na lista.
- Complete o que o sistema não diz: velocidade, promoção, condições e serviços adicionais.
- Marque A IA pode oferecer este plano e salve.
A IA só oferece plano ativo, ainda no sistema e com preço. Um plano marcado que aparece como “Sem preço no seu sistema” ou “Saiu do sistema” não é oferecido até isso mudar.
Os campos de um plano
| Campo | Como a IA usa |
|---|---|
| Velocidade | Download e upload, cada um em Mbps ou Gbps. A partir de 1000 Mbps a IA diz em Gbps (2500 Mbps vira “2,5 Gbps”). Também há a tecnologia: fibra, rádio ou outra. |
| Taxa de instalação | Zero vira “instalação grátis”. Vazia, a IA não fala de taxa. |
| Fidelidade | Em meses. Vazia, sem fidelidade. |
| Promoção | Preço na promoção, por quantos meses e, se quiser, até quando dá para contratar. O preço da promoção precisa ser menor que o preço do plano. |
| Serviços adicionais | Os SVAs do plano, cada um incluso ou opcional com preço. |
| Observação para a IA | Uma frase curta que a IA leva em conta ao falar do plano, por exemplo “Disponível só na zona rural.” |
A promoção sai da fala da IA sozinha em dois casos. Quando passa a data-limite, a grade a mostra com “(vencida)”. Quando o preço do sistema cai e a promoção fica igual ou acima dele, a grade a mostra com “(acima do preço atual)”. Nos dois casos, a IA para de falar da promoção até você ajustar.
Serviços adicionais (SVAs)
Na aba Serviços adicionais você cadastra, renomeia e apaga os SVAs da empresa (streaming, antivírus, telefone fixo, o que vocês vendem junto). Em cada plano, cada serviço entra incluso ou opcional com preço. Apagar um serviço tira ele de todos os planos, e o aviso antes de confirmar diz de quantos.
O que a IA e o vendedor recebem
- A IA, em todos os agentes, no WhatsApp, nos outros canais de texto e na ligação, recebe só os planos marcados para oferecer, com o que você completou aqui.
- O Conecta Sales, na proposta, enxerga todos os planos ativos e com preço, mesmo os que a IA não oferece. Para o vendedor, esses aparecem com a marca “fora da oferta da IA”. Essa marca não vai ao cliente.
Preço escrito na base de conhecimento compete com esta tela. Se a sua equipe escreveu entradas na base de conhecimento que falam de preço de plano, a linha embaixo da frase do topo diz quantas são e leva até elas. A IA pode repetir dali um valor diferente do daqui. Confira e apague o que estiver duplicado: esta tela passa a ser a fonte do preço.
Erros comuns
- Esperar que a IA ofereça um plano novo do sistema sem abrir e marcar. Ele chega desligado de propósito.
- Tentar corrigir aqui o preço de um plano do sistema. A tela não deixa, e a próxima leitura traria o valor do sistema de volta. Corrija no sistema de gestão.
- Procurar “Planos” no menu e cair em “Plano”. Um é o que você vende; o outro, a sua assinatura do conecta/ai.