Conecta Maps

O Conecta Maps é o mapa da sua operação. Nele você desenha onde o provedor tem rede, acompanha onde estão os clientes e as oportunidades de venda e marca incidentes por região. As áreas de cobertura que você publica aqui são o que a IA consulta quando alguém pergunta “vocês atendem no meu endereço?”.

Onde fica

Menu Operações → Conecta Maps, rota /operacoes/mapa. Nos 30 dias depois de o módulo ser liberado para a sua empresa, o item aparece no menu com a etiqueta Novo (com o grupo Operações recolhido, ela fica no grupo). Quem tem a permissão de visualizar Áreas de cobertura vê o mapa e a lista; desenhar, editar, arquivar e publicar exigem a permissão de edição. As camadas de clientes e a saúde do mapa aparecem para quem também pode ver Contatos.

Aulas em vídeo

Na primeira visita aparece o cartão “Conheça o Conecta Maps”, com aulas curtas. Fechar esconde só naquela visita; Não mostrar novamente para de abri-lo sozinho para você. O botão Tutoriais, ao lado do título da tela, reabre as aulas a qualquer hora. As mesmas aulas estão aqui:

A tela

O mapa ocupa o centro. A busca (“Cliente, CPF ou endereço”) fica no canto superior esquerdo do mapa (no celular, acima dele). As ferramentas de desenho ficam no canto inferior esquerdo; o zoom e a escala, no inferior direito. Tela cheia abre o mapa sozinho.

Ao lado do mapa, um painel com quatro abas. Trocar de aba não perde o que estava aberto nas outras:

Mapa ou satélite

No alto do mapa, à direita, Mapa e Satélite trocam o fundo. O satélite mostra a foto aérea (imagens da Esri), onde dá para ver casas e lotes ao desenhar ou conferir uma área. A escolha fica guardada no seu navegador. Se a imagem de satélite não carregar, o mapa volta sozinho para Mapa e avisa.

Busca

A busca acha, enquanto você digita, cliente (nome, número do contrato, ou CPF/CNPJ com todos os dígitos), CTO, lead, prospecção, negociação e área. Endereço e cidade buscam quando você confirma (Enter ou Ir). O botão Filtros escolhe o que a busca procura e filtra por status do acesso (online, offline) e situação do contrato.

Áreas de cobertura

Cada área é um polígono com nome, tecnologia (fibra, rádio ou outra), cidade e uma observação curta. No mapa, a cor diz a tecnologia; o rascunho aparece tracejado.

Desenhar uma área

1. Clique em Desenhar área, no canto inferior esquerdo do mapa.
2. Clique no mapa em cada canto da região. Voltar um ponto (ou Ctrl+Z) tira o último; Esc cancela.
3. Clique no primeiro ponto, ou tecle Enter, para fechar.
4. Na janela Nova área de cobertura, dê o nome, a tecnologia e, se quiser, a cidade (em branco, ela vem do endereço do centro da área). Clicar fora dessa janela, ou teclar Esc, descarta o desenho.

Grudar nas bordas vem ligado: o ponto encosta na borda de uma área vizinha quando passa perto, o que evita fresta entre bairros. Segure Alt (Option, no Mac) para soltar um ponto só.

Editar, recortar e dividir

Selecione a área (no mapa ou na lista) e abra Editar:

• Editar vértices: arraste os pontos e clique em Concluir edição. Desfazer e Refazer valem para cada arraste. Para tirar um ponto, botão direito sobre ele.
• Recortar buraco: tira um trecho de dentro da área, como um condomínio sem rede.
• Dividir por linha: corta a área por um traço que começa e termina fora dela; as duas partes dividem a borda sem vão.

Com uma área selecionada, o card Operações na área junta, subtrai ou recorta por outra área, e o card Encaixe entre áreas aponta sobreposições e frestas pequenas entre áreas (quem mora numa fresta ouve “não consigo confirmar”).

Na lista, Editar troca nome, tecnologia e observação, e Arquivar tira a área do mapa (o aviso traz Desfazer; a área fica em Arquivadas, de onde volta). Versões mostra cada borda que a área já teve, com quem gravou e quando, e Restaurar volta uma borda antiga como versão nova.

Rascunho e publicação

Revisar e publicar desenha no mapa o que entra (verde) e o que sai (vermelho) do mapa da IA, com a área em km², os clientes afetados e as perguntas recentes que mudariam de resposta. Publicar põe a borda no ar. Nome, tecnologia, observação e cidade valem na hora, sem publicar; arquivar tira a área da IA na hora.

Trazer um mapa que já existe

Importar arquivo aceita .kml, .kmz (Google Earth, QGIS) e .geojson. Só polígonos viram área. Antes de gravar, a tela desenha a prévia no mapa e lista cada área para você renomear, escolher a tecnologia ou deixar de fora. Nada é gravado antes de clicar em Importar, e o que entra é rascunho.

Exportar faz o caminho de volta, em KML ou GeoJSON: todas as áreas, as de uma cidade ou só a selecionada. Sai sempre a versão publicada.

Propostas

A Caixa de entrada, na aba Áreas, reúne propostas de área por cidade:

• Pelos bairros do IBGE: você escolhe a cidade e marca os bairros.
• Pela rede do ERP: toda semana o sistema propõe a cobertura em volta das suas CTOs e dos grupos de clientes.
• Pelos rótulos: os clientes que quem atende marcou como “tem cobertura” e que caíram fora do mapa.

Abrir mostra a área atual e a proposta lado a lado, pedaço por pedaço, com a evidência de cada um. Você aceita, rejeita ou ajusta cada pedaço e salva como rascunho ou publica. Proposta não muda o que a IA responde enquanto não for publicada.

Como a IA usa o mapa

Desenhar uma área não liga nada sozinho. A IA só consulta o mapa no agente que tiver a ferramenta Verificar cobertura marcada em Ferramentas, e só com pelo menos uma área publicada.

• “Este mapa cobre toda a nossa operação”: enquanto esta caixa, na aba Áreas, estiver desmarcada, a IA nunca diz “fora da área”: encaminha ao comercial. Marque só quando todas as cidades que vocês atendem tiverem área. Uma cidade atendida sem área passa a ouvir “fora da área”.
• Endereço que não basta: se o cliente ainda não disse onde é, ou o endereço é impreciso, a IA manda o botão Enviar localização (WhatsApp e Telegram) e confere o ponto no mapa.
• Ao telefone: a ferramenta vale igual, mas a IA nunca diz “fora da área” para um endereço falado: oferece seguir pelo WhatsApp e encaminha ao comercial.
• Agente instruído a nunca confirmar cobertura: a ferramenta fica calada nele: consulta o mapa, não diz o resultado e encaminha ao comercial. O painel Quem usa o mapa marca esse agente com “fica calada”.
• Repasse para uma pessoa: a nota do repasse leva a ficha de cobertura (o que o mapa disse, as áreas, a distância à borda e Abrir no mapa). Quando o ponto fica na borda ou logo fora dela, a conversa ganha a etiqueta cobertura-na-borda: é contato quente para o comercial.

Testar um ponto

Na aba IA, Testar um ponto responde o que a IA diria hoje, com o mapa publicado. Clique no mapa ou digite um endereço: o mapa desenha a incerteza do ponto, a margem e a distância até a borda mais próxima. Nada é gravado.

Clientes e oportunidades no mapa

Clientes

O card Clientes no mapa, na aba Camadas, mostra a base. Quando os clientes da parte visível do mapa cabem em 5.000, eles aparecem um a um, na posição real, já a partir do zoom 11; com mais do que isso, aparecem em círculos com a quantidade. A cor de cada cliente é o status do acesso. Mostrar CTOs desenha as caixas de atendimento quando o seu ERP as informa, a partir do zoom 15.

Tecnologia do acesso

A forma de cada cliente diz a tecnologia do acesso, lida do ERP: círculo é fibra, losango é rádio e quadrado cheio é outra tecnologia. Os botões de Tecnologia, no card, mostram quantos clientes de cada uma há na tela e escondem ou mostram cada tecnologia. É o que ajuda a desenhar a divisa entre uma região de fibra e uma de rádio.

Quem o ERP não informa aparece como círculo, contado em Sem informação: o mapa não adivinha. A tecnologia aparece depois da próxima leitura de localização (uma vez por dia, ou Atualizar localizações).

Passar o mouse e clicar

Passar o mouse num cliente mostra o código dele no ERP e o nome ou a razão social, nunca o CPF/CNPJ. Clicar num cliente abre a ficha: contato, endereço, contratos, plano e o status do acesso, com Atualizar agora para pedir uma leitura nova ao ERP. O CPF/CNPJ aparece sempre mascarado; só quem pode editar assinantes vê o documento completo, e cada revelação fica na auditoria. Da ficha você abre a conversa mais recente do cliente.

Com uma área selecionada, o card conta quantos clientes estão dentro dela e com que precisão.

Oportunidades

O card Oportunidades no mapa mostra leads, prospecções e negociações, cada tipo com seu ícone. Agrupar por proximidade junta pontos próximos num círculo colorido pelo estágio mais avançado do grupo.

Mapa de calor

O Mapa de calor pinta o mapa por concentração: quanto mais pontos perto um do outro, mais quente a cor. Ele liga pelo botão Mapa de calor, sobre o mapa, ou pelo painel Filtros da busca; os dois mostram e mudam a mesma camada, na hora, sem recarregar a página. A Fonte é uma de cinco:

A Intensidade tem três níveis. O calor é só visualização: nunca vira proposta de área nem muda o que a IA responde ao verificar cobertura.

Problemas e Clientes com mais problemas

Na fonte Problemas, escolha o Período: últimos 7, 30 ou 90 dias (30 é o padrão). Contam as conversas cujo assunto, classificado pela IA, é problema de conexão (sem internet, lentidão, instabilidade, suporte técnico), pela mesma régua da detecção automática de incidentes. Boleto, plano e cancelamento não contam. Cada cliente pesa pela quantidade de conversas (cinco já é o máximo), e cada incidente com área desenhada pesa no centro da área.

Com essa fonte, o painel Filtros mostra Clientes com mais problemas: os 15 clientes com mais conversas de problema no período, do maior para o menor. Clicar num cliente abre a ficha dele no mapa; quem não tem ponto no mapa abre a ficha do cadastro. Embaixo da lista, a tela diz quantos dos clientes com problema têm ponto no mapa e entram no calor.

Saúde do mapa

Qualidade da localização

O card mostra quanto da base tem posição exata e, por cidade, quantos clientes estão posicionados pela coordenada do ERP, só pela CTO, estimados pelo endereço ou sem posição; a cidade com mais clientes sem posição vem primeiro.

A localização é lida do ERP uma vez por dia, para IXC, ISPFY, Hubsoft, MK Solutions e SGP. Atualizar localizações pede uma leitura agora. Com outro ERP, o card diz por que não há leitura.

Confiança do mapa

Por cidade, Dentro do mapa diz quantos clientes com posição exata o mapa publicado cobre, e Sem evidência diz quanto do mapa não tem cliente nem CTO por perto. Desenhar o município inteiro dá 100% dentro, mas aparece aqui como área sem evidência. Cidades com cliente e sem área mostra onde falta desenhar.

Incidentes pelo mapa

Desenhar área de incidente marca a região afetada por uma queda ou manutenção; o mapa conta quantos clientes ficam dentro, e o incidente segue para Incidentes com a resposta pronta. A IA avisa quem perguntar, e o aviso automático vai só para quem está dentro da região.

No celular, o botão é Marcar incidente, no canto de baixo do mapa. Toque em cada canto da região afetada; enquanto você marca, a faixa no alto já mostra quantos clientes ficam dentro. Com três pontos ou mais, toque em Concluir (ou Descartar para recomeçar).

Quando muitos acessos de uma mesma vizinhança ficam offline ao mesmo tempo, o mapa sugere uma Zona provável de manutenção. É sempre sugestão: Criar incidente com esta zona leva ao formulário com a região já desenhada, e Dispensar esconde a sugestão.

Atalhos

Veja também

• Incidentes: o ciclo de vida do incidente e a resposta automática
• Tools: como marcar a ferramenta “Verificar cobertura” num agente
• Grupos e permissões: quem vê e quem edita as áreas