Contatos de teste
Os Contatos de teste deixam você conversar com os seus agentes pelo canal de verdade (o WhatsApp ou o Telegram da empresa), do seu próprio celular, como um cliente faria. A IA responde com os agentes, a persona, a base de conhecimento, as regras e as transferências de hoje, mas contra um cliente fictício.
Serve para conferir a conversa no canal real depois de mudar uma persona, a base ou uma ferramenta, antes que a mudança chegue a um cliente. Diferente do Playground, aqui você manda texto, foto, áudio e vê as bolhas e os botões do jeito que o cliente veria.
Onde fica
Em IA › Agentes › Contatos de teste. Para abrir a tela e cadastrar, é preciso a permissão de editar agentes.
Cadastrar o seu celular
- Em Contatos de teste, escolha o canal (WhatsApp ou Telegram) e clique em Cadastrar meu contato.
- A tela mostra um código de 6 dígitos. Do seu celular, mande TESTE seguido do código (por exemplo,
TESTE 482915) para o WhatsApp ou o Telegram da empresa. O código vale 10 minutos e só serve uma vez. - A resposta já é a primeira mensagem do teste: “Modo teste ligado”, com a situação do cliente fictício e a lista de comandos.
O contato fica em modo teste por 7 dias. Na lista, Renovar dá mais 7 dias e Desligar devolve o número ao atendimento normal. A empresa tem um número máximo de contatos de teste ativos ao mesmo tempo; no limite, desligue um para cadastrar outro.
Número que já é de cliente pede confirmação. Se o celular tem vínculo com um assinante ou conversa de cliente nos últimos 30 dias, ele aparece na lista com um aviso e só liga depois de você clicar em Confirmar. Se o número tem um atendimento real aberto, o modo teste não liga: a resposta pede para encerrar o atendimento antes.
Os comandos do celular
| Comando | O que faz |
|---|---|
#situacoes | Mostra a lista de clientes fictícios para escolher. No WhatsApp é uma lista para tocar; no Telegram, uma lista numerada em que você responde com o número. Escolher uma recomeça a conversa com aquele cliente. |
#recomecar | Encerra a conversa de teste e abre outra, sem histórico. É assim que o teste pega o prompt que você acabou de mudar: a conversa carrega o prompt quando começa. |
#sair | Desliga o modo teste. A próxima mensagem do seu celular é atendida normalmente. |
As situações disponíveis são: Em dia, Fatura em aberto (a padrão), Sem conexão, Lentidão, Bloqueado por débito, Pedido de nota fiscal, Dois contratos e Documento não encontrado. Nas situações com cadastro, qualquer CPF ou CNPJ com o número certo de dígitos identifica o cliente fictício, então você não precisa usar o documento de um assinante real.
O que acontece e o que não acontece
- O agente é o real. Persona, base de conhecimento, regras do provedor e transferências entre agentes valem como no atendimento de verdade.
- O cliente é fictício, e nada no seu sistema é tocado. As consultas e ações que dependem do seu sistema de gestão ou do roteador recebem a resposta do cliente fictício. Nenhuma ordem de serviço é aberta, nenhuma mudança é aplicada no roteador de ninguém.
- Boleto, PIX e nota chegam fictícios. O documento é um PDF de demonstração, e o PIX e a linha digitável são de mentira. Não pague nada do que chegar.
- A passagem para a equipe é só simulada. Quando a IA passaria a conversa para gente, você recebe um aviso como “aqui a conversa iria para o setor X”, ninguém da equipe é chamado e aquela conversa de teste termina. Mande
#recomecar, ou qualquer mensagem, para abrir outra. O mesmo vale quando a resposta demora demais. - Ferramentas de fora. Ferramentas próprias que chamam outros sistemas (HTTP ou MCP) e a consulta à equipe não rodam no teste: a IA ouve que a ferramenta não está disponível.
Na parte de baixo da tela, O que as ferramentas dos agentes fazem no teste lista, para os agentes ligados, quais ferramentas rodam de verdade (só mexem na conversa de teste), quais são simuladas e quais não rodam.
Há um limite de mensagens de teste por dia na empresa. Ao chegar nele, o teste responde “O teste chegou ao limite de hoje.” e volta no dia seguinte.
Como a conversa de teste aparece no Atendimento
A conversa de teste não chama a equipe: não toca som, não notifica e não entra em departamento. Fica escondida da fila pelo filtro Esconder testes, ligado por padrão em Filtros. Desligando o filtro, cada conversa de teste aparece com o selo Teste, na lista e no cabeçalho da conversa, para ninguém confundir o que é de mentira. A busca rápida não mostra conversas de teste.
Próximo passo
→ Playground, para testar sem sair do painel